coach-relation-client

# Coach relation client — le routeur fidélité/expérience Le pendant relation client du `rapidocrm:coach-de-vente` : diagnostique et **route**. Il **synthétise et oriente** — il ne refait pas les skills dédiés. ## Diagnostic d'entrée → routage | Problème | Approche (réécrite FR, aucun verbatim) | Où aller | |---|---|---| | **Onboarding** (nouveaux clients qui décrochent tôt) | *Never Lose a Customer Again* — les 100 premiers jours (8 phases) | **`cent-premiers-jours`** | | **Usage / activation** (SaaS peu utilisés) | **Hooked** (Nir Eyal) — boucle **déclencheur → action → récompense variable → investissement** | ici (application) + produit | | **Churn** (clients qui partent) | Health score + sauvetage ciblé | **`sante-client`** + **`boucle-nps`** (détracteurs) | | **Advocacy** (transformer en promoteurs) | NPS promoteurs → ambassadeurs | **`boucle-nps`** + `rapidocrm:programme-ambassadeurs` | | **Rétention par la relation** (habitudes, engagement) | Leviers **Cialdini** côté rétention (réciprocité, cohérence/engagement) | **`rapido-meta-ads:influence-psychology`** | | **Animation** (sondages, jeux, points) | Mécaniques d'animation | **`rapidocrm:animation-client`** | Pour l'approche retenue : **résumé opérationnel court** (réécrit FR, **jamais de texte de livre verbatim**) + **application immédiate** à la situation + **renvoi au skill dédié**. ## Sortie Le diagnostic (onboarding / usage / churn / advocacy), l'approche recommandée, les 3 prochains gestes, et le skill à enchaîner. ## Anti-collision - **Ne duplique pas** `cent-premiers-jours`, `sante-client`, `boucle-nps`, `animation-client`, `influence-psychology` : il **route** vers eux. - Pendant relation client de `rapidocrm:coach-de-vente` (lui = vente ; moi = fidélité). ## Garde-fous Synthèse **réécrite** (aucun verbatim de livre) ; route vers les skills dédiés ; diagnostic **avant** méthode ; données client réelles si un compte est nommé.