| name | crisis-intervention-resources-korea |
| user-invocable | false |
| description | 한국 위기 대응 자원(자살·자해·정신건강·여성·청소년·노인·다문화) 핫라인과 앱·챗봇 안전 가드 응답 패턴 종합. 꿈 해몽·정신건강 앱 등 자가 진단/감정 콘텐츠 도메인에서 위험 신호 포착 시 안전한 자원 안내 문구를 작성할 때 참조. <example>사용자: "꿈 해몽 앱에 위기 안내 문구를 어떻게 넣을까?"</example> <example>사용자: "한국에서 자살예방 핫라인 번호가 어떻게 바뀌었지?"</example> <example>사용자: "정신건강 챗봇 안전 가드 응답 템플릿을 짜줘"</example>
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한국 위기 대응 자원 — 종합 안내 + 앱 안전 가드 패턴
소스: 보건복지부(https://www.mohw.go.kr/), 자살예방상담전화 109(https://www.129.go.kr/109), 한국생명존중희망재단(https://www.kfsp.or.kr/), 국가트라우마센터(https://www.nct.go.kr/), 청소년상담1388(https://www.1388.go.kr/), 여성긴급전화 1366(https://www.women1366.kr/, https://www.mogef.go.kr/cc/wcc/cc_wcc_f001.do), 중앙노인보호전문기관(https://noinboho1389.or.kr/), 다누리콜센터(https://www.liveinkorea.kr/), Wee 프로젝트(https://www.wee.go.kr/), 한국생명의전화(https://www.lifeline.or.kr/)
검증일: 2026-07-04
재검증 주기 권고: 연 1회 이상. 정부 통합·번호 변경이 잦으므로(2024-01 109 통합 사례) 매년 보건복지부 보도자료·재단 공지 기준으로 갱신한다.
0. 이 스킬의 사용 시점
다음 조건 중 하나라도 충족되면 사용한다.
- 사용자 입력에서 자살·자해·극심한 절망감·"죽고 싶다" 등 위험 신호 키워드 감지
- 폭력 피해(가정·성·디지털·스토킹) 정황 감지
- 청소년·노인·다문화·장애 등 집단별 특수 위기 정황 감지
- 정신건강 자가 진단/감정 콘텐츠 도메인의 앱·챗봇에서 "안전 가드" 응답 작성 시
- 응급/임상 의뢰 안내 문구를 작성할 때
주의: 이 스킬은 자원 안내만 다룬다. 진단·치료 조언은 다루지 않으며, 모든 응답은 "이는 의학적·심리학적 진단이 아닙니다"를 명시해야 한다.
1. 자살·자해 위기 자원 (최우선)
109 — 자살예방 상담전화 (24시간, 무료, 보건복지부)
- 번호:
109 (국번 없이)
- 운영: 24시간 365일, 무료, 익명·비밀 보장
- 개시: 2024년 1월 1일 통합 개통. 기존 8개 기관 상담전화(
1393 등)를 109로 통합 운영
- 의미: "하나의(1) 생명도 자살 없이(0) 빨리 구하자(9)"
- 운영주체: 보건복지부 + 한국생명존중희망재단(콜센터 위탁)
- 연계: 상담 후 동의 시 112·119 긴급 출동, 지역 정신건강복지센터 연계
- 온라인/SNS: 카카오톡·문자·메신저 채널 운영 (청년층 텍스트 친화)
주의 (변경 이력): 과거 자료에 등장하는 1393, 129 자살예방 라인은 2024-01부로 109에 통합되었다. 신규 콘텐츠에는 109만 노출한다. 129는 보건복지 통합 상담(별도 기능)으로 여전히 존재한다.
1588-9191 — 한국생명의전화 (24시간)
- 번호:
1588-9191
- 운영: 24시간 365일
- 운영주체: 사단법인 한국생명의전화 (국내 최초 전화 상담 기관)
- 특징: 전화 발신 위치 기준 가장 가까운 지역 생명의전화 상담소로 자동 연결, 사이버상담(홈페이지) 병행
사이버 자살예방 — 한국생명존중희망재단
- 사이트: https://www.kfsp.or.kr/
- 역할: 109 콜센터 위탁 운영, 자살 유가족 지원, 자살 보도·미디어 가이드라인 배포, 통계·연구 발간
- 활용: 상담 외 정보·교육·자료가 필요한 사용자에게 안내
2. 정신건강 일반 자원
1577-0199 — 정신건강 위기상담전화 (24시간, 무료)
- 번호:
1577-0199
- 운영: 24시간 365일, 무료
- 운영주체: 보건복지부 + 광역·기초 정신건강복지센터
- 서비스: 정신건강 상담, 자살 위기 상담, 정신건강 정보 제공, 정신건강기관 연계
- 연결 방식: 발신 지역 광역 정신건강복지센터로 자동 연결
주의: 1577-0199과 109는 둘 다 24시간이지만 역할이 다르다. 위기 직전·중이면 109, 만성적 정신건강 어려움·일반 상담이면 1577-0199을 우선 안내한다. 다만 사용자 분류가 불확실하면 109를 우선한다.
