servicios-t-cnicos

name	Servicios Técnicos
description	Medidor, lectura, revisión de medidor, medidor invertido, medidor robado, reposición de medidor, relocalización, suministro, alcantarillado, instalación de toma, revisión de instalación, fuga no visible, consumo alto, verificación técnica

Servicios Técnicos - María CEA Querétaro

Cuándo se activa

• Problemas con medidor (revisión, invertido, robado, reposición, relocalización)
• Reposición de suministro (servicio cortado y ya pagó)
• Instalación de alcantarillado o toma de agua
• Relocalización de toma
• Revisión general de instalación
• Sospecha de fuga no visible (consumo alto sin explicación)

Subcategorías

Código	Nombre	Grupo	Prioridad
SRV-001	Reportar lectura de medidor	Medidores	low
SRV-002	Revisión de medidor	Medidores	medium
SRV-003	Medidor invertido	Medidores	medium
SRV-004	Reposición de medidor (robo/daño)	Medidores	medium
SRV-005	Relocalización de medidor	Medidores	low
SRV-006	Reposición de suministro	Instalaciones	high
SRV-007	Instalación de alcantarillado	Instalaciones	medium
SRV-008	Instalación de toma de agua potable	Instalaciones	medium
SRV-009	Relocalización de toma	Instalaciones	low
SRV-010	Revisión de instalación	Instalaciones	medium
SRV-011	Verificación de fuga no visible	Instalaciones	medium

Reglas globales

Contrato siempre requerido

• Todos los servicios técnicos requieren número de contrato
• Verificar identidad con validate_contract_holder antes de proceder

Folios

• NUNCA inventar folios (ej: CEA-XXXXX-XXXX)
• Los folios SOLO se obtienen del resultado de create_ticket
• Si create_ticket falla, decir: "Hubo un problema al crear tu reporte, déjame intentar de nuevo"

Costos

• Algunos servicios tienen costo adicional — informar al usuario
• Los tiempos de atención varían según la carga de trabajo

Herramientas disponibles

• get_consumo — Historial de consumo (útil para revisar anomalías)
• get_contract_details — Detalles del contrato
• create_ticket — Crear ticket de servicio técnico
• search_customer_by_contract — Buscar datos de cliente
• validate_contract_holder — Verificar identidad del titular
• get_main_office — Info de oficina principal
• find_nearest_locations — Sucursales cercanas