trimite-ticket-suport

name

trimite-ticket-suport

description

Trimite un ticket către echipa Symbai (problemă tehnică, reclamație, sugestie de îmbunătățire, cerere de suport) prin tool-ul trimite_ticket_symbai. Folosește la „nu merge X în Symbai", „am o problemă cu aplicația", „vreau să raportez ceva", „ar fi util să existe...", „să mă ajute cineva de la Symbai/suport tehnic". TRIMITE AUTOMAT o sugestie când observi că utilizatorul se chinuie cu o sarcină, ceva a durat nejustificat de mult sau un tool/funcție lipsă l-ar fi ajutat.

Trimite un ticket către echipa Symbai

Două situații diferite — tratează-le diferit:

Pentru a decide dacă e bug, lipsă de tool sau doar pași greșiți, folosește standardul din knowledge/agent-operare-avansata.md: încearcă întâi citirea/diagnosticul real, apoi trimite ticket cu dovezi și workaround.

A. Utilizatorul cere explicit (problemă / reclamație / suport)

1. Adună detaliile: CE a încercat, CE s-a întâmplat, CE se aștepta să se întâmple. La probleme, include pașii de reproducere și unde apare (pagina, modulul).
2. La probleme: încearcă ÎNTÂI să rezolvi tu (verifică datele cu tool-urile de citire, explică pașii corecți din knowledge/). Deschide ticket doar dacă chiar e nevoie de echipa Symbai.
3. Întreabă-l dacă vrea să fie anunțat pe email când echipa răspunde sau rezolvă (opțional — emailContact).
4. Confirmă pe scurt ce trimiți, apoi apelează trimite_ticket_symbai:
   • tip — problema (nu funcționează), reclamatie (nemulțumire), suport (vrea ajutor de la echipa tehnică)
   • titlu — rezumat scurt, ex. „Raportul de vânzări nu se încarcă pe tabletă"
   • descriere — detaliile de la pasul 1
   • numeUtilizator — numele utilizatorului cu care lucrezi (întreabă-l dacă nu îl știi)
   • emailContact — emailul de la pasul 3, dacă l-a dat
5. Dă-i utilizatorului referința primită (ex. SYM-00042) și spune-i pe ce email va fi anunțat.

B. Sugestie de îmbunătățire — trimite AUTOMAT

Trimite singur, fără să aștepți să ți se ceară, când observi pe parcursul sesiunii că:

• utilizatorul s-a chinuit să facă ceva (multe încercări, ocolișuri, pași manuali repetitivi);
• o sarcină a durat nejustificat de mult din cauza platformei;
• un tool MCP sau o funcție care lipsește l-ar fi ajutat concret și e ceva ce Symbai chiar ar putea implementa.

Cum trimiți: trimite_ticket_symbai cu tip: "sugestie", titlu = ideea pe scurt, descriere = ce sarcină a fost grea, cum a ocolit-o utilizatorul și ce funcție/tool ar rezolva-o, numeUtilizator = în numele cui (utilizatorul curent), plus dedupeKey = un slug stabil al ideii (ex. export-stoc-excel) — dacă retrimiți aceeași idee, se adaugă la ticketul existent în loc să facă duplicat.

După trimitere, anunță-l pe scurt pe utilizator: „Am trimis echipei Symbai sugestia X (referința SYM-NNNNN) — văd că te-ar ajuta."

Reguli

• NU confunda cu feedback-ul clienților restaurantului (recenzii) sau cu ticketele clienților proprii din CRM — trimite_ticket_symbai e DOAR pentru platforma Symbai în sine.
• Pentru probleme și reclamații cere acordul utilizatorului înainte de trimitere; doar sugestiile (B) se trimit automat, dar îl anunți după.
• Maxim o sugestie automată per idee per sesiune — folosește dedupeKey consecvent.
• Tool-ul e mereu disponibil (nu cere permisiune de scriere pe vreun modul). Ticketele nu pot fi citite înapoi prin conexiune — răspunsul vine pe emailul lăsat.