지역 정신건강복지센터
- 구조: 광역 17개 + 기초 시·군·구 단위 다수 (전국 합산 230여 개 규모로 운영, 매년 변동)
- 운영주체: 광역·기초 지방자치단체 위탁
- 기능: 등록 사례 관리, 가정 방문, 정신질환 조기 발견, 재활 프로그램, 자살 고위험군 사후 관리
- 찾는 법: 보건복지부 홈페이지 또는 거주지 보건소 문의,
1577-0199 전화 후 안내 요청
주의 (미세 검증): "전국 230개"는 연도별 보건복지부 공지에 따라 변동된다. 정확한 최신 숫자가 필요하면 보건복지부(https://www.mohw.go.kr/menu.es?mid=a10706040200) 또는 서울시 정보소통광장 사전공개정보를 직접 확인할 것.
국가트라우마센터
- 사이트: https://www.nct.go.kr/
- 역할: 재난·대형 사고 등 트라우마성 사건 정신건강 대응, 재난 정신건강 지원인력 양성, 자가진단·안정화 기법 자료 제공
- 활용: 재난·대형 사고·사회적 참사 이후의 사용자, 또는 "심리적 응급처치(PFA)" 자료가 필요할 때 안내
129 — 보건복지상담센터 (보조)
- 번호:
129
- 운영: 평일 09:00–18:00 일반 상담 / 24시간(긴급복지·복지사각지대·노인·아동학대·정신건강 한정)
- 활용: 자살 위기 자체보다 복지 사각지대·긴급 생계·아동/노인 학대 신고 등에 적합
3. 인구 집단별 자원
청소년 (만 9–24세)
1388 — 청소년상담1388: 국번 없이 24시간 365일, 전국 240개 청소년상담복지센터 운영, 문자·카카오톡 가능- Wee 프로젝트 (교육부):
- Wee 클래스 — 개별 학교 내 상담실 (초·중·고 무료)
- Wee 센터 — 교육지원청 단위 진단·상담·치료 연계
- Wee 스쿨 — 장기 위탁 교육 (학교 부적응)
- 사이트: https://www.wee.go.kr/
- 활용 안내: 청소년이 사용자라면
109/1577-0199보다 1388이 친화도·접근성에서 우선이다. 단 자살 위기 직전이면 109 즉시 안내 + 1388 병행.
여성 (가정폭력·성폭력·디지털 성범죄)
1366 — 여성긴급전화: 국번 없이 24시간 365일, 가정폭력·성폭력·성매매·스토킹·교제폭력·디지털 성범죄 통합- 운영주체: 여성가족부
- 부가: 카카오톡 채널
women1366, 사이버 상담(https://www.women1366.kr/), 긴급피난처(동반 자녀 포함) 임시 보호·숙식
- 연계: 상담 후 전문 상담 기관·보호 시설·수사 기관·의료·법률 기관으로 연결
노인 (학대·자살 예방)
1577-1389 — 노인학대 신고·상담: 24시간 365일, 전국 37개 지역노인보호전문기관 운영- 운영주체: 보건복지부 + 중앙노인보호전문기관
- 부가: 노인학대 신고앱 "나비새김(노인지킴이)"으로 익명·증거자료 첨부 신고 가능
- 자살예방: 노인 자살 위기 자체는
109를 우선, 학대 정황이면 1577-1389 병행
다문화·이주민
1577-1366 — 다누리콜센터: 24시간 365일, 13개 언어 상담- 운영주체: 여성가족부
- 지원언어: 한국어, 영어, 중국어, 베트남어, 타갈로그어(필리핀), 몽골어, 러시아어, 태국어, 크메르어, 일본어, 우즈베크어, 라오스어, 네팔어
- 포함: 가정폭력·성폭력·성매매 피해 이주여성 긴급 피난시설(아동 동반 가능), 의료·법률·경찰 연계
- 사이트: https://www.liveinkorea.kr/ (1:1 온라인 상담 병행)
외국인 일반 정신건강
- 공공 핫라인: 전용 외국어 자살예방 핫라인은 한국에 정착된 형태로 명시되지 않음.
