jira-ticket

name	jira-ticket
description	Use when the engineer wants to create, update, resolve, or defer Jira tickets for the KPI system. Handles 任務類型 (標準/客製/研究), AI 工具使用, 預估/實際工時, 延誤原因, and 技術研究 / AI 工具產出 / AI 流程改善提案 issue types. Triggers on phrases like 開單、收單、延期、研究單、提案、AI 工具產出.

Jira Ticket Skill (KPI 績效新制專用)

協助工程師快速建立、更新、結案 Jira ticket，符合 2026 績效新制的欄位規範。

觸發語

使用者說	動作
開單 / 開一張 / 建單	create_ticket
收單 / 結單 / 完成	resolve_ticket
延期 / 延誤 / 來不及	defer_ticket
研究單 / 開研究	create_research
提案 / AI 提案	create_proposal
AI 工具產出 / 我做了個工具	create_ai_tool
我的 ticket / 待辦	list_my_tickets

必要欄位對照

一般 ticket（create_ticket）

• Summary（必填）
• 任務類型（必填）：標準 / 客製 / 研究
• 預估純人工時數（必填，小時）：「不使用 AI 純人工要花多久」
• AI 工具使用（必填，可複選）：Claude Code / Codex / Gemini / Figma AI / NotebookLM / 其他 / 未使用
• AI 應用類型（必填）：程式開發 / 測試案例生成 / UI/UX 設計 / 文件產出 / 流程自動化 / 資料分析 / 其他
• Due date（建議）

結案（resolve_ticket）

• 實際投入時數（必填，小時）
• 系統自動計算 AI 節省工時 與 AI 節省比例
• 確認 AI 工具使用 與 AI 應用類型 是否需要更新

延期（defer_ticket）

• 延誤原因（必填）：
  • EXT-CUSTOMER 客戶需求變更（不扣分）
  • EXT-MEDIA 媒體端問題（不扣分）
  • EXT-3RDPARTY 第三方依賴（不扣分）
  • INT-ESTIMATE 內部-估時不準（扣分）
  • INT-TECHDEBT 內部-技術 debt（扣分）
  • INT-COMM 內部-跨團隊溝通（扣分）
• 自動快照 原始 due date，更新新的 due date
• 非內部因素需提醒「需主管核可」

技術研究（create_research，Issue Type: 技術研究）

• Summary
• 研究主題
• 預估純人工時數
• 結案時必補：研究結論（可行 / 不可行 / 待驗證）、數據佐證、後續行動

AI 工具產出（create_ai_tool，Issue Type: AI 工具產出）

• Summary（工具名稱）
• Description（解決的痛點與用途）
• Demo 連結（必填）：影片 / jpeg.ly / 文件
• 使用者（誰會用）
• 工具狀態：開發中 / 已 Demo / 已上線

AI 流程改善提案（create_proposal，Issue Type: AI 流程改善提案）

• Summary
• 提案季度（自動帶入當季）
• 預期節省工時
• 採納狀態：預設「待評估」

互動流程

建立一般 ticket

1. 解析使用者口述，抽出能識別的欄位
2. 對缺漏欄位逐項詢問（一次問一題，避免一次問一堆）
3. 確認欄位後顯示完整草稿
4. 詢問「確認送出？(y/n)」
5. 呼叫 Atlassian MCP createIssue
6. 回傳 ticket key 與連結

範例：

User: 開一張 SYM 客製進站優化，預估 3 天，會用 Claude Code
Skill:
  ✓ Summary: SYM 客製進站優化
  ✓ 任務類型: 客製
  ✓ 預估純人工時數: 24h
  ✓ AI 工具使用: Claude Code
  ? AI 應用類型 是哪一類？(程式開發 / 流程自動化 / ...)
User: 程式開發
Skill:
  最終草稿：
  - Summary: SYM 客製進站優化
  - 任務類型: 客製
  - 預估純人工時數: 24h
  - AI 工具使用: [Claude Code]
  - AI 應用類型: 程式開發
  確認送出？(y/n)

結單

1. 確認 ticket key（若使用者沒指定，列出 in_progress ticket 讓他選）
2. 詢問實際投入時數
3. 顯示計算結果（節省工時 / 比例）
4. 呼叫 MCP update + transition 到 Done
5. 若節省比例 < 0（超時），溫和提醒「實際比預估多，是否要記為延期？」

延期

1. 詢問延誤原因（顯示六個代碼選項）
2. 詢問新的 due date
3. 若是 EXT-* → 提醒「此類延誤不扣分，但需主管核可」
4. 若是 INT-* → 提醒「此類延誤會影響準時率」
5. 自動寫入 原始 due date（若尚未快照）

行為守則

• 不要假設欄位值。寧可多問一句，不要猜錯
• 時數單位統一用小時。使用者說「3 天」自動換算 24h（每天 8h）
• 使用者說「半天」= 4h
• 任務類型若無法判斷，必須問
• 結單時若 AI 節省比例 ≥ 30%，給予正向回饋（這是 KPI 滿分線）
• 結案研究單時強制要求填結論與數據連結，沒有就不能 resolve
• AI 工具產出強制要求 demo 連結，沒有就拒絕建立
• 所有寫入動作前都要顯示草稿並等待 (y/n) 確認
• 失敗時清楚回報錯誤，不要靜默重試

MCP 工具對應

依 Atlassian MCP server 的工具命名（實際呼叫時依環境調整）：

• mcp__atlassian__createJiraIssue
• mcp__atlassian__editJiraIssue
• mcp__atlassian__transitionJiraIssue
• mcp__atlassian__getJiraIssue
• mcp__atlassian__searchJiraIssues

常用 JQL（list_my_tickets）

assignee = currentUser() AND statusCategory != Done ORDER BY due ASC

邊界情況

• 使用者一次想開多張 → 逐張處理，不批次猜
• Project key 未指定 → 從使用者所屬團隊預設帶入，但顯示讓使用者確認
• AI 工具使用選「未使用」→ AI 應用類型可省略
• 研究類 ticket 不需 due date（用季度里程碑）