criacao-faq-coordenacao

name	criacao-faq-coordenacao
description	Cria e revisa FAQs institucionais para coordenação de curso com análise criteriosa, rastreabilidade e foco operacional. Use esta skill sempre que o usuário pedir FAQ, perguntas frequentes, guia de atendimento, respostas padrão de secretaria/coordenação, ou transformar normas/procedimentos em linguagem clara e acionável.

Esta skill estrutura a elaboração de FAQs com profundidade analítica, evitando respostas superficiais e sem base documental.

Objetivo da skill

Produzir FAQs que sejam:

• claras para o público final;
• corretas em relação à norma/procedimento;
• acionáveis para atendimento;
• rastreáveis (com links de arquivo clicáveis);
• reutilizáveis entre coordenação, secretaria e docentes.

Quando usar

Use quando houver pedido de:

• criação de FAQ do zero;
• revisão/atualização de FAQ existente;
• padronização de respostas frequentes da coordenação;
• conversão de norma em orientação para estudante.

Não use para responder consulta normativa sem verificar os atos. Se houver dúvida sobre artigo, prazo, competência, vigência, alteração/revogação ou conflito entre normas, carregue a skill ufms-docs e siga seu fluxo.

Profundidade mínima obrigatória (análise criteriosa)

Antes de redigir o FAQ final, execute estas 7 etapas:

1. Definir escopo da demanda

   • Tema central e limites (ex.: regime especial na graduação, não pós-graduação).
   • Período de interesse (importante para vigência).

2. Mapear público e decisores

   • Quem pergunta (estudante, docente, secretaria).
   • Quem analisa/decide (coordenação, colegiado, pró-reitoria).

3. Levantamento de fontes

   • Ler índice e README(s) relevantes antes dos atos completos.
   • Selecionar normas principais e, se houver, atos alteradores.

4. Validar vigência e cadeia de alterações

   • Confirmar se o ato está vigente.
   • Confirmar alterações, retificações, revogações e consolidações.
   • Declarar limite quando não for possível comprovar cadeia completa.

5. Extrair regras operacionais

   • Elegibilidade (quem pode solicitar).
   • Condições de aplicação.
   • Prazos e marcos de contagem.
   • Documentos obrigatórios.
   • Fluxo de tramitação (protocolo -> análise -> decisão -> comunicação).
   • Consequências de deferimento e indeferimento.

6. Identificar pontos de risco de interpretação

   • Termos ambíguos.
   • Exceções e casos limítrofes.
   • Dependência de norma externa não presente no acervo.

7. Só então redigir o FAQ final

   • Linguagem simples, sem perder exatidão normativa.
   • Cada resposta deve orientar o próximo passo prático.

Matriz obrigatória de rastreabilidade (pergunta -> dispositivo)

Antes de finalizar, monte obrigatoriamente uma matriz com:

• Pergunta da FAQ;
• Regra sintetizada em 1 frase;
• Dispositivo de base (ato + artigo/parágrafo/inciso);
• Trecho-chave da norma (1-2 linhas, quando houver).

Sem essa matriz, a FAQ não deve ser considerada pronta.

Critérios de completude mínima (Gate de qualidade)

Considere a FAQ aprovada somente quando atingir todos os itens abaixo:

1. Cobertura funcional: responde quem pode solicitar, condições, prazo, documentos, protocolo, análise/decisão e indeferimento.
2. Rastreabilidade: toda resposta normativa aponta base documental.
3. Acionabilidade: cada resposta deixa explícito o próximo passo do leitor.
4. Temporalidade: vigência e recorte temporal foram verificados (quando aplicável).
5. Clareza: sem jargão desnecessário e sem ambiguidade relevante.

Se qualquer item falhar, revisar antes de entregar.

Estrutura de saída obrigatória

Entregue nesta ordem:

1. Análise prévia resumida

   • Escopo
   • Público-alvo
   • Matriz de regras (quem/prazo/documentos/decisão)
   • Matriz de rastreabilidade (pergunta -> dispositivo)
   • Riscos e limites

2. FAQ final (Markdown)

   • Use references/TEMPLATE_FAQ.md

3. Observações de aplicação

   • O que a coordenação pode customizar localmente (contatos, canais, formulários).

4. Referências de base

   • Links clicáveis (Markdown) dos arquivos usados.
   • Referencie diretamente os documentos normativos aplicados (ex.: PDFs), sem incluir README.md na lista final de referências.

