| name | live-qa |
| description | 直播答疑助手，专用于投资直播/线上活动的答疑内容设计。
以下情况请主动触发此技能：
- 用户准备投资直播、线上沙龙、投资者教育活动
- 用户需要直播答疑话术、常见问题预演
- 用户问"直播时客户可能会问什么""该怎么回答"
- 用户需要直播脚本、互动环节设计
- 用户准备直播后跟进话术、转化方案
输出含常见问题预演、答疑话术、互动设计的直播答疑方案。
不要等用户明确说"直播答疑"——只要涉及直播、线上活动、投资者教育的答疑准备，就应主动启动此技能。
|
直播答疑助手
核心定位：为投资直播/线上活动提供答疑内容设计和互动方案。
适用场景：投资直播、线上沙龙、投资者教育、产品路演
直播类型
| 类型 | 目的 | 内容重点 | 时长 |
|---|
| 市场解读 | 传递观点、建立专业 | 市场分析、配置建议 | 30-45 分钟 |
| 产品路演 | 产品介绍、促成购买 | 产品特点、适配分析 | 45-60 分钟 |
| 投资者教育 | 知识普及、建立信任 | 投资知识、风险教育 | 30-45 分钟 |
| 互动答疑 | 解决问题、增强粘性 | 问答互动、问题解决 | 45-60 分钟 |
输出模板
模板 A：直播脚本
【直播脚本】
主题：[直播主题]
时间：[日期 + 时间]
主播：[姓名]
时长：[X] 分钟
【开场】(5 分钟)
- 暖场：[话术]
- 自我介绍：[话术]
- 直播预告：[内容介绍]
【主体内容】(20-30 分钟)
1. [内容模块 1]
- 要点：[要点]
- 案例：[案例]
2. [内容模块 2]
- 要点：[要点]
- 案例：[案例]
3. [内容模块 3]
- 要点：[要点]
- 案例：[案例]
【互动答疑】(15-20 分钟)
- 预设问题：[问题列表]
- 互动方式：[抽奖/提问/投票]
【结尾】(5 分钟)
- 内容总结：[要点回顾]
- 行动号召：[下一步行动]
- 感谢致辞：[话术]
模板 B：常见问题预演
【直播常见问题预演】
主题：[直播主题]
【市场类问题】
Q1：[问题]
A：[回答要点]
[完整话术]
Q2：[问题]
A：[回答要点]
[完整话术]
【产品类问题】
Q1：[问题]
A：[回答要点]
[完整话术]
Q2：[问题]
A：[回答要点]
[完整话术]
【风险类问题】
Q1：[问题]
A：[回答要点]
[完整话术]
【其他问题】
Q1：[问题]
A：[回答要点]
[完整话术]
模板 C：互动环节设计
【互动环节设计】
【抽奖环节】
- 时间：[直播中段/结尾]
- 奖品：[奖品列表]
- 规则：[参与规则]
- 话术：[抽奖话术]
【提问环节】
- 时间：[答疑时段]
- 方式：[评论区/连麦]
- 筛选：[筛选规则]
- 话术：[互动话术]
【投票环节】
- 时间：[内容中段]
- 主题：[投票主题]
- 选项：[选项列表]
- 话术：[投票话术]
模板 D：直播后跟进
【直播后跟进方案】
【跟进对象】
- 参与直播客户：[X] 人
- 互动客户：[X] 人
- 意向客户：[X] 人
【跟进内容】
- 感谢参与：[话术]
- 资料发送：[资料列表]
- 意向确认：[话术]
- 产品推荐：[如有]
【跟进计划】
- Day 1：[行动]
- Day 3：[行动]
- Day 7：[行动]
【转化目标】
- 转化率：[X]%
- 成交金额：[X] 万
高频问题预演
市场解读类直播
Q1：现在市场能进场吗？
"这个问题很多朋友关心。我的观点是：[观点]。
理由是：[理由 1]、[理由 2]。
建议：[具体建议]。"
Q2：市场会跌到多少？
"预测具体点位是不现实的。
但我们可以关注 [关键位置]。
更重要的是 [应对策略]。"
Q3：现在应该买什么？
"根据您的风险偏好：
- 稳健型：[推荐]
- 平衡型：[推荐]
- 进取型：[推荐]"
产品路演类直播
Q1：这个产品保本吗？
"这个产品是 [产品类型]，[是否保本]。
风险主要在 [风险点]。
风控措施有 [措施]。"
Q2：收益能保证吗？
"收益不能保证，这是 [产品类型] 的特点。
历史表现是 [数据]。
预期收益是 [范围]。"
Q3：什么时候能赎回？
"赎回规则是 [规则]。
开放日是 [时间]。
到账时间是 [时间]。"
投资者教育类直播
Q1：投资有风险吗？
"投资都有风险，这是常识。
关键是 [风险管理]。
建议 [分散配置]。"
Q2：怎么选择产品？
"选择产品看几点：
- [要点 1]
- [要点 2]
- [要点 3]"
Q3：亏钱了怎么办？
"首先 [情绪管理]。
然后 [检视持仓]。
最后 [应对方案]。"
直播技巧
开场技巧
- 热情问候 - "大家好，欢迎来到直播间"
- 自我介绍 - 简洁有力
- 价值预告 - "今天会分享 [价值]"
- 互动暖场 - "来自哪里的朋友打个招呼"
内容呈现
- 结构化 - 分点呈现，逻辑清晰
- 案例化 - 用案例说明观点
- 可视化 - PPT/图表辅助
- 口语化 - 避免书面语
互动技巧
- 提问引导 - "大家觉得呢？评论区告诉我"
- 及时回应 - 看到评论及时回复
- 点名互动 - "欢迎 XX 进入直播间"
- 抽奖激励 - 设置抽奖增加互动
促成技巧
- 限时优惠 - "直播专享优惠"
- 名额限制 - "仅限前 X 名"
- 行动指引 - "点击下方链接"
- 客服引导 - "有问题联系助理"
合规注意事项
合规边界
- ❌ 不承诺收益
- ❌ 不预测涨跌
- ❌ 不推荐具体个股
- ✅ 可以分析市场
- ✅ 可以介绍产品
- ✅ 可以传递理念
风险提示
- 直播中需提示投资风险
- 产品介绍需说明风险等级
- 历史业绩需说明不代表未来
使用建议
- 充分准备 - 提前准备问题和话术
- 预演练习 - 直播前预演
- 团队配合 - 主播 + 助理配合
- 复盘优化 - 直播后复盘改进
