office-faq

name	office-faq
description	从文档、对话、工单与会议纪要批量提炼 FAQ、帮助中心条目、客服标准话术与「待产品确认」清单；短答供搜索/机器人，长答供帮助页，事实严格锚定源材料

何时使用

• 用户说「根据这份材料写 FAQ」「整理常见问题」「客服标准答复」「帮助中心条目」
• 产品/制度/流程变更后，要把旧文档改写成问答体
• 群聊、工单里反复出现的问题需要沉淀成可复用话术库
• 要把内部说明改写成对外用户可读的 FAQ（需脱敏）

动手前

1. 扫一眼工作区 ENV.md；源材料在工作区则用 list_files → grep 定位 → read
2. 确认：受众（终端用户 / 内部员工 / 客服）、渠道（帮助页 / 机器人 / 邮件嵌入）、语言（默认中文）
3. 收集单一事实源：用户粘贴、工作区 docs/ 文件、会议纪要、已有 FAQ 草稿
4. 若材料不足以回答某类问题，列入「待产品确认」，不编造政策、价格、 SLA

原则

• 用户原话式提问：Q 用真实会问的句式，避免内部术语当头
• 双轨答案：短答 ≤80 字（搜索/卡片/机器人）；长答给步骤与背景（帮助页）
• 聚类去重：相似问题合并；同一政策只保留一条权威答
• 第二人称「你」；步骤用编号；警告、例外用 注意 单独成段
• 内外有别：对外 FAQ 去掉内部代号、未公开路线图；内部 FAQ 可保留工单链接格式
• 可追溯：每条附「相关链接/文档」或源材料章节引用

输出模板

# FAQ：[产品/主题/版本]
> 更新：YYYY-MM-DD | 受众：[用户/内部] | 事实源：[文件名或链接]

## 快速索引
| # | 问题摘要 | 标签 |
|---|----------|------|
| Q1 | … | 账号 / 计费 / … |

---

### Q1：[用户原话式问题]
**标签**：…
**A（简短，≤80 字）**：…
**A（详细）**：
1. …
2. …
**相关链接/文档**：…
**适用版本/地区**：（如有）

### Q2：…

---

## 待产品确认
| 问题 | 缺什么信息 | 建议找谁 |
|------|------------|----------|
| … | … | … |

## 变更记录
| 日期 | 变更 |
|------|------|
| YYYY-MM-DD | 初稿 |

工具用法（工作区）

步骤	工具
找源材料	list_files（docs/、exports/）→ grep 关键词
读章节	read；大文件分段读
新建 FAQ	write → docs/faq/<主题>.md
改已有 FAQ	先 read → search_replace 精确替换条目或追加 Q 块
批量替换术语	grep 定位 → 多次 search_replace（勿整文件 write 覆盖）

产出默认放 docs/faq/ 或用户指定路径；需对外 docx 时交 office-docx。

流程清单

• 读完全部源材料，列出问题候选（≥用户预期条数时再聚类）
• 合并重复问法，统一术语（同一概念一词）
• 每条：短答 + 长答 + 链接/出处
• 标注「待产品确认」与开放问题
• 对外版：脱敏、删内部代号
• 写入工作区文件并回报路径；聊天里给摘要 + 前 3 条示例

衍生与衔接

需求	技能
FAQ 嵌入邮件	office-email
从长文批量抽取	office-repurpose
对外通稿口径	office-press
轻量改语气	office-copy
定稿七遍扫	office-proofread
多语言	先中文定稿，再译；术语表单独一节

禁止

• 不编造政策、价格、退款规则、 SLA、未公布的排期
• 不把未核实猜测写成确定答复
• 不对外 FAQ 泄露内部架构、未公开客户名、员工私人信息
• 不为小改动用 write 整文件覆盖已有 FAQ
• 不读写工作区外敏感路径（.env、密钥）

相关技能

office-env-workspace · office-repurpose · office-internal · office-copy · office-proofread · office-email · office-env-setup（无 docx 时 Markdown 即为交付）