• Para PDFs, use o título do PDF como texto do link (ex.: [RESOLUÇÃO (COGRAD) n 430_ de 16-12-2021.](caminho/arquivo.pdf)).
  • Para arquivos não-PDF que forem indispensáveis, use o nome do arquivo como texto do link.

1. Limites
   • Lacunas documentais, necessidade de fonte externa, conflitos não resolvidos.

Destino dos arquivos gerados

Ao salvar entregáveis finais, usar sempre docs/faq/.

Padrão recomendado de nome:

• docs/faq/<TEMA>.md

Não gerar arquivo separado de análise (ANALISE_<TEMA>.md). A análise prévia deve aparecer apenas no corpo da resposta, antes do FAQ final.

Atualização obrigatória do índice de FAQs

Sempre que criar, renomear ou remover uma FAQ em docs/faq/, atualizar na mesma entrega o arquivo docs/faq/README.md.

Atualizações mínimas obrigatórias no índice:

• tabela FAQs por tema;
• campo ultima_revisao;
• seção Tags sugeridas para indexação, quando o novo tema introduzir tag nova ou tornar alguma tag obsoleta.

Se a FAQ mudar de nome, tema ou escopo, refletir imediatamente essa alteração no índice para evitar links quebrados e inconsistências de catalogação.

Regras de redação

• Perguntas em linguagem natural (como o usuário realmente pergunta).
• Respostas entre 3 e 8 linhas, objetivas.
• Quando houver frontmatter com title, não repetir o título no corpo do FAQ.
• O title do frontmatter deve ser curto e escaneável (preferência: 2 a 5 palavras).
• Evitar contexto redundante no title (ex.: "na graduação", "da UFMS", nome completo do curso) quando esse contexto já estiver em tema e Objetivo.
• Redigir todo o conteúdo final em português (Brasil).
• Aplicar acentuação e ortografia corretamente antes de entregar (incluindo títulos, perguntas, respostas, frontmatter e checklist).
• Destaque prazos em negrito.
• Liste documentos e passos em bullets quando aplicável.
• Use condicional explícita: "Se X, então Y".
• Evite frases vagas como "procure o setor responsável" sem indicar próximo passo.
• Inclua, sempre que possível, a linha Base: ao final de cada resposta normativa.
• Quando houver dispositivo normativo, prefira citar artigo/parágrafo/inciso de forma completa.

Revisão editorial obrigatória

Antes da entrega final, fazer uma passada de revisão editorial para garantir:

• consistência de idioma (sem trechos em inglês ou mistura indevida de idiomas);
• acentuação correta (ex.: "coordenacao" -> "coordenação", "analise" -> "análise");
• concordância nominal e verbal;
• pontuação e clareza frasal.

Checklist de qualidade antes de finalizar

• A conclusão de cada resposta bate com a fonte?
• Prazo, marco de contagem e exceções estão claros?
• O leitor sabe exatamente o que fazer agora?
• Linguagem sem jargão desnecessário?
• O texto final está integralmente em português e com acentuação correta?
• Referências com links clicáveis foram listadas, usando o título do PDF como texto do link quando aplicável e sem README.md?
• Limites e incertezas foram explicitados?
• A matriz pergunta -> dispositivo foi preenchida?
• A FAQ passou no Gate de completude mínima?
• O docs/faq/README.md foi atualizado quando houve inclusão, renomeação ou remoção de FAQ?
• O title está curto, claro e sem redundância de contexto?

Iteração curta obrigatória (teste -> ajuste -> reteste)

Quando esta skill for criada/atualizada, execute um ciclo mínimo:

1. Teste inicial com 2-3 prompts realistas de coordenação.
2. Diagnóstico: registrar falhas por critério (cobertura, rastreabilidade, acionabilidade, clareza).
3. Ajuste da skill/templates para corrigir as falhas.
4. Reteste com os mesmos prompts e comparar melhoria.

Formato de registro sugerido:

• Iteração 1 (baseline): pontos fortes, falhas, decisões de ajuste.
• Iteração 2 (após ajuste): o que melhorou, o que falta.

Só considerar a skill pronta quando a iteração 2 atender integralmente o Gate de completude mínima.

Organização de arquivos

• Documentos FAQ gerados para uso institucional: salvar em docs/faq/ (não misturar com arquivos da skill).

Recursos da skill

• references/TEMPLATE_ANALISE_FAQ.md
• references/TEMPLATE_FAQ.md