基于 SOC 职业分类
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Kubernetes 工作负载模式、资源管理、RBAC、probes、autoscaling、ConfigMap/Secret 处理，以及面向生产级部署的 kubectl 调试。
完成任何非平凡任务后使用。智能体按 5 个维度自评输出——准确性、完整性、清晰度、可执行性、简洁性——每项都给出具体证据。生成结构化 1-5 评分卡和具体改进建议。
在 competitive-platform-analysis 产出分层竞品集合后使用。按九个加权维度（定位、声音、视觉工艺、offer packaging、证据、enterprise-readiness、thought leadership、定价、客户 strategic tension）为每个竞品评分，使用明确 1–5 rubrics 和 tension-plot。位于 competitive-report-structure 之前。
| name | customer-billing-ops |
| description | 运营客户计费工作流，如订阅、退款、流失分诊、计费门户恢复和套餐分析，使用连接的计费工具如 Stripe。适用于用户需要帮助客户、检查订阅状态或管理影响收入的计费操作。 |
| origin | ECC |
将此技能用于真实的客户运营，而非通用的支付 API 设计。
目标是帮助运营人员回答：这个客户是谁，发生了什么，最安全的修复是什么，我们应该发送什么后续跟进。
从可用的最强标识符开始：
返回简洁的身份摘要：
在行动之前将案例归入一个类别：
| 案例 | 典型操作 |
|---|---|
| 重复的个人订阅 | 取消多余的，考虑退款 |
| 真实的多席位/团队意图 | 保留席位，澄清计费模型 |
| 支付失败 / 不完整结账 | 通过门户恢复或更新支付方式 |
| 缺少自助控制 | 提供门户、取消路径或发票访问 |
| 产品故障或信任破裂 | 退款、道歉、记录产品问题 |
首选顺序：
如果修复需要产品工作，分开处理：
如果客户痛点来自缺失的运营界面，明确指出。常见示例：
将这些视为 ECC 或网站的跟进事项，而非仅是支持事件。
以以下内容结束：
使用此结构：
客户
- 姓名 / 邮箱
- 相关账户标识符
计费状态
- 活跃订阅
- 发票或续费状态
- 异常
决策
- 问题分类
- 为什么此操作是正确的
已采取的操作
- 退款 / 取消 / 门户 / 无操作
后续跟进
- 简短的客户消息
产品缺口
- 产品或网站中应修复的内容