| name | bank-t156-retail-finance-client-service-senior-assistant |
| description | Use when handling retail banking senior-customer service monitoring, vulnerability screening, and follow-up action planning; trigger for requests that need Chinese skill content with clear inputs/outputs, risk-aware wording, and optional scripts to summarize service signals. |
这个 skill 是做什么的
帮助零售银行团队识别老年客群的服务风险信号与关怀机会，把客户行为、服务记录与风险提示转成可执行的触达与升级动作。输出面向客户经理、客服与运营的结构化摘要，而不是审批或处罚结论。
适用范围
- 老年客群服务监测、关怀回访、投诉预警与反诈提醒
- 客服、网点运营、客户经理的服务动作编排
- 适老化服务策略评估（线下/电话/线上渠道选择）
何时使用
- 需要对老年客户进行服务风险扫描、异常识别或关怀排序
- 需要把服务信号转为可执行动作、升级路径与跟进清单
何时不要使用
- 需要输出法律/合规定性、违规处罚或最终责任结论时
- 缺少客户授权或数据来源不合规时
默认工作流
- 明确客群范围（年龄段、渠道、产品持有）与监测窗口
- 汇总服务事件、投诉、风险预警与触达记录
- 识别高优先级信号并拆分为“需立即处理/需持续跟踪/常规关怀”
- 输出行动清单、渠道建议与升级路径
- 标注数据缺口与待核验事项
输入要求
- 基础信息：
customer_id、年龄、主要服务渠道、区域/网点
- 服务行为：近期触达时间、触达渠道、服务记录
- 风险信号：投诉次数、反诈提示、异常交易提醒
- 资产行为：余额变动、异常现金支取（若有）
- 合规授权：营销授权与联系偏好
输出要求
- 风险信号摘要与优先级（高/中/低）
- 推荐动作（关怀回访、线下协助、反诈提醒）
- 升级条件与责任归口建议
- 待补信息清单与数据可信度提示
脚本与使用方式
如需批量扫描，使用 scripts/elder_service_scan.py 生成结构化结果。
python scripts/elder_service_scan.py --input customers.json --output service_scan.json --as_of 2026-03-15
输入 JSON 示例：
{
"customers": [
{
"customer_id": "C001",
"age": 67,
"last_contact_date": "2026-01-10",
"complaint_count_90d": 1,
"fraud_alert_180d": 0,
"balance_drop_30d": 15000,
"digital_usage_score": 25,
"branch_visit_30d": 3,
"high_cash_withdrawal_flag": 1
}
]
}
输出关键字段：
priority：高/中/低risk_score：规则评分（仅用于排序）reasons：触发原因actions：建议动作
风险与边界
- 该技能只提供服务风险识别与行动建议，不替代正式合规/风控结论
- 不得基于单一信号作出惩罚或强制处置
- 必须明确数据口径、时间窗口与授权范围
信息不足时的处理
- 明确缺失字段并输出最小可执行建议
- 将无法验证的信息标注为“待核验”
输出模板（简版）
客户：{customer_id}
优先级：{高/中/低}
主要信号：{reasons}
建议动作：{actions}
待补信息：{missing_fields}
