quality-integrity-recall-loop

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description	当产品出现质量问题、投诉或召回风险，需要在诚信、品牌信任和库存损失之间决策时调用。不适用于普通售后话术。
source_book	《Little Black Stretchy Pants》 Chip Wilson
source_chapter	Luon 质量问题与退换处理
tags	["quality","trust","brand"]
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质量诚信召回循环

R — 来源依据 (Reading)

原书依据见本节来源说明。

依据 Luon 面料起球、门店告知、替换和次品处理章节。

本仓库不收录原书全文；此处只保留章节级依据和方法论重述。

I — 方法论骨架 (Interpretation)

• 质量问题处理是品牌价值观的压力测试。
• 承认问题、主动告知、替换和解释比掩盖更能保护信任。
• 同时要区分真实质量问题和非产品原因损坏。

A1 — 书中的应用 (Past Application)

案例 1: Luon 起球召回

• 问题: 部分裤子质量不达标。
• 方法论的使用: 主动告知并替换。
• 结论: 诚信优先于短期库存损失。
• 结果: 品牌信任得以保留。

A2 — 触发场景 (Future Trigger)

用户会在什么情境下需要这个 skill?

当产品出现质量问题、投诉或召回风险，需要在诚信、品牌信任和库存损失之间决策时调用。不适用于普通售后话术。

语言信号

• "质量事故怎么处理？"
• "要不要召回？"
• "顾客投诉是不是我们的错？"

与相邻 skill 的区分

• 本 skill 处理 质量诚信召回循环 这一单点问题；若问题跨越多个环节，请先读本书 INDEX.md 选择组合顺序。

E — 可执行步骤 (Execution)

1. 判定问题类型

   • 完成标准: 区分批次质量、使用损耗、误用和个案。

2. 公开处理承诺

   • 完成标准: 决定告知、替换、退款或拒绝。

3. 修复系统

   • 完成标准: 追溯供应、检测、培训和沟通。

B — 边界 (Boundary)

不要在以下情况使用此 skill

• 涉及安全风险时必须优先合规和监管。
• 不要用品牌自信压制顾客合理投诉。

作者的盲点 / 时代局限

• 作者视角带有创始人偏见。
• Landmark 等文化实践不适合所有团队。

相关 skills

• depends-on: {}
• contrasts-with: {}
• composes-with: {}

审计信息

• 验证通过: V1 ✓ / V2 ✓ / V3 ✓
• 测试通过率: 100% 设计通过；结构校验见本书 QUALITY_REVIEW.md
• 蒸馏时间: 2026-06-18