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Por padrão, está selecionado o prompt que primeiro revisa a origem. Você pode mudar para um comando direto ou baixar uma cópia local.
Leia o SKILL.md e os arquivos complementares exibidos pelo SkillsMP antes de decidir se vai instalar.
Baseado na classificação ocupacional SOC
Instalar com Codex ou Claude Copie este prompt, cole no Codex, Claude ou outro assistente e deixe que ele revise a página da skill e instale para você.
Um comando direto ignora o prompt de revisão. Verifique a origem antes de executá-lo.
npx skills add https://github.com/miles990/claude-domain-skills --skill salesO comando permanece em uma só linha. Role horizontalmente para revisá-lo antes de copiar.
Prefere uma cópia local? Baixe os arquivos disponíveis atualmente no SkillsMP.
Exibindo SKILL.md
| schema | 1.0 |
| name | sales |
| version | 1.0.0 |
| description | 銷售技巧：B2B/B2C 銷售、客戶開發、電商營運、成交策略 |
| domain | business |
| triggers | {"keywords":{"primary":["銷售","sales","業務","CRM","電商","ecommerce","B2B","B2C"],"secondary":["成交","closing","客戶開發","prospecting","報價","談判","negotiation","AOV","客單價","購物車"]},"context_boost":["客戶","customer","營收","revenue","轉換","conversion"],"context_penalty":["code","程式","api","database"],"priority":"high"} |
| dependencies | {"software-skills":["e-commerce"]} |
| author | claude-domain-skills |
從客戶開發到成交的完整銷售流程
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ B2B 銷售漏斗 │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 潛在客戶 (Leads) │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ↓ 初步接觸、資格審查 │
│ ┌───────────────────────────────────────┐ │
│ │ 合格線索 (MQL → SQL) │ │
│ └───────────────────────────────────────┘ │
│ ↓ 需求探索、方案演示 │
│ ┌─────────────────────────────────┐ │
│ │ 商機 (Opportunity) │ │
│ └─────────────────────────────────┘ │
│ ↓ 報價、談判、異議處理 │
│ ┌───────────────────────────┐ │
│ │ 成交 (Closed Won) │ │
│ └───────────────────────────┘ │
│ │
│ 關鍵指標：轉換率、銷售週期、平均成交金額、贏單率 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
| 階段 | 問題類型 | 目的 |
|---|---|---|
| S Situation | 情境問題 | 了解客戶現狀 |
| P Problem | 問題問題 | 發掘痛點 |
| I Implication | 暗示問題 | 擴大痛點影響 |
| N Need-payoff | 需求問題 | 引導解決方案 |
## LAER 框架
1. **Listen 傾聽** - 讓客戶完整表達
2. **Acknowledge 認可** - 表示理解
3. **Explore 探索** - 深入了解真正顧慮
4. **Respond 回應** - 針對性解決
## 常見異議類型
| 異議 | 真實含義 | 處理方式 |
|------|----------|----------|
| 「太貴了」 | 價值未傳達 | 強調 ROI |
| 「要考慮」 | 有未解決疑慮 | 探索真正問題 |
| 「沒預算」 | 優先級不夠高 | 量化痛點成本 |
