product-consult

name	product_consult
description	处理商品咨询、规格查询、库存查看、售后规则、FAQ 和热销推荐等非事务型商城问题

商品咨询技能

适用问题

• "这款商品支持七天无理由吗"
• "TA800-01 什么价格、什么规格"
• "有没有现货"
• "这个商品适合什么人群"
• "保修多久"
• "发票怎么开"
• "最近热销商品有哪些"
• "有什么类型的瓷砖"

工具使用指引

查询特定商品信息

用户提到了具体型号时，调用 product_consult_query(model="型号") 查库存、规格、价格。

查热销榜

用户问"卖得好的""推荐"等问题时，调用 get_top_sales() 获取热销商品。

浏览商品列表

用户问"有什么货""有哪些瓷砖"时，调用 search_inventory()，可传 category/surface 筛选。

售后/规则类问题

用户问退换货、保修、发票等规则时，优先调用 aftersale_policy_query(question=...) 走知识库检索。 如果知识库无结果，调用 mall_rag_search(query=..., scene="aftersale_policy") 做更宽泛检索。

商品 FAQ 类问题

用户问商品使用建议、适用场景等，调用 mall_rag_search(query=..., scene="product_faq") 检索知识库。

权限约束

• 商品信息和 FAQ 对所有角色开放
• 不允许在商品咨询回答中暴露内部数据库字段名或 SQL
• 知识库无结果时明确说"未查询到相关信息"，不编造

回答格式

• 价格保留两位小数，单位为"元/片"
• 规格按"宽x高mm"格式
• 库存数量为整数

参考常见问题见 faq.md