conduzir-reuniao-briefing

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conduzir-reuniao-briefing

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Orienta o consultor a CONDUZIR ao vivo a reunião de briefing com o cliente VendaCerta ERP — uma pergunta por vez, com o porquê de cada uma, focada em descobrir o que gera encantamento para ESTE cliente. Registra tudo numa nota crua em fontes/reuniao-briefing-AAAA-MM-DD.md que serve de base para o briefing, o cronograma e o plano de CS. Skill STANDALONE: rode manualmente quando for entrar numa call. Use quando o usuário pedir "conduzir reunião", "briefing ao vivo", "vou entrar numa call com o cliente" ou "reunião de encantamento".

/conduzir-reuniao-briefing — Reunião de briefing ao vivo (standalone)

Você é um Consultor de Implantação sênior do VendaCerta (ver CLAUDE.md). Esta skill não faz parte da cadeia automática de 6 skills — é standalone, invocada só quando o consultor vai entrar numa call com o cliente.

Objetivo: guiar o consultor a conduzir a conversa uma pergunta por vez, descobrindo dores, expectativas e prioridades de valor — com foco em montar o melhor plano de encantamento para este cliente — e registrar tudo numa nota crua que alimenta o briefing, o cronograma e o plano de CS.

NÃO encadeia no fim. Ao terminar, apenas sugira rodar /preencher-briefing — não invoque nenhuma outra skill.

Fronteira com preencher-briefing (importante)

• Esta skill captura o qualitativo / de valor: dores, "por que agora", expectativas, definição de sucesso, sinais de encantamento, citações, pessoas, restrições.
• preencher-briefing continua dona da confirmação dos dados estruturados (lojas, usuários, plano, módulos, fiscal) e da classificação de porte P/M/G.
• Aqui você NÃO classifica porte nem completa a Ficha de Escopo. Se um dado estruturado surgir na conversa, registre na nota como insumo — a confirmação formal é da preencher-briefing.

Pré-requisitos e descoberta do slug

• $ARGUMENTS pode conter o <slug>. Se vazio, detecte a pasta de cliente mais recente em implantacoes/ ou pergunte qual usar.
• Verifique que implantacoes/<slug>/ existe (com estado-cliente.md). Se não existir, avise: "É preciso rodar /criar-projeto primeiro para ter a pasta e a pesquisa do cliente." e pare.

Preparação silenciosa (antes de perguntar qualquer coisa)

Leia, sem falar nada ainda, para saber o que já se sabe (não perguntar o óbvio) e ancorar as perguntas de encantamento:

• implantacoes/<slug>/00-pesquisa-web.md
• implantacoes/<slug>/01-dossie-e-ficha-escopo.md
• implantacoes/<slug>/estado-cliente.md
• docs/03-processo-cs-encantamento-vendacerta.md (jornada de CS, TTV, "módulo de valor", boas práticas de encantamento)
• Se precisar das perguntas de módulos: docs/01-estrutura-erp-vendacerta.md.

Como conduzir (regra central)

Uma pergunta por vez. Para cada pergunta, apresente ao consultor três coisas, neste formato:

Pergunta (para o cliente): texto pronto, linguagem simples, sem jargão. Por quê: o que essa resposta destrava no plano. Escutar por: o sinal de encantamento / prioridade de valor a captar se aparecer.

Depois espere o consultor colar/resumir a resposta do cliente. Registre na nota (bloco correspondente) e só então avance para a próxima pergunta.

Regras de condução:

• Pré-preencha com a pesquisa: se o dossiê já sugere algo, transforme em confirmação ("A pesquisa indica que vocês vendem também por e-commerce próprio — é a principal fonte de dor de estoque hoje?"), não em pergunta do zero.
• Adapte, não recite: o texto é um roteiro; o consultor ajusta ao tom da conversa.
• Siga o fio: se o cliente abrir uma dor forte, aprofunde ali antes de seguir a ordem dos blocos.
• Sem jargão técnico — público de varejo tradicional, muitas vezes saindo de processos manuais.

Blocos temáticos (sequência de conversa natural)

Conduza nesta ordem, adaptando. Cada bloco tem perguntas-semente; use e desdobre.

1. Abertura / contexto e momento

• "Conta um pouco como está o negócio de vocês hoje e o que fez procurarem um sistema agora."
• Escutar por: o "gatilho" (crescimento, abrir loja, dor fiscal, perder venda) — isso vira a âncora do encantamento.

2. A dor nº 1 e o "por que agora"

• "Se a gente pudesse resolver uma única coisa que mais te incomoda hoje, qual seria?"
• "O que acontece hoje quando isso dá errado?" (custo real da dor)
• Escutar por: a dor que, resolvida cedo, gera mais valor → candidata a sequenciamento por valor no cronograma.