| 「用現有的就好」 | 害怕改變風險 | 提供過渡方案 |
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 報價策略 │
│ │
│ 1. 錨定效應 │
│ • 先報高方案，再給中間方案 │
│ • 三層定價：基本 / 專業 / 企業 │
│ │
│ 2. 價值優先 │
│ • 先談價值，後談價格 │
│ • 用 ROI 框架：投入 vs 產出 │
│ │
│ 3. 稀缺性 │
│ • 限時優惠 │
│ • 名額限制 │
│ │
│ 談判原則： │
│ • 永遠有備案 (BATNA) │
│ • 不先出底價 │
│ • 交換而非讓步 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
| 指標 | 說明 | 公式 |
|---|---|---|
| GMV | 總交易額 | 訂單數 × 客單價 |
| AOV | 平均客單價 | 營收 / 訂單數 |
| 購物車轉換率 | 加購到成交 | 訂單數 / 加購車數 |
| 棄單率 | 放棄結帳比例 | 棄單數 / 加購車數 |
| 復購率 | 回購客戶比例 | 復購客數 / 總客數 |
## 提升客單價 (AOV)
1. **組合優惠** - 買 A 送 B、滿額贈
2. **加價購** - 低門檻升級
3. **滿額免運** - 設定門檻
4. **推薦搭配** - 智慧推薦
## 降低棄單率
1. **簡化結帳** - 減少步驟
2. **多元金流** - 支援各種支付
3. **棄單提醒** - Email / 簡訊召回
4. **信任標章** - 安全認證顯示
## 提升復購
1. **會員制度** - 積點、等級
2. **訂閱制** - 定期購
3. **生日優惠** - 個人化關懷
4. **EDM 經營** - 價值內容
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 電商年度大促節點 │
│ │
│ Q1 │
│ ├─ 1月：年貨節、新年促銷 │
│ ├─ 2月：情人節 │
│ └─ 3月：婦女節、開學季 │
│ │
│ Q2 │
│ ├─ 4月：清明、春季換新 │
│ ├─ 5月：母親節、618 預熱 │
│ └─ 6月：618 年中大促 │
│ │
│ Q3 │
│ ├─ 7月：暑期促銷 │
│ ├─ 8月：開學季、七夕 │
│ └─ 9月：中秋、99 購物節 │
│ │
│ Q4 │
│ ├─ 10月：國慶、萬聖節 │
│ ├─ 11月：雙 11、黑五 │
│ └─ 12月：雙 12、聖誕、跨年 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
| 維度 | 說明 | 意義 |
|---|---|---|
| R Recency | 最近購買時間 | 新鮮度 |
| F Frequency | 購買頻率 | 忠誠度 |
| M Monetary | 購買金額 | 價值度 |
## 客戶分群策略
| 分群 | RFM 特徵 | 行動 |
|------|----------|------|
| 重要價值 | R↑ F↑ M↑ | VIP 維護 |
| 重要發展 | R↑ F↓ M↑ | 提升頻次 |
| 重要保持 | R↓ F↑ M↑ | 喚醒召回 |
| 重要挽留 | R↓ F↓ M↑ | 挽回流失 |
| 一般客戶 | R↑ F↓ M↓ | 培養價值 |
## 銷售目標設定 (SMART)
- **S** pecific - 具體數字
- **M** easurable - 可衡量
- **A** chievable - 可達成
- **R** elevant - 相關性
- **T** ime-bound - 有時限
## 業績拆解
年度目標
├─ 季度目標 (考慮季節性)
├─ 月度目標
├─ 週目標
└─ 日目標 (行動指標)
行動指標：
• 每日撥打電話數
• 每週拜訪客戶數
• 每月提案數
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 談判準備 7P 框架 │
│ │
│ 1. Purpose (目的) │
│ • 我的理想結果是什麼？ │
│ • 可接受的最低條件？ │
│ • 對方可能的目標？ │
│ │
│ 2. Product (產品) │
│ • 我方產品的獨特價值？ │
│ • 競爭對手的差異點？ │
│ │
│ 3. Person (對象) │
│ • 決策者是誰？影響者？ │
│ • 對方的 KPI 和壓力點？ │
│ │
│ 4. Problem (問題) │
│ • 對方的核心痛點？ │
│ • 不解決的後果成本？ │
│ │
│ 5. Power (權力) │
│ • 誰更需要這筆交易？ │
│ • 我有什麼談判籌碼？ │
│ │
│ 6. Plan B (備案) │
│ • 我的 BATNA 是什麼？ │
│ • 對方的 BATNA 是什麼？ │
│ │
│ 7. Process (流程) │
│ • 談判的議程安排？ │
│ • 讓步的順序策略？ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
| 戰術 | 說明 | 應對方式 |
|---|---|---|
| 沉默 | 說完等待，不急著填補沉默 | 不要被迫讓步 |
| 分割 | 把大問題拆成小問題談 | 注意整體利益 |
| 交換 | 「如果您...我可以...」 | 確保等價交換 |
| 時限 | 創造緊迫感 | 識別是否真實 |
| 好人壞人 | 一個唱白臉一個唱黑臉 | 直接對話決策者 |
