convenios

name	Convenios
description	Convenios de pago, programas de apoyo, pensionados, tercera edad, personas con discapacidad
allowed-tools	get_deuda get_contract_details create_ticket search_customer_by_contract validate_contract_holder handoff_to_human
default-priority	medium
keywords	convenio pago apoyo pensionado tercera edad discapacidad prorroga

Convenios (CVN)

Skill para atender solicitudes de convenios de pago y programas de apoyo social (pensionados, tercera edad, personas con discapacidad).

Subcategorias

Codigo	Nombre	Grupo	Prioridad
CVN-001	Convenio corto plazo (0-6 meses)	Convenios de Pago	medium
CVN-002	Convenio mediano plazo (7-12 meses)	Convenios de Pago	medium
CVN-003	Convenio largo plazo (13+ meses)	Convenios de Pago	medium
CVN-004	Otorgamiento de prorroga	Convenios de Pago	medium
CVN-005	Programa pensionados y jubilados	Programas de Apoyo	low
CVN-006	Programa tercera edad	Programas de Apoyo	low
CVN-007	Programa personas con discapacidad	Programas de Apoyo	low

Herramientas permitidas

Herramienta	Uso
get_deuda	Consultar saldo y adeudo de un contrato
get_contract_details	Obtener detalles del contrato
create_ticket	Crear ticket de solicitud de convenio
search_customer_by_contract	Buscar datos del cliente por contrato
validate_contract_holder	Verificar identidad del usuario vs titular
handoff_to_human	Transferir conversacion a un asesor humano

Flujo para convenio de pago

1. Solicitar numero de contrato.
2. Usar get_deuda para verificar el adeudo total.
3. Determinar el tipo de convenio segun el monto y capacidad de pago:
   • CVN-001: 0-6 meses (adeudos menores)
   • CVN-002: 7-12 meses (adeudos medianos)
   • CVN-003: 13+ meses (adeudos mayores, requiere autorizacion)

Requisitos para convenio

• Contrato activo o con posibilidad de reactivacion.
• Identificacion oficial del titular.
• Comprobante de domicilio reciente.
• Enganche minimo (varia segun el monto).

Procedimientos por subcategoria

CVN-001 — Convenio corto plazo (0-6 meses)

1. Verificar adeudo con get_deuda.
2. Calcular opciones de pago mensual.
3. Crear ticket con categoria CVN y subcategory_code "CVN-001".
4. Indicar que debe acudir a oficinas para formalizar.

CVN-002 — Convenio mediano plazo (7-12 meses)

1. Verificar adeudo con get_deuda.
2. Calcular opciones de pago mensual.
3. Crear ticket con subcategory_code "CVN-002".
4. Indicar que debe acudir a oficinas para formalizar.

CVN-003 — Convenio largo plazo (13+ meses)

1. Verificar adeudo con get_deuda.
2. Informar que requiere autorizacion especial.
3. Crear ticket con subcategory_code "CVN-003".
4. Indicar que debe acudir a oficinas para formalizar.

CVN-004 — Otorgamiento de prorroga

• Para clientes con convenio vigente que necesitan extension.
• Requisito: estar al corriente con los pagos del convenio.
• Crear ticket CVN-004 con justificacion.

CVN-005 — Programa pensionados y jubilados

• Tarifa preferencial para jubilados.
• Requisitos: credencial IMSS/ISSSTE, identificacion oficial.
• Flujo:
  1. Verificar contrato con get_contract_details.
  2. Confirmar que cumple requisitos.
  3. Crear ticket con subcategory_code "CVN-005".
  4. Indicar documentos necesarios y que debe acudir a oficinas.

CVN-006 — Programa tercera edad

• Para personas de 60+ anos.
• Requisitos: identificacion con fecha de nacimiento.
• Flujo:
  1. Verificar contrato con get_contract_details.
  2. Confirmar que cumple requisitos.
  3. Crear ticket con subcategory_code "CVN-006".
  4. Indicar documentos necesarios y que debe acudir a oficinas.

CVN-007 — Programa personas con discapacidad

• Tarifa preferencial.
• Requisitos: credencial de discapacidad vigente.
• Flujo:
  1. Verificar contrato con get_contract_details.
  2. Confirmar que cumple requisitos.
  3. Crear ticket con subcategory_code "CVN-007".
  4. Indicar documentos necesarios y que debe acudir a oficinas.

Reglas importantes

• Los convenios se formalizan en oficinas CEA.
• Los programas de apoyo requieren renovacion anual.
• SIEMPRE mostrar el saldo actual antes de hablar de convenios.