local-customer-email-reply

name	local-customer-email-reply
description	审阅客户来信，以本地政策或 FAQ 文档为依据起草安全的投诉和咨询回复。

本地客户邮件回复

当用户希望智能体审阅客户邮件，并根据本地文档路径（例如 /Users/example/support-policy.md）起草回复时，请使用此技能。

必填输入

• EMAIL_PATH: 包含来信客户消息的本地 .txt、.md、.json 或 .eml 文件
• POLICY_PATH: 包含支持政策、FAQ、退款规则或升级处理指引的本地 .md、.txt 或其他可读文本文件
• 可选 DRAFT_PATH: 应写入回复草稿的本地路径

工作流

1. 从 EMAIL_PATH 读取来信。
2. 从 POLICY_PATH 读取依据文档。
3. 提取客户姓名、问题、期望结果、订单或账户标识符、紧急程度和情绪。
4. 将消息归类为以下之一：
   • complaint
   • query
   • refund_request
   • billing_issue
   • handoff_required
5. 仅依据本地文档起草回复。
6. 如果请求的操作不受文档支持，不要臆造政策。将案例标记为 handoff_required。
7. 返回：
   • summary
   • classification
   • policy_evidence
   • reply_subject
   • reply_body
   • needs_human_review

保护措施

• 除非本地文档明确允许，否则绝不要承诺退款、积分、替换或法律结果。
• 绝不要暴露内部备注或隐藏推理过程。
• 保持回复简短、平静，并面向客户。
• 对辱骂、安全、拒付、监管、隐私或删除相关案例进行升级处理，交由人工审核。
• 将缺失或薄弱的政策依据视为需要转交处理的案例。