1577-0199이 외국어 안내가 일부 가능하다고 광고되나 언어 가용성은 시점·콜센터에 따라 변동.
- 권장 안내: 영어가 모국어인 외국인에게는 (1)
1577-0199 시도 후 (2) Seoul Global Center 등 지자체 외국인지원센터, (3) 영어 가능 정신건강 클리닉(예: Seoul Counseling Center 등 민간) 안내.
주의 (미검증): 외국인 전용 24시간 핫라인 정보는 공식 일원화된 출처가 없다. 앱 안내 시에는 "현지 119 또는 1577-0199(영어 가능 여부 확인)" 정도의 보수적 문구만 제공한다.
LGBTQ+
- 공공 핫라인: 공공 LGBTQ+ 전용 24시간 핫라인은 한국에 명시적으로 존재하지 않는다.
- 민간/시민사회 단체:
- 권장 안내: 위기 직전이면 공공 핫라인(
109/1577-0199/1388)을 우선 안내하되, 정체성 관련 상담 필요는 위 민간 단체를 추가로 제시. 공공 핫라인 상담사 자체의 성소수자 친화도는 보장되지 않음을 사용자에게 단정적으로 알리지 않는다 (낙인 강화 위험).
주의 (미검증): LGBTQ+ 자원 영역은 정부 공식 핫라인 부재로 인해 민간 단체 정보의 최신성·운영 여부가 자주 변한다. 앱에 박을 때는 단체 홈페이지 링크 형태로 제공하고, 직접 번호 명시는 지양한다.
4. 임상 진료 의뢰 안내 가이드
핫라인 안내 후 지속적·구조적 도움이 필요한 사용자에게 다음 경로를 안내한다.
일반 진료 (외래)
- 정신건강의학과 의원/병원 — 거주지 인근 의원·종합병원 정신건강의학과
- 거주지 보건소 정신건강복지센터 — 무료·저소득 우선 사례관리
위기·응급
119 — 자해·자살 시도 진행 중, 의식 손실, 응급 의료 필요 시112 — 폭력·범죄 진행 중, 타인 위해 위험 시109 — 자살 위기 직전·중이지만 응급 의료 단계는 아닐 때(상담 후 동의 시 119/112 연계)
자가진단 자료
주의: 자가진단 결과는 진단이 아닌 선별 도구 결과임을 반드시 명시. "전문가 평가가 필요할 수 있음"으로 표현한다.
5. 앱·챗봇 안전 가드 응답 패턴
자가 진단/감정 콘텐츠(예: 꿈 해몽, 감정 일기, 멘탈 챗봇) 도메인에서 위험 신호 감지 시 적용.
5.1 위험 신호 키워드 예시
| 등급 | 키워드 예시 | 대응 |
|---|
| 긴급 (즉시 가드) | "죽고 싶다", "자살", "자해", "사라지고 싶다", "끝내고 싶다", "삶을 마감", 구체적 방법·계획 언급 | 응답 최상단에 자원 안내, 본 콘텐츠(해몽 등)는 후순위·간략화 |
| 위험 (가드 동반) | "너무 힘들다", "무기력", "혼자다", "아무도 모른다", "절망", "포기" | 응답 끝에 자원 카드 첨부 + 톤 가이드 적용 |
| 주의 (자원 카드) | "우울", "불안", "스트레스", "잠 못 잠" | 안전 가드 카드만 첨부 |
5.2 4단계 응답 템플릿
1. [감정 인정] 1–2줄 — 사용자 감정을 *그대로* 받아들임
"지금 많이 힘드시군요. 그 마음을 혼자 감당하지 않아도 됩니다."
2. [본 콘텐츠 응답] — 본 도메인(해몽·일기 분석 등) 응답.
*위험 등급이 "긴급"이면 본 응답은 생략·축소.*
3. [자원 안내] — 핫라인 카드 형태로 제시
• 자살예방상담전화: 109 (24시간, 무료, 익명)
• 정신건강위기상담: 1577-0199 (24시간)
• 청소년이면 1388 / 여성 폭력 1366 추가
"지금 한 통화만 해보세요. 통화 내용은 비밀이 보장됩니다."
4. [면책 고지]
"이 응답은 의학적·심리학적 진단이 아닙니다. 전문가 상담이
필요하시면 위 번호로 연락해주세요."
