| name | email-ops |
| description | 邮件操作技能。处理策略性单封邮件：回复询盘、跟进邮件、会议确认、合作提案草稿，以及发送后的状态核实。与 cold-outreach 互补——cold-outreach 负责批量自动化冷邮件，email-ops 负责有具体目标对象的关键邮件。 |
| metadata | {"openclaw":{"emoji":"📨","always":false,"requires":{"env":["SMTP_SERVER","SMTP_USER","SMTP_PASSWORD"]}}} |
Email Ops — 邮件操作技能
本技能处理 BD/IR 工作中需要深思熟虑的单封邮件，不适用于批量冷邮件（那是 cold-outreach 的职责）。
适用场景：
- 对方回复了你的冷邮件，需要跟进
- 会议前发确认/议程邮件，会议后发总结/后续邮件
- 向重要目标发第一封定制化开发信（非批量）
- 起草合作提案或报价邮件
- 有人通过其他渠道引荐，需要接回邮件线程
不适用场景：批量商家采集后发送开发信 → 用 cold-outreach
Step 1 — 确定邮件类型与上下文
在起草任何内容之前，先明确：
邮件类型（从以下选一个）：
A. 首次触达（定制化，非批量）
B. 回复/跟进（对方已有回复或之前有过沟通）
C. 会前确认（日期/地点/议程）
D. 会后跟进（感谢 + 下一步行动）
E. 合作提案 / 报价
F. 引荐接收（某人引荐后的首封邮件）
收集信息：
- 目标姓名、职位、公司
- 发件账号（公司域名邮箱 / 个人邮箱）
- 是否有现有线程？（如有，需先读取）
- 目标：签客户 / 找合作 / 接触投资人 / 其他
- 关系温度：陌生 / 见过面 / 有过合作
未提供邮件类型时，根据上下文推断。推断不确定时先问。
Step 2 — 读取现有线程（仅 B/C/D/F 类型）
如果是回复或跟进邮件：
1. 确认邮件客户端（通常为系统默认邮件客户端，通过 shell 或 browser 访问）
2. 定位线程：
- 搜索发件人邮箱或公司名
- 找到最近的往来邮件
3. 提取：
- 最后一封邮件的日期、发件方、核心内容
- 对方提出的问题 / 尚未回答的点
- 之前承诺的事项（如："我会发资料给你"）
- 是否已有报价或提案在线程中
4. 识别跟进距离：
上次邮件距今：
< 48h → 正常速度跟进
3-7天 → 轻推，语气平和
> 7天 → 需要重新建立上下文，别假设对方记得之前内容
Step 3 — 选择发件账号与渠道
规则：
- 有公司域名邮箱时，B2B 场景优先用公司邮箱
- 个人引荐 → 用个人邮箱，更暖
- 与投资人沟通 → 优先公司邮箱（显示专业度）
- 发件人名称格式：完整姓名 + 公司名
例：张三 <zhangsan@company.com>
渠道确认：
- 对方之前用邮件回复 → 继续邮件
- 对方之前提到微信 → 建议换到微信，邮件只发摘要
- 没有回复记录 → 默认邮件
Step 4 — 起草邮件
根据邮件类型，使用对应结构：
A. 首次触达（定制化）
LLM Prompt:
"起草一封与潜在合作伙伴或投资人建立联系的信件，发给 {姓名}（{职位} @ {公司}）。
背景：
- 发件人：{姓名}，{职位}，{公司及一句话介绍}
- 目的：{目的，例如：探讨数据采集服务合作}
- 找他的理由：{个性化理由，例如：看到贵公司近期发布了...}
- 关系温度：陌生 / 通过 {中间人} 引荐
格式要求：
- 中文
- Subject：10 字以内，具体到对方业务，不用感叹号
- 正文 3 段，总计 120-150 字：
段 1：为什么写这封邮件（个性化切入）
段 2：我方能提供的价值（从对方视角，不是自我介绍）
段 3：一个低摩擦 CTA（15 分钟通话 / 一封回复即可）
- 结尾不用"谢谢" / "期待您的回复" 等套话
返回格式：
Subject: [主题行]
---
[正文]"
B. 回复 / 跟进
LLM Prompt:
"起草一封跟进邮件，基于以下线程上下文。
线程摘要：
- 上次发件方：{我方/对方}
- 上次时间：{N 天前}
- 未回答的问题：{具体内容}
- 之前的承诺：{如有}
当前目的：{推进到下一步，例如：确认是否收到提案 / 约下次通话时间}
要求：
- 中文，简短，不超过 80 字正文
- 不要重复上封邮件的所有内容
- 如果是 3 天以上的跟进，先一句话刷新上下文
- 结尾一个明确问题或提议，不要 open-ended 收尾
返回格式：
Subject: Re: [原主题]
---
[正文]"
C. 会前确认
