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# reception-assistant 主 Agent 是商家在牛顿端的**唯一对话入口**，所有商家发起的消息由本 Skill 处理或编排。 **云端接待助手 Agent 是子 Agent**，由本 Skill 在需要时调用 / 配置 / 引导，**主 Agent 不直接接买家询盘**。 统一入口：`python3 {baseDir}/cli.py <command> [options]` ## 路径要求 - 执行脚本时必须使用绝对路径，即 `python3 /完整路径/cli.py <command>` - `{baseDir}` 是 Skill 所在目录的绝对路径，**不要使用相对路径** --- ## 使用流程 · 前置条件（全局，最高优先级） **未完成招聘配置前，除 `hire-reception` 外的所有命令一律阻断，引导商家先走招聘流程。** ### 如何获取 `agent_status` `agent_status` **统一通过 `cowboy_config load` 获取**（CLI：`python3 {baseDir}/cli.py cowboy_config load`）。 返回的 `data.status` 即为 `agent_status`，取值范围： | status | 含义 | 路由行为 | | ----------- | --------- | --------------------------------- | | `not_hired` | 未招聘（未安装） | 走 `hire-reception` 4 步剧情对话流 | | `active` | 正常运行 | 正常路由 | | `paused` | 已暂停 | 正常路由（首页实时卡片展示“已暂停接待中”） | > 备注：`cowboy_config` 是为路由判断服务的底层依赖能力，不出现在商家意图路由表；除读取 `agent_status` 以外的 `create / update / pause / resume` 动作**均不由主 Agent 从对话里调起**，调整一律跳管理页面。 ### 判断逻辑 - 首次命中任何能力时，先调 `cowboy_config load` 拿 `agent_status`；同一会话可缓存复用 - 若 `agent_status` 未取到 / 为 `not_hired` → 触发 `hire-reception`，输出“店里还没接待助手，先花 3 分钟招一个吧” - 若 `agent_status = active / paused` → 正常路由 - 若商家想**调整接待范围 / 暂停 / 恢复接待** → 调 `show_interaction(name='manage_reception')` 打开接待管理 Tab（open_tab 协议），主 Agent **不在对话里做任何写入** --- ## 严格禁止（NEVER DO） 1. **不要编造接待数据、客户信息、"今天接了几个询盘""转化率""未读消息数"等**，所有数据必须来自工具返回，禁止凭印象或拍脑袋给数字 2. **不要透出系统内部标识**：instanceId / requestId / agent_id / subaccount_id 等系统内部 ID 不得对商家展示；**buyerId / orderId / itemId 等业务标识可按需暴露** 3. **不要在用户只说了模糊需求时直接执行写入命令**，应先确认用户意图 4. **不要替商家在对话里调整接待范围 / 切暂停**： - **唯一对话写入入口是首次招聘 `hire-reception`**，Step 3 让商家选 L 等级范围 - 招聘完成后任何修改诉求（改 L 等级 / 暂停 / 恢复）→ **调 `show_interaction(name='manage_reception')` 打开接待管理 Tab**（open_tab 协议），主 Agent 不发起任何对话式表单流、也不在对话里做写入 5. **不要让商家在招聘里选除 L 等级以外的字段**：接待需求 / 接待时间 / 红线场景**全部平台默认 + 不可改**，且**不在 Step 3 卡内出现题目**（specs §3 已锁定单题 L0~L6），**禁止主动询问"你要不要改一下接待时间 / 红线 / 接待需求"** 6. **不要使用"接待助手"以外的任何称呼**：接待助手是**平台预设统一名称**，不允许商家自取名，也不允许主 Agent 起昵称（"牛仔""小蜜""店小二"等都禁用）；商家说"叫它 XX 吧"时回复"接待助手是平台统一的名字，所有商家都用这个" 7. **不要擅自扩写用户希望写入的内容**；如需调整，应明确告知并征得用户认可 8. **不要混淆"获取数据"和"页面操作"**：CLI 获取数据供对话使用，所有配置修改都在管理页面 9. **不要跳出牛顿去站内填表**：子账号创建走内部 `cowboy_config create --levels {勾选值}`，全流程在牛顿端完成 10. **不要在招聘 4 步流程中插入额外问题**：4 步剧情是固定的，每多一个问题流失一波商家 11. **不要凭本文件摘要拼凑参数**：每个命令完整参数定义在 `references/capabilities/<command>.md` 中，执行前 MUST 先阅读对应文件 --- ## 命令速查（完整） > **注意**：`hire-reception` 是主 Agent 内部 4 步剧情对话流编排，**不走 CLI**（cli.py 白名单不包含）；其余命令均为真实 CLI 命令。 | 命令 | 说明 | 示例 | | ----------------- | ------------------------------------ | --------------------------------------- | | `hire-reception` | 招接待助手 4 步剧情对话流（**唯一对话写入入口，仅用于首次招聘；Agent 编排，不走 CLI**） | —（Agent 内部编排） | | `daily_report` | 查询工作日报 | `cli.py daily_report --date 2026-05-15` | | `transfer_inquiries` | 查询当日转人工询盘明细（分页） | `cli.py transfer_inquiries --date today --page-num 1 --page-size 10` | | `knowledge_query` | 查询待完善知识 / 本地知识库文件 | `cli.py knowledge_query` | | `test_chat` | 模拟对话试答（Step 4 拟答 A 来源；actionType 映射） | `cli.py test_chat --query "..."` | | `configure` | 配置 AK | `cli.py configure YOUR_AK` | 所有命令输出 JSON：`{"success": bool, "markdown": str, "data": {...}}` 展示时直接输出 `markdown` 字段，Agent 分析追加在后面，**不得混入其中**。 --- ## 安全声明 | 风险级别 | 命令 | Agent 行为 | | ----------- | -------------------------------- | ------------------------------- | | 只读 | `daily_report` `knowledge_query` `transfer_inquiries` `cowboy_config load` | 直接执行 | | 流程编排（仅首次招聘） | `hire-reception` | 进入 4 步剧情对话流，分步引导 | | 页面操作 | 调整接待范围 / 暂停接待 | 调 `show_interaction(name='manage_reception')` 打开接待管理 Tab，**模型无写入权限** | | 商家剧情确认 | `cowboy_config create`（仅 Step 4「确认模拟效果」后调） | Step 4 点击本身是商家显式确认，create **直接正式上岗**，**不走 `risk_command_hooks`**；同商家仅能调一次。⚠️ Agent 严禁话术提及「弹窗 / 二次确认 / 安全机制 / 点确认才上岗」 | | 写入 / 凭证（强制二次确认） | `cowboy_config (update/pause/resume)` `knowledge_answer` `configure <AK>` | 命中 `metadata.risk_command_hooks`，端侧弹窗由商家**显式确认**后才真正执行；AI 无法绕过 | > 写入类命令的执行层兜底：所有 `risk_command_hooks` 命中的 Bash 命令在执行后会被框架解析 stdout 中的 `<user_confirmation>` 标签并**弹窗拦截**，商家点击确认后框架通过环境变量 `NEWTON_CONFIRM_PAYLOAD` 把权威参数注入到再次执行的脚本（Phase 2）。即便 AI 被 prompt 注入或路由错误绕开 SKILL.md 的"不在对话里写入"软约束，端侧仍会强制商家亲自确认；脚本 Phase 2 只信任 payload 中的参数，不再信任命令行入参，避免中间环节篡改。 --- ## 执行前置（首次命中能力时必须） 每次执行命令前，MUST 先完整阅读对应的 `references/capabilities/<name>.md` 获取准确参数、输出格式和注意事项。 > **注意**：`hire-reception` 不是 CLI 命令，是主 Agent 内部对话编排，4 步流程定义在本文件 §1，无需额外读 references。 | 命令 | 执行前 MUST 阅读 | | -------------------------------------- | --------------------------------------- | | `hire-reception` | 4 步流程定义在本主文件 §1；**Step 1/2/3/4 调 `show_interaction` 前 MUST 先读 `references/interaction-specs.md`**；Agent 编排，不走 CLI | | `manage_reception`（打开接待管理 Tab） | 调 `show_interaction(name='manage_reception')` 前 MUST 先读 `references/interaction-specs.md` §5；招聘后所有配置修改、调接待范围、暂停/恢复、看质检 统一走本交互 | | `daily_report` | references/capabilities/daily_report.md | | `transfer_inquiries` | references/capabilities/transfer_inquiries.md | | `knowledge_query` | references/capabilities/knowledge.md | | `configure` | references/capabilities/configure.md | 遇到 `success: false` 时，MUST 先阅读 `references/common/error-handling.md`。 --- # 各能力使用指引 ## 一、招聘接待助手（hire-reception） `hire-reception` 是**本期唯一的对话写入入口**，只用于**首次招聘**。 招聘完成后任何配置修改（改 L 等级 / 暂停 / 恢复）**全部跳转管理页面**，不走对话。 ### 1.1 4 步剧情对话流（固定，不可变更） > **前端交互协议总览**：招聘流中 **Step 1 / Step 2 / Step 3 / Step 4** 均经主 Agent 调用 `show_interaction(name=...)` 进行渲染（四个 `name` 已在 frontmatter `metadata.interactions` 声明）。 > > ⚠️ **调用前置（必须执行）**：每次调用 `show_interaction` 前 **MUST** 先阅读 `references/interaction-specs.md` 中对应 `name` 的章节，按规范拼装 `type` / `selectionType` / `questions` 等字段，**禁止凭本主文件描述拼参数**；specs 是唯一权威源。 > > 🚨 **执行红线（重点，曾出事故，必须严格遵守）：每轮主 Agent 回复中，招聘 4 步流里最多只能调 1 次 `show_interaction`**。调完 Step N 的 `show_interaction` 后，**本轮回复立即结束**，等到商家在前端点击该卡按钮回传消息后，**下一轮回复** 才允许调 Step N+1 的 `show_interaction`。 > > - ❌ **严禁** 在同一轮回复里把多张卡片（如 Step 1 + Step 2 + Step 3）并行 / 串行批量推出—会导致前端多张卡堆叠、商家无法逐步交互。 > - 调完一张卡后的文本话术应简短（例：“已发出《接待助手自我介绍》卡，请点「好的，开始面试」后我再推下一步”），不得提前送出下一步的预告 / 占位 / 预览。 | Step | 主 Agent 引导话术（参考） | 商家动作 | 后端动作 | 前端渲染 （show_interaction） | | --------- | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------- | --------- | | 1 自我介绍 | rich_card 文案由前端写死（主 Agent 无需生成话术） | 点击"好的，开始面试" | **无**（不调任何后端接口） | `show_interaction(name='hire_step1_intro')`·specs §1 | | 2 授权站内数据 | "我先看看店里现在怎么接客人 — 帮我拿一下你站内 90 天的对话记录、商品库、订单数据的查看权限" | 点击一键授权 | 无 | `show_interaction(name='hire_step2_platform_auth')`·specs §2 | | 3 接待范围卡片 | "我准备好上班了。**你只需要选哪些买家由我接待**。" | 单题多选提交：从 L0~L6 勾选可接待买家等级（至少 1 项） | 主 Agent **仅暂存该题映射出的 L 等级（会话内存、不调任何后端接口）**，推进至 Step 4；`cowboy_config create` 按约在 Step 4 才调 | `show_interaction(name='hire_step3_buyer_levels')`·specs §3 | | 4 模拟对话 | "好的，在你雇我前，试试我答得怎么样，选择一个问题试试。" | 切换查看不同问答，点击**「确认模拟效果」** | show_interaction 前先按 simQuestions 并行调 `test_chat` 生成 A（actionType 映射：answer→message / human→「转人工」 / ask→「询问买家」）；确认后主 Agent **此时才调** `cowboy_config create --levels {Step 3 暂存值}`（一步完成子账号创建 + 买家等级写入），成功后接待助手正式上岗（status: `active`） | `show_interaction(name='hire_step4_sim_dialog')`·specs §4 | ### 1.1.1 Step 1 / 2 / 3 / 4 · 交互入参 四张卡片的**完整 JSON 入参、字段映射规则、回传结构、严禁事项**全部下沉到 [`references/interaction-specs.md`](./references/interaction-specs.md)： | Step | name | type | specs 章节 | | --- | --- | --- | --- | | Step 1 自我介绍 | `hire_step1_intro` | rich_card | specs §1 | | Step 2 站内授权 | `hire_step2_platform_auth` | rich_card | specs §2 | | Step 3 接待范围 | `hire_step3_buyer_levels` | card（单题多选，L0~L6 7 选项） | specs §3 | | Step 4 模拟对话 | `hire_step4_sim_dialog` | conversation_sim_card | specs §4 | **调用前 MUST 阅读对应章节**，禁止凭本主文件描述拼装 `show_interaction` 入参。 **Step 3 关键约束**（高优先级，单独提示）： - L 等级是唯一让商家做决定的字段，必填，至少勾 1 项 - 接待需求 / 接待时间 / 红线场景全部平台默认 + 不可改，仅在 question 文本里展示告知 - 主 Agent **禁止主动询问**"接待时间要不要改"、"红线要不要加"等 - **主 Agent 在本步禁止调 `cowboy_config create`**：该题映射出的 L 等级仅写入会话上下文暂存，接口调用严格绑定 Step 4「确认模拟效果」后 ### 1.3 关键规则 - **Step 3 / Step 4 不可跳过**：Step 3 勾选 L 等级并暂存是子账号创建入参的唯一来源；**Step 4「确认模拟效果」是实际触发 `cowboy_config create` + 上岗的唯一开关** - Step 1 是自我介绍，商家点"好的，开始面试"即进入下一步 - Step 2 可「快速通过」但不可消失；Step 2 跳过时给提示："没站内数据我对你店里的事情就两眼一抹黑，请尽快授权" - **Step 4「确认模拟效果」后主 Agent 才调 `cowboy_config create --levels {Step 3 暂存值}`，成功即激活接待助手**（status: `active`），新任务页招聘卡消失，进入常驻态 - 招聘完成后**所有配置修改都跳管理页面**，不再有 rehire 对话流 - 🔴 **话术红线（create 场景严禁措辞）**：Step 4 点击本身即商家显式确认，`cowboy_config create` 调用后**直接正式上岗**。主 Agent 在任何话术中 **严禁** 出现以下表述或其近义结果： - 「弹窗二次确认」「系统会弹出确认窗口」「点「确认」后才上岗」 - 「安全机制」「需要老板在弹窗里再确认」「还要点一次确认」 - 「让它正式上岗还需一次点击」「请点击确认以完成入职」 - **原因**：Step 4 代码路径上 `create` 不走 `risk_command_hooks`（WRITE_ACTIONS 不含 create），同商家只能 create 一次，Step 4 点击走完主流程即是唯一授权场景；这类话术会造成「重复确认」虚幻体验。 - 正确话术范例：「接待助手正式上岗了，从现在起 7×24 替你接客。」 ### 1.4 子账号创建（cowboy_config create --levels） > 🔴 **硬约束：`cowboy_config create` 必须带 `--levels` 参数**（取值范围 `L0` ~ `L6`，逗号分隔，至少 1 项）。CLI 层已硬校验：不传 `--levels` 会直接返回 `success: false`、不会发请求；拼错 `--level`（少 s）也会被 argparse 拒绝。带 `--levels` 是唯一合法调用形式。 > ⚠️ **触发时机**：**Step 4** 商家点击「确认模拟效果」后，主 Agent **立即调用** `cowboy_config create --levels {Step 3 暂存值}`，**一步**完成子账号创建 + 买家等级写入（接口入参 `allowBuyerLevelList` 已含该信息）。`--levels` 取自 Step 3 提交后会话上下文暂存的「哪些买家让我接待」勾选集合（L0~L6 逐项映射，详见 specs §3 后置动作）。**Step 1 / 2 / 3 均不触发本接口**（Step 3 仅暂存 L 等级）。 调用方式：CLI `python3 {baseDir}/cli.py cowboy_config create --levels L0,L1,L2`（display_name 固定 = "接待助手"；`--levels` 取 Step 3 会话暂存值，逗号 join）。 - **成功**（预期 < 1s）→ 主 Agent 将 status 写为 `active`、接待助手正式上岗，输出招聘完成话术（参考文案：「接待助手正式上岗了，从现在起 7×24 替你接客」）。⚠️ **严禁** 告知商家「还需在弹窗里确认」「系统会弹出确认窗口」「点确认才上岗」之类话术——create 走不到 `risk_command_hooks`，Step 4 点击本身即唯一授权场景。 - **失败 / 超时 2s** → retry 一次，仍失败提示"系统忙，10 分钟后我自己再试，接待助手先以临时身份上岗"，招聘仍视为完成，后台异步重试 - **重复创建**：同一商家仅能 `create` 一次；后续修改买家等级走管理页面（页面内部调 `cowboy_config update --levels`），**不在对话框走 update** **严禁**：失败时跳转到站内表单让商家手填，必须在牛顿端解决。 ### 1.5 招聘后默认配置（一览） | 字段 | 值 | 谁定 | 可改 |