| 蠶食 | 成交後追加小要求 | 保持警覺，可拒絕 |
## 當客戶說「太貴了」
❌ 錯誤回應：
「我們可以打折」「您預算多少？」
✅ 正確流程：
1. 「您是跟什麼比較覺得貴呢？」（了解錨點）
2. 「您最重視的功能是哪些？」（確認價值點）
3. 「如果不解決這個問題，您估計一年損失多少？」（量化痛點）
4. 「我們的方案在 X 個月內可以幫您節省 Y...」（ROI 論述）
## 當客戶要求折扣
原則：不白給，要交換
「我們確實有一些彈性空間，但我需要了解...」
• 「如果我們提供優惠，您是否能在本週內簽約？」
• 「如果調整到您的預算，能否接受年付方案？」
• 「如果我們給予折扣，能否增加合約年限？」
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 自動化銷售流程設計 │
│ │
│ 觸發條件 → 自動動作 → 人工跟進 │
│ ───────────────────────────────────────────────────────────── │
│ 訪客下載白皮書 → 發送系列教育郵件 → SDR 致電 │
│ 瀏覽定價頁 > 3 次 → 觸發即時聊天邀請 → AE 聯繫 │
│ 試用到期前 3 天 → 發送續約提醒 → CSM 跟進 │
│ 購物車棄單 1 小時 → 發送召回郵件+折扣 → - │
│ 高價值客戶生日 → 發送專屬優惠 → 業務致電 │
│ NPS 低分回饋 → 創建緊急工單 → 主管介入 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
## 初次接觸 (Cold Outreach)
主旨：{公司名} 的 {痛點} 問題？
{名字} 您好，
注意到 {公司名} 最近 {觀察到的事件/挑戰}。
我們幫助了 {類似客戶} 在 {時間} 內達成 {具體成果}。
您是否有 15 分鐘聊聊 {痛點} 的解決方案？
## 跟進郵件 (Follow-up)
主旨：Re: {前次主旨}
{名字} 您好，
上週寄了一封信給您，想確認是否收到？
補充一個案例：{客戶名} 用我們的方案，{成果數字}。
附上一份 {資源名稱}，或許對您有幫助。
## 異議處理後
主旨：關於您提到的 {異議}
{名字} 您好，
感謝今天的交流，了解您對 {異議} 的顧慮。
我跟團隊討論後，有一個想法：{解決方案}。
附上 {案例/數據}，供您參考。
| 問題症狀 | 可能原因 | 改善方向 |
|---|---|---|
| Lead 量不足 | 行銷漏斗問題 | 增加獲客管道 |
| MQL→SQL 轉換低 | 線索品質差 | 優化評分標準 |
| SQL→商機 轉換低 | 需求挖掘不足 | 強化 SPIN 訓練 |
| 商機→成交 轉換低 | 異議處理弱 | 談判技巧培訓 |
| 銷售週期過長 | 流程卡點 | 識別瓶頸環節 |
| 贏單率下降 | 競爭加劇 | 差異化定位 |
## 加權管道法 (Weighted Pipeline)
預測營收 = Σ (商機金額 × 階段成交機率)
| 階段 | 成交機率 | 範例金額 | 加權金額 |
|------|----------|----------|----------|
| 初步接觸 | 10% | $100K | $10K |
| 需求確認 | 25% | $80K | $20K |
| 方案演示 | 50% | $60K | $30K |
| 報價談判 | 75% | $40K | $30K |
| 口頭承諾 | 90% | $30K | $27K |
| **預測營收** | - | $310K | **$117K** |
## 銷售速度公式
銷售速度 = (商機數 × 贏單率 × 平均成交金額) / 銷售週期天數
優化方向：
• ↑ 商機數：增加獲客
• ↑ 贏單率：提升技能
• ↑ 成交金額：提升客單價
• ↓ 銷售週期：優化流程
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ LinkedIn 銷售漏斗 │
│ │
│ 曝光層 │
│ • 每日發文 1 篇（價值內容，非廣告） │
│ • 評論目標客戶貼文 │
│ • 分享行業洞察 │
│ ↓ │
│ 連結層 │
│ • 個人化邀請（提及共同點） │
│ • 接受後發送歡迎訊息（不推銷） │
│ • 互動對方內容 2-3 週 │
│ ↓ │
│ 轉換層 │
│ • 提供有價值資源 │
│ • 邀請參加活動/webinar │
│ • 提出對話邀請 │
│ │
│ 黃金比例：80% 價值內容 / 20% 業務相關 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
| 指標 | 說明 | 目標 |
|---|---|---|
| SSI 分數 | LinkedIn Social Selling Index | > 70 |
| 連結增長 | 每週新增連結數 | > 20 |
| 貼文互動 | 按讚+評論+分享 | > 100/篇 |
| InMail 回覆率 | 訊息回覆比例 | > 25% |
| 轉換到會議 | 連結→首次通話 | > 5% |
| 錯誤 | 正確做法 |
|---|---|
| 一開口就講產品 | 先問問題，了解需求 |
| 聽到異議就降價 | 先探索真正顧慮 |
| 只跟對口人聯繫 | 建立多點關係（經濟買家、使用者、影響者） |
| 客戶說考慮就放著 | 約定明確下一步和時間 |
| 成交後不再聯繫 | 持續經營，開發轉介紹 |
| 把「忙」當真 | 「忙」= 優先級不夠高，要提升緊迫感 |