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De forma predeterminada está seleccionado el prompt que primero revisa el origen. Puedes cambiar a un comando directo o descargar una copia local.
Lee SKILL.md y los archivos complementarios que muestra SkillsMP antes de decidir si quieres instalarlo.
Basado en la clasificación ocupacional SOC
Instalar con Codex o Claude Copia este prompt, pégalo en Codex, Claude u otro asistente, y deja que revise la página de la skill y la instale por ti.
Un comando directo omite el prompt de revisión. Revisa el origen antes de ejecutarlo.
npx skills add https://github.com/ryanzhao1011/workframe --skill user-feedback-analysisEl comando permanece en una sola línea. Desplázate horizontalmente para revisarlo antes de copiarlo.
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Mostrando SKILL.md
| name | user-feedback-analysis |
| description | 多源用户反馈结构化分析，支持主题编码、JTBD映射、机会矩阵输出，驱动产品改进 |
| when_to_use | 用于把多源用户反馈（NPS / 工单 / 访谈 / 评论）做结构化分析、JTBD 映射、机会矩阵时调用。 典型触发："分析这批反馈" / "用户痛点是什么" / "JTBD" / "机会矩阵"。 不用于：定量数据分析（不是 skill 范围）/ 竞品调研（用 competitive-analysis）/ 单条反馈记录（直接走 notes/MEMORY）。 |
| user-invocable | true |
| allowed-tools | ["Read","Write","Edit","Glob","Grep"] |
支持四类标准数据源：
| 来源类型 | 示例 | 分析侧重 |
|---|---|---|
| 客服记录 | 工单、在线对话历史 | 问题频率 + 痛点严重度 |
| 平台评论 | 应用市场评价、G2/Capterra | 情感倾向 + 公开声誉 |
| 调研问卷 | NPS/CSAT 开放题 | 满意度趋势 + 改进建议 |
| 用户访谈 | 访谈记录、录音文字稿 | 深度动机 + JTBD 发现 |
不预设分类，通读全部反馈，为每条反馈打标签：
操作步骤：
[对象]+[评价]标签示例：
"处理结果不太满意" → [输出质量]-[不达标]
"每个月只能用20次太少了" → [配额]-[不够用]
"提交后一直没有响应" → [系统稳定]-[超时]
"能不能加个新模板" → [功能模板]-[新模板需求]
将相似标签合并为候选主题：
操作步骤：
主题验证三标准：
| 标准 | 检查问题 |
|---|---|
| 独立性 | 每个主题不与其他主题重叠？ |
| 穷举性 | 所有反馈都被至少一个主题覆盖？ |
| 代表性 | 主题名称能准确代表其包含的反馈？ |
输出格式：
### 主题 1：{主题名称}（{N} 条反馈）
- 代表性引语："{原始反馈摘录}"
- 包含标签：[标签1]、[标签2]、...
- 情感分布：正面 {N}% | 中性 {N}% | 负面 {N}%
将主题转化为 JTBD（Jobs to Be Done）格式的机会陈述：
### 机会 OPP-{序号}
**JTBD 陈述**：
当 {情境} 时，{用户角色} 想要 {动机}，
以便 {预期结果}，
但目前存在 {阻碍}。
**来源主题**：{主题名称}
**反馈条数**：{N} 条
**严重度**：P0 / P1 / P2
对每条反馈进行情感标注：
| 分值 | 含义 | 关键词信号 |
|---|---|---|
| 1 | 强烈不满 | 垃圾、骗人、退款、投诉 |
| 2 | 不满意 | 差、不好用、失望、浪费 |
| 3 | 中性 | 一般、还行、凑合 |
| 4 | 满意 | 好用、方便、不错 |
| 5 | 非常满意 | 太棒了、神器、推荐、离不开 |
从以下标签中选取：满意 / 失望 / 困惑 / 愤怒 / 惊喜 / 焦虑 / 无感
| 级别 | 定义 | 行动 |
|---|---|---|
| P0 | 影响核心功能，用户无法完成主要任务 | 立即转化为需求 |
| P1 | 影响使用体验，但有替代方案 | 排入下一迭代 |
| P2 | 轻微不满，不影响核心使用 | 记录观察 |
在反馈中自动标记竞品名称：
## 竞品提及记录
| 竞品名称 | 提及次数 | 对比维度 | 情感倾向 |
|---------|---------|---------|---------|
| {竞品1} | {N} 次 | {功能/价格/质量} | 正面/负面 |
| {竞品2} | {N} 次 | {功能/价格/质量} | 正面/负面 |
竞品提及频率表同步至 competitive-analysis skill 作为输入。
将所有提炼出的问题按两个维度排布：
低严重度 高严重度
高频率 │ 快速修复（P2） │ ★ 优先解决（P0） │
│ 体验优化，快速迭代 │ 核心问题，立即响应 │
├─────────────────────┼────────────────────┤
低频率 │ 监控观察 │ 深度调研（P1） │
│ 记录但暂不行动 │ 用户访谈跟进 │
| 象限 | 行动 | 输出 |
|---|---|---|
| 优先解决（高频+高严重度） | 立即转化为 P0 需求 | → requirement-analysis skill |
| 快速修复（高频+低严重度） | 快速迭代修复 | → 输出 P2 任务草稿，由用户 / 主 Claude 调 task-management 落盘 |
| 深度调研（低频+高严重度） | 安排用户访谈深挖 | → 补充访谈后重新分析 |
| 监控观察（低频+低严重度） | 记录不行动 | → notes.md 观察区 |
## 主题分析报告
分析范围：{数据来源} | {时间窗口} | {反馈总数}
### 主题概览
| 排名 | 主题 | 反馈条数 | 情感均值 | 严重度 |
|------|------|---------|---------|--------|
| 1 | {主题1} | {N} | {1-5} | P0/P1/P2 |
| 2 | {主题2} | {N} | {1-5} | P0/P1/P2 |
### 各主题详情
（每个主题包含：代表性引语 + 标签列表 + 情感分布 + 趋势判断）
按优先级排列的机会列表，每条含 JTBD 陈述 + 来源主题 + 严重度。
四象限可视化 + 每个象限中的具体问题列表 + 建议行动。
质量/体验类反馈汇总 + 具体优化方向 + 预期改善指标。
document-norms §1 判定）：绑定单模块的反馈分析 → projects/modules/<basic>/<sub>/research/FEEDBACK-{序号}.md；跨模块 / 全产品的 → projects/specs/FEEDBACK-{序号}.md