LLM Prompt:
"起草一封会议确认邮件。
会议信息：
- 对象：{姓名} @ {公司}
- 时间：{日期 + 时间 + 时区}
- 形式：{视频会议/面谈，如视频则附链接}
- 议程重点：{1-2 个核心议题}
要求：
- 中文，简短，不超过 60 字正文
- 确认时间 + 附议程 + 如有附件说明
- 语气专业但不冷漠
返回格式：
Subject: 确认：{时间} 与 {对方公司} 的会议
---
[正文]"
D. 会后跟进
LLM Prompt:
"起草一封会后跟进邮件。
会议信息：
- 对象：{姓名} @ {公司}
- 会议时间：{刚才 / N 天前}
- 关键结论：{达成了什么共识}
- 我方下一步行动：{例如：发送方案文档 / 安排 demo}
- 对方下一步行动：{例如：内部讨论后反馈}
- 期望截止时间（如有）：{具体日期}
要求：
- 中文，简洁，正文不超过 100 字
- 结构：感谢 + 关键共识一句话 + 双方后续行动 + 期望时间点
- 语气温暖，不催促
返回格式：
Subject: 跟进：关于 {核心议题}
---
[正文]"
E. 合作提案 / 报价
LLM Prompt:
"起草一封合作提案邮件，发给 {姓名} @ {公司}。
提案内容：
- 合作类型：{例如：数据服务 API 接入 / 渠道分销合作}
- 核心价值：{我们能解决他们的什么问题}
- 方案要点：{2-3 个关键条款或功能点}
- 报价（如有）：{价格/商务条件}
- 附件：{如有方案 PDF 等}
背景：{是否有过会议讨论？对方的痛点是？}
要求：
- 中文
- Subject：直接说明提案内容，不用"关于合作"这类模糊标题
- 正文 4 段，总计 150-200 字：
段 1：背景引用（基于上次沟通的某个点）
段 2：方案概述 + 核心价值
段 3：关键条款或亮点（可用简短列表）
段 4：建议下一步（阅读附件 / 确认细节）
- 附上附件提示（如有）
返回格式：
Subject: [主题]
---
[正文]"
F. 引荐接收
LLM Prompt:
"起草一封接收引荐的邮件。
引荐信息：
- 引荐人：{姓名}
- 被引荐对象：{姓名} @ {公司}
- 引荐人的邮件内容摘要：{引荐语}
我的背景：{一句话介绍}
目的：{和被引荐对象想聊什么}
要求：
- 中文
- Subject：Re: [引荐人邮件主题]（三方 CC 格式）
- 正文 3 段，100 字以内：
段 1：感谢引荐人（CC 他）
段 2：向新认识的人自我介绍 + 为什么有价值聊
段 3：提议具体时间通话或 CTA
- 语气：暖而不过分
返回格式：
To: {被引荐人邮箱}
CC: {引荐人邮箱}
Subject: Re: [原主题]
---
[正文]"
Step 5 — 发送（仅明确要求发送时）
python3 {baseDir}/scripts/send_email.py \
--to "{收件人邮箱}" \
--subject "{主题}" \
--body "{正文}"
发送后立即确认：
检查 Sent 文件夹（通过邮件客户端 browser 访问 或 IMAP SENT 路径）
确认：消息是否在 Sent 中可见？
默认行为是起草，不发送。 只有用户明确说"发送"/"帮我发"时才执行发送。
Step 6 — 输出状态报告
MAIL OPS REPORT
───────────────
发件账号：
收件人：
邮件类型：
主题：
草稿：
[邮件正文]
状态：drafted / sent / blocked / awaiting-approval
后续建议：
- 若无回复，{N} 天后跟进
- 跟进方式：[邮件 / 微信 / LinkedIn]
跟进时间参考
| 邮件类型 | 建议跟进等待期 |
|---|
| 首次触达 | 3-5 个工作日 |
| 发送提案后 | 2-3 个工作日 |
| 会后跟进 | 1 个工作日内 |
| 引荐接收 | 1-2 个工作日（趁热打铁） |
| 已跟进一次无回复 | 再等 5-7 天，改变切入角度 |
| 跟进两次无回复 | 暂停，换渠道或等新触机窗口 |
常见错误
| 情况 | 处理方式 |
|---|
| SMTP 认证失败 | 停止，检查 SMTP_USER / SMTP_PASSWORD，告知用户 |
| 找不到现有线程 | 告知用户，确认是否以新邮件开始 |
| 用户说"发给他"但未给邮箱 | 先问清楚收件人邮箱，不猜 |
| 合作提案缺少关键信息 | 列出缺失项，请用户补充，不用模糊内容填充 |
| 发送后 Sent 无法确认 | 报告 "awaiting verification"，不声称已发送成功 |
