boucle-nps

# Boucle NPS — la fidélité mesurée et actionnée Mesure la satisfaction et **agit** par segment — la fidélité n'est pas qu'un chiffre. ## Étape 0 — Pont forge + seuils - Livrable forge `scale-nps-survey` comme méthode ; absent → défauts en le disant. - Seuils NPS : `./rapido-kb/relation-client/fidelite.md` (promoteur ≥ 9, passif 7-8, détracteur ≤ 6), jamais en dur. ## Sense (NPS réel) - Lancer/lire les sondages NPS via **`rapidocrm:animation-client`** (délégation) ; lire les réponses réelles (`get_sondage_resultats`). ## Plan (segmentation) - Segmenter les répondants : **promoteurs / passifs / détracteurs**. Calcul du **NPS** (% promoteurs − % détracteurs) — formule affichée. ## Act (actions par segment, confirmées) - **Détracteurs** → **plan de sauvetage** (pont vers `sante-client` + la routine churn si présente) — priorité aux comptes de valeur. - **Passifs** → **geste de considération** (brouillon confirmé). - **Promoteurs** → **invitation au programme ambassadeurs** (`rapidocrm:programme-ambassadeurs`) + **demande d'avis public** (brouillon confirmé). ## Feed - Historiser le NPS **par vague** dans `./rapido-kb/relation-client/nps-historique.md` (date, NPS, tailles de segments). ## Anti-collision - `rapidocrm:animation-client` = **exécute** sondages/jeux/points ; **moi = la boucle** (mesurer → segmenter → agir → historiser). ## Garde-fous Sondages **délégués** ; NPS **par formule** ; actions **confirmées** (brouillons) ; historisation datée ; segments **réels** (jamais inventés).