客户问题处理：查看待处理投诉、分配处理人、标记解决、统计总览。触发词：投诉、问题、反馈、待处理。
npx skills add https://github.com/cagegit/hotel-front-desk-agent --skill hotel-issue-handlingこのコマンドをClaude Codeにコピー＆ペーストしてスキルをインストール
本地 Coqui TTS 语音服务 | 调用 ./coqui-tts.sh 将文字转为中文语音并播放（免费方案）
视觉管道：通过摄像头检测来宾、人脸识别、主动问候。在无摄像头环境下此技能可跳过。
语音交互规范：Talk Mode 使用、唤醒词响应、语音合成配置、STT/ TTS 集成。
酒店入住登记：查预订、身份验证、分配房间、发放房卡。触发词：入住、办理入住、check in、我有预订。
酒店退房办理：核查账单、处理结算、回收房卡、友好送别。触发词：退房、结账、check out。
客房服务：响应客房呼叫，识别服务类型，创建工单，通知相关部门。触发词：客房服务、打扫、维修、送餐、投诉。
| name | hotel-issue-handling |
| description | 客户问题处理：查看待处理投诉、分配处理人、标记解决、统计总览。触发词：投诉、问题、反馈、待处理。 |
当用户提到：投诉、问题、反馈、客户反馈、处理投诉、待处理、客户问题。
先展示统计和操作菜单：
🔔 客户问题管理
🔴 待处理: X | 🔄 处理中: X | ✅ 已解决: X
1️⃣ 查看待处理问题
2️⃣ 分配问题给处理人
3️⃣ 标记问题已解决
4️⃣ 问题统计总览
5️⃣ 返回
列出所有状态为 open/assigned/in_progress 的问题，每条包含：
权限要求：issue.assign
问题ID 负责人姓名权限要求：issue.resolve
展示问题统计：
📊 问题统计
总问题数: X
按严重程度
🔴 紧急: X | 🟠 高: X | 🟡 中: X | 🔵 低: X
按类别
• 设施: X
• 噪音: X
• 服务: X
...
✅ 解决率: XX%
| ID | 房号 | 客人 | 类别 | 描述 | 严重度 | 状态 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-0891 | 1203 | 刘先生 | 设施 | 空调不制热，已维修但效果不好 | 🟠 高 | 已分配 | 刘工 |
| ISS-0892 | 1501 | 陈女士 | 噪音 | 隔壁房间深夜噪音扰民 | 🟡 中 | 待处理 | — |
| 级别 | 中文 | 图标 |
|---|---|---|
| critical | 紧急 | 🔴 |
| high | 高 | 🟠 |
| medium | 中 | 🟡 |
| low | 低 | 🔵 |
| 角色 | 查看 | 分配 | 解决 |
|---|---|---|---|
| 老板 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 总经理 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 运营经理 | ✅ | ✅ | ❌ |
| 部门主管 | ✅ | ❌ | ✅ |
| 普通员工 | ❌ | ❌ | ✅ |
| ID | 姓名 | 角色 | 部门 |
|---|---|---|---|
| U001 | 张老板 | 老板 | 管理层 |
| U002 | 王总 | 总经理 | 管理层 |
| U003 | 李经理 | 运营经理 | 管理层 |
| U004 | 赵主管 | 部门主管 | 客房部 |
| U005 | 刘工 | 部门主管 | 工程部 |
| U006 | 陈师傅 | 员工 | 工程部 |
| U007 | 小张 | 员工 | 客房部 |