| name | hotel-check-out |
| description | 酒店退房办理:核查账单、处理结算、回收房卡、友好送别。触发词:退房、结账、check out。 |
🏨 退房办理 (Check-Out)
触发条件
当客人提到:退房、办理退房、check out、我要退房、结账。
完整流程
Step 1: 确认房间号
🏨 好的,为您办理退房。
请问您的房间号是多少?
Step 2: 查询入住信息
根据房间号查找对应的入住记录,回复:
✅ 查询到入住信息:
👤 [客人姓名]
🚪 房间 [房号]
📅 入住 [入住日期] ~ [离店日期]
请将房卡放在前台,我来为您核查账单。
没有查到回复:
❌ 未查询到 [房号] 房间的入住记录。请确认房间号是否正确。
Step 3: 核查消费账单
列出所有费用:
📋 退房账单
🛏️ 房费: ¥[金额]
📦 额外消费:(如有)
• [类别]: [描述] — ¥[金额]
━━━━━━━━━━━━━━━━
💰 合计: ¥[总金额]
请确认账单是否正确?(确认/有异议)
Step 4: 处理结算
- 如需补缴:询问支付方式(微信/支付宝/现金/银行卡)
- 如需退款:告知原路退回
- 客人有异议:通知值班经理协助
Step 5: 送别
🎉 退房完成!
👤 [客人姓名]
🚪 房间 [房号] 已释放
🔑 房卡已注销
💰 总计 ¥[金额]
感谢您的入住!期待下次再见!🌟
祝您旅途愉快!🚗✨
模拟数据
模拟模式下,当前入住的房间:
- 1203 房间(标准间,状态:在住)
- 1502 房间(套房,状态:在住)
额外消费类别对照:
- room = 房费
- minibar = 迷你吧
- restaurant = 餐饮
- laundry = 洗衣
- spa = 水疗
- damage = 损坏赔偿
模拟模式下额外消费为空(即仅收取房费)。
注意事项
- 退房后房间状态改为"清洁中"
- 对账单有异议时,不要自行处理,告知客人已通知经理
- 遇到系统异常告知"不会影响您的退房"安抚客人