5.3 작성 규칙 — 톤 가이드
- 죄책감 자극 금지: "당신 잘못이 아닙니다", "도움을 청하는 건 용기입니다"
- 단정 회피: "당신은 우울증입니다" 같은 진단 단정 금지 → "이런 감정이 지속된다면 전문가 평가가 도움이 될 수 있어요"
- 행동 권유는 작게: "지금 한 통화만 해보세요" / "오늘 10분만 누군가에게 말해보세요" — 큰 결심을 요구하지 않음
- 접근성 정보 명시: "24시간 / 무료 / 익명" 3박자를 한 줄에 노출
- 이중 메시지 금지: "혼자 견디면 강한 사람" 같은 사회적 통념 강화 금지
- 부정 명령 회피: "절대 그런 생각 하지 마세요" → "그 마음 그대로 109에 전해도 괜찮아요"
- 자살 보도 가이드라인 준용: 구체적 자살 방법·도구·장소 묘사 금지(한국생명존중희망재단 권고 기반)
5.4 자원 카드 마크업 예시
─────────────────────────────
지금 바로 연결되는 곳
─────────────────────────────
• 자살예방상담전화 ☎ 109 (24시간·무료·익명)
• 정신건강위기상담 ☎ 1577-0199 (24시간)
• 생명의전화 ☎ 1588-9191 (24시간)
청소년이라면 ☎ 1388
여성 폭력 피해라면 ☎ 1366
응급 상황이라면 ☎ 119
─────────────────────────────
이 안내는 의학적 진단이 아닙니다.
6. 통계·맥락 — 안내 문구에서 섣불리 인용 금지
- 2024년 자살사망자 수: 14,872명 (전년 +6.4%)
- 자살률: 인구 10만 명당 29.1명 (2011년 이후 최고, 2024년)
- OECD 비교: 연령표준화 자살률 26.2명, OECD 평균(약 10.8명)의 약 2.4배 — OECD 최상위권
- 10–40대 사망원인 1위: 자살
- 출처: 통계청 2024년 사망원인통계, 보건복지부 보도자료(2025-09-25 기준)
주의: 앱/콘텐츠에서 통계를 직접 인용할 때는 (1) 보건복지부·통계청·재단 원문 링크 동반, (2) 인용 연도 명시, (3) 사용자 감정 자극 가능성 검토. 위기 사용자 응답에는 통계 인용을 지양한다(절망감 가중 위험).
7. 흔한 함정 (Anti-patterns)
| 함정 | 올바른 대응 |
|---|
1393·129 자살예방 번호로 안내 | 109로 통합됨 (2024-01). 109 사용 |
109/1577-0199 혼동 | 위기 직전·중 → 109 / 만성·일반 → 1577-0199, 불확실하면 109 우선 |
청소년에게 109만 안내 | 1388 추가 안내, 학교 내 Wee 클래스 언급 |
여성 폭력 사용자에게 109만 안내 | 1366 우선, 디지털성범죄도 1366 통합 |
외국인에게 한국어 109만 안내 | 1577-0199 외국어 가능 여부 확인 권장 + 다누리 1577-1366(이주민) 병행 |
노인 학대·자살 사용자에게 109만 안내 | 1577-1389(노인 학대) 병행 안내 |
| 자살 방법·도구 묘사 | 한국생명존중희망재단 자살 보도 가이드라인 위반, 절대 금지 |
| "다 잘 될 거예요"식 막연한 위로 | 감정 인정 → 자원 안내 → 면책 4단계 템플릿 사용 |
| 진단 단정 ("당신은 우울증") | "전문가 평가가 도움이 될 수 있어요" |
| 사용자에게 다단계 행동 요구 | "지금 한 통화만" — 단일·소량 행동만 권유 |
| 통계로 위기 강조 ("매일 40명…") | 위기 사용자 응답에는 통계 인용 자제 |
| LGBTQ+ 전용 공공 핫라인 명시 | 공공 핫라인은 없음. 민간(친구사이·띵동) 별도 안내 |
8. 짝 스킬 / 함께 사용
meta/dream-interpretation-prompt-engineering — 꿈 해몽 프롬프트 설계 시 §5(안전 가드) 적용meta/dream-safety-classifier-prompts — 꿈 텍스트에서 위험 신호 분류 → 본 스킬의 §5.1 등급에 매핑
9. 재검증 권고
다음 사건 발생 시 번호·기관 변경 가능성을 보건복지부 보도자료에서 확인한다.
- 새 정부 출범 / 보건복지부 조직 개편
- 정부의 "전화번호 통합" 추가 발표 (2024-01 109 통합 같은 사례)
- 여성가족부 → 다른 부처 이관 논의 (1366·1577-1366 영향)
- 청소년상담1388 운영 주체 변경(여성가족부 ↔ 교육부 논의)
최소 재검증 주기: 연 1회.
검증 방법: 보건복지부(mohw.go.kr/board.es?mid=a10503010100) 보도자료 검색 + 각 운영 기관 공식 사이트 동시 확인.
