voc

name	voc
description	고객 VOC(문의·리뷰·CS·설문)를 그냥 보지 않고 분석→인사이트→기획까지 내고, 아직 답변 안 달린 문의엔 추천 답변 초안을 써준다. "VOC 분석 / 고객 문의 정리 / CS 인사이트 / 리뷰 분석 / 미응답 문의 답변 써줘"일 때.

작업 흐름(항상): 왜(목적·의도) → 무엇을 → 어떻게 → 기존 컨텍스트·리서치 → 기획 → 시각화 → 호출·실행 → 🔁회고·보완. 자세히 [[method]].

voc — 고객의 소리 → 인사이트 → 기획 (+ 미응답 추천 답변)

VOC를 읽기만 하면 쌓이는 로그다. 여기선 분석하고, 인사이트를 뽑고, 기획으로 잇고, 미응답엔 답까지 쓴다.

1. 수집 (기존 채널 점검)

• 커넥터(Intercom·이메일·스토어 리뷰·설문·시트)에서 VOC를 모은다. 미연결이면 붙여달라 하거나 "확인 필요".
• 개인정보는 익명화, 결과물에 PII를 남기지 않는다(데이터 경계).

2. 분석 → 인사이트 (그냥 목록 X)

• 테마별로 묶고 빈도·심각도·세그먼트 표기, 대표 인용 1~2개([[research-synthesis]] 방식).
• "불만 목록"이 아니라 왜 생기나 + 무엇을 의미하나(so what). 지표([[metrics-watch]])와 교차 — VOC가 지표로도 보이나.

3. 기획으로 연결

• 임팩트 큰 테마 → [[prioritize]] → 개선 [[write-spec]] → [[project]] 태스크화. VOC가 로드맵에 반영되게.

4. 미응답 문의 → 추천 답변 초안 (반자동)

• 아직 답이 안 달린 문의엔 추천 답변 초안을 작성한다: 사실 기반·정중·회사 톤.
• 초안만 만든다 — 사람이 검토 후 발송. 답을 모르면 지어내지 말고 "확인 필요(담당 확인)"로 남긴다.

원칙

없는 목소리 지어내기 금지 · 소수 의견 과일반화 금지 · 왜/근거 · 최종 발송·확정은 사람.