public-communication
对外沟通与公告规则，包括客户可见故障的公告时限（P0/P1）和公告更新频率。用于回答何时必须发公告、公告时限多久、更新频率等问题。
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- nlp-JvUUN/AAAAZOgH
- Última atividade na origem
- 6 de agosto de 2026 às 13:13
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- chinês
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- 对外沟通与公告规则，包括客户可见故障的公告时限（P0/P1）和公告更新频率。用于回答何时必须发公告、公告时限多久、更新频率等问题。
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- 2
# 对外沟通与公告（Public Communication）
处理故障期间对外公告的发布时机、时限和更新频率。
## 使用步骤
1. 判断故障是否客户可感知（如页面报错、服务中断）还是内部故障（客户不可感知）
2. 根据故障等级（P0/P1）对照公告时限规则，确定发布对外公告的时限
3. 若已发布公告，根据故障等级确定公告更新频率
详细规则见 [announcement_rules.md](reference/announcement_rules.md)。
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