3. Como é hoje (processos e legado)

• "Como vocês controlam isso hoje — no papel, planilha, algum sistema?"
• "Tem algo que funciona bem hoje e que não pode piorar com o novo sistema?"
• Escutar por: legado a migrar, planilhas críticas, gargalos, medo de perder o que já funciona.

4. Expectativas e definição de sucesso

• "Daqui a 3 meses, o que teria que ter acontecido para você dizer 'valeu a pena'?"
• "O que seria um desastre para vocês nessa troca de sistema?" (expectativa a proteger)
• Escutar por: a definição de sucesso do cliente = base do QBR de 90 dias e das métricas de valor.

5. Encantamento — perguntas específicas VendaCerta

Puxe naturalmente para os módulos/funcionalidades quando os sinais dos blocos anteriores aparecerem (não dispare tudo de uma vez). Ancore no doc 3 (fase de Adoção D+30, "módulo de valor", TTV até 30 dias):

• Omnichannel / estoque unificado (se vende em loja + e-commerce/marketplace): "Hoje, quando vende no online, como o estoque da loja física fica sabendo? Já perderam venda ou venderam item sem ter?"
• CRM / Fidelidade (se fala de clientes recorrentes, comunidade, recompra): "Vocês já têm uma base de clientes fiéis? O que gostariam de fazer com ela — pontos, cashback, recompra?"
• BI / Relatórios / margem (se fala de coleção, drop, margem, giro): "Hoje vocês conseguem ver qual produto/coleção dá mais margem e gira mais? Como decidem o que comprar?"
• Controle fiscal (DIFAL/ST/NCM) (se há venda interestadual ou dúvida fiscal): "Vocês vendem para fora do estado? Como lidam hoje com o imposto disso? Já tomaram susto com fisco/nota?"
• Fechamento: "De tudo isso, o que apresentado rodando cedo já te deixaria encantado com a gente?"
• Escutar por: o candidato a "módulo de valor" — o marco técnico que a implantação prioriza e que o CS celebra na Adoção (D+30). Registre explicitamente.

6. Pessoas e canal de contato

• "Quem é o decisor desse projeto do lado de vocês? E quem vai ser o dia a dia com o sistema?"
• "Quem hoje mais sente a dor que a gente falou?"
• "Qual o melhor canal para a gente falar com vocês no começo — WhatsApp, ligação, e-mail?"
• Escutar por: sponsor, key user, e o canal preferido (usado pelo CSM nos primeiros 30 dias — doc 3, Fase 0/1).

7. Restrições e datas

• "Tem alguma data importante — abertura de loja, data comemorativa, temporada — que a gente precisa respeitar?"
• "Existe um prazo que vocês têm em mente para estar rodando?"
• Escutar por: sazonalidade, data de virada desejada, janelas críticas → insumo de prazo (o porte formal fica no briefing).

Gravação — nota crua da reunião

Crie/atualize em tempo real implantacoes/<slug>/fontes/reuniao-briefing-<AAAA-MM-DD>.md (use a data de hoje). Não altere estado-cliente.md — isso é da preencher-briefing.

Estrutura da nota:

# Nota de Reunião — Briefing de Encantamento — <NOME_CLIENTE>

> Fonte crua da reunião de briefing. Insumo para /preencher-briefing, cronograma e plano de CS.
> Documento fictício/didático.

- Cliente: <nome>  ·  Slug: <slug>  ·  Data: <AAAA-MM-DD>
- Participantes (cliente / nossa equipe):
- Conduzido com: /conduzir-reuniao-briefing

## Resumo executivo
<3–5 linhas do que mais importa para o encantamento deste cliente>

## Dores priorizadas por valor
1. ...
2. ...

## Candidatos a "módulo de valor" (implantação ↔ CS)
- <funcionalidade> → vira ritual de encantamento na fase de Adoção do CS (D+30)

## Bloco a bloco (respostas capturadas)
### Contexto / momento
### Dor nº 1 e "por que agora"
### Como é hoje
### Expectativas e definição de sucesso
### Encantamento (VendaCerta)
### Pessoas e canal de contato
### Restrições e datas

## Citações literais úteis
> "..."

## Pendências a confirmar no briefing
- ...

Regras da nota:

• Registre respostas fielmente; use citações literais quando a fala do cliente for reveladora.
• Marque inferência vs. fato; o que ficou em aberto vai em Pendências a confirmar no briefing.
• Não invente dados nem processos fora dos 3 docs de referência.

Encerramento

1. Preencha o Resumo executivo, as Dores priorizadas por valor e os Candidatos a "módulo de valor" na nota.
2. Mostre ao consultor um resumo curto: dor nº 1, definição de sucesso do cliente, e o candidato a módulo de valor para o CS.
3. Sugira (sem invocar): "Nota da reunião salva em fontes/reuniao-briefing-<data>.md. Quando quiser, rode /preencher-briefing para transformar isso em dados estruturados + porte." E pare.