| name | scr-situation-complication-resolution |
| description | Lag, forbedre eller strukturer innhold i SCR-format (Situasjon. Komplikasjon. Resolusjon). Bruk denne skillen alltid når brukeren nevner "SCR", "situasjon komplikasjon", "situation complication resolution", ber om å "drafte en SCR", "skrive en SCR", "lage en SCR", eller ber om hjelp til å presentere et problem eller en beslutning på en strukturert og overbevisende måte for ledelse eller interessenter. Skillen gjelder også når brukeren har råmateriale (punktlister, notater, møtereferater) og ønsker å omforme det til en klar, handlingsorientert fremstilling. SCR er særlig nyttig for arkitektur- og strategidiskusjoner, kost/nytte-vurderinger, veivalg og eskalering.
|
SCR-skill: Situasjon. Komplikasjon. Resolusjon.
Hva er SCR?
SCR er et kommunikasjonsrammeverk for å presentere problemer, dilemmaer og anbefalinger på en logisk og overbevisende måte. Det er inspirert av McKinseys "Situation-Complication-Resolution"-struktur og brukes primært til:
- Leder- og styringsrapportering
- Beslutningsgrunnlag og veivalg
- Arkitekturpresentasjoner
- Eskalering av utfordringer
- Forberedelse til møter der noe skal avklares eller besluttes
Formatet tvinger frem presisjon: hva er fakta, hva er problemet med fakta, og hva gjør vi?
De tre delene
1. Situasjon
Etabler felles kontekst. Beskriv nåtilstanden uten verdi- eller problemvurdering. Dette er det leseren allerede vet eller burde vite.
Typisk innhold:
- Hvem er aktørene / systemene / teamene involvert?
- Hva er bakgrunnen og formålet?
- Hva er status quo?
Tone: nøytral, faktabasert, kortfattet.
2. Komplikasjon
Her er hjertet i SCR. Komplikasjonen introduserer spenningen. det som gjør at status quo ikke er tilstrekkelig, og som krever handling eller avklaring.
Komplikasjonen er ikke løsningen, og er heller ikke en nøytral opplisting av fakta. Det er en argumentasjon for hvorfor noe må endres, avklares eller besluttes.
Typisk innhold:
- Tekniske, juridiske, organisatoriske eller strategiske hindre
- Motstridende hensyn eller mål
- Risikoer og kostnader ved å fortsette som før
- Dilemmaer der ingen åpenbar løsning finnes
Struktur: Bruk gjerne undertitler for å gruppere komplikasjoner tematisk (f.eks. "Juridiske uklarheter", "Teknisk kompleksitet", "Avregning og likviditet").
Tone: analytisk, direkte. Vær konkret om hva som gjør situasjonen utfordrende.
3. Resolusjon
Hva er den anbefalte veien videre? Resolusjonen kan være:
- En klar anbefaling
- Et forslag om videre analyse eller prosess
- En beslutningsramme (alternativ A vs. B)
- Neste steg for diskusjon og forankring
Resolusjonen trenger ikke alltid ha ett klart svar. det er legitimt at resolusjonen er "vi trenger å utrede dette videre, og her er hvordan."
Tone: handlingsorientert, tydelig om hvem som eier neste steg.
Kontekst: Entur
Entur er et statlig eid teknologiselskap som jobber med å gjøre det enklere å velge kollektivt i hele Norge.
SCR brukes typisk i Enturs kontekst for:
- Arkitektur- og strategivurderinger på tvers av domener
- Kost/nytte-analyse ved skreddersøm for partnere
- Eskalering av tverrgående eierskap og organisasjonsutfordringer
- Presentasjon av veivalg til ledelse
- Forankring av beslutninger
Prosess for å lage en SCR
Fra råmateriale (punktlister, notater)
- Identifiser hva som er fakta (→ Situasjon)
- Identifiser hva som er problemet med fakta eller spenningen (→ Komplikasjon)
- Identifiser hva brukeren vil at leseren skal gjøre eller forstå (→ Resolusjon)
- Grupper komplikasjoner tematisk med undertitler
- Skriv flytende prosa, ikke punktlister. SCR er et narrative-format.
Fra et spørsmål eller tema
- Spør brukeren om kontekst, målgruppe og ønsket utfall hvis det mangler
- Lag et utkast og be om feedback
- Juster tone og detaljnivå basert på målgruppe (C-suite vs. teknisk team)
Kvalitetskriterier for en god SCR
- Situasjonen er ukontroversielt og leseren nikker
- Komplikasjonen skaper en følelse av "vi må gjøre noe med dette"
- Resolusjonen er tydelig på hvem som gjør hva og innen når
- Hvert avsnitt er kortfattet. ingen gjentakelse mellom delene
- Tonen er direkte og respektfull, ikke defensiv eller byråkratisk
- Språk: norsk bokmål, uten bindestreker der punktum fungerer bedre
Eksempel: SCR-struktur (kortform)
# SCR: [Tittel som beskriver kjernen i dilemmaet]
## Situasjon
[2-4 setninger som etablerer fakta og kontekst]
## Komplikasjon
### [Tematisk overskrift 1]
[Konkret beskrivelse av utfordring]
### [Tematisk overskrift 2]
[Konkret beskrivelse av utfordring]
## Resolusjon
[Anbefaling, alternativ eller neste steg. Hvem eier hva?]
Vanlige feil å unngå
- Blande fakta og problemer i Situasjon (Situasjon skal ikke argumentere)
- Legge løsningen inn i Komplikasjonen
- Punktlister istedenfor prosa (reduserer lesbarheten og den narrative flyten)
- For lang Situasjon (hold det til det mottaker trenger for å følge argumentet)
- Vage resolusjoner ("vi bør vurdere dette") uten konkret neste steg
