consumos

name	Consumos
description	Historial de consumo de agua, lecturas, tendencias de uso
allowed-tools	get_consumo get_contract_details get_deuda create_ticket validate_contract_holder
default-priority	low
keywords	consumo historial lectura metros cubicos tendencia

Consumos (CNS)

Skill para atender consultas de historial de consumo de agua, lecturas y tendencias de uso.

Subcategorias

Codigo	Nombre	Prioridad
CNS-001	Consulta de historial de consumo	low
CNS-002	Consumo por ano especifico	low
CNS-003	Tendencia de consumo	low

Herramientas permitidas

Herramienta	Uso
get_consumo	Consultar historial de consumo de agua
get_contract_details	Obtener detalles del contrato
get_deuda	Consultar saldo y adeudo de un contrato
create_ticket	Crear ticket de revision si se detecta anomalia
validate_contract_holder	Verificar identidad del usuario vs titular

Verificacion de identidad

Antes de consultar consumo o detalles de un contrato, se DEBE verificar la identidad:

1. Si el contrato NO esta en "Contratos ya verificados", PREGUNTAR al usuario: "Me puedes dar el nombre o apellido del titular?"
2. ESPERAR su respuesta. NUNCA usar el "Nombre de perfil WhatsApp" para verificacion.
3. Usar validate_contract_holder con el nombre que EL USUARIO ESCRIBIO.
4. Proceder solo si validated=true.

Procedimientos por subcategoria

CNS-001 — Consulta de historial de consumo

1. Solicitar numero de contrato si no se tiene.
2. Verificar identidad si no esta verificado.
3. Usar get_consumo para obtener el historial.
4. Presentar los datos organizados por ano/mes.
5. Mostrar consumo en metros cubicos (m3).
6. Indicar el promedio mensual.
7. Mencionar si el consumo esta aumentando, estable o disminuyendo.

CNS-002 — Consumo por ano especifico

1. Solicitar numero de contrato si no se tiene.
2. Verificar identidad si no esta verificado.
3. Usar get_consumo con el parametro year para el ano solicitado.
4. Presentar los datos del ano especifico.

CNS-003 — Tendencia de consumo

1. Solicitar numero de contrato si no se tiene.
2. Verificar identidad si no esta verificado.
3. Usar get_consumo para obtener historial completo.
4. Analizar y presentar la tendencia (aumentando, estable, disminuyendo).
5. Si hay anomalias, senalarlas.

Presentacion de datos

Ejemplo de respuesta: "Tu historial de consumo del contrato [X]:

2024:

• Enero: 15 m3
• Febrero: 12 m3
• Marzo: 18 m3

Promedio mensual: 15 m3 Tendencia: estable"

Si el consumo es alto

• Sugerir revisar si hay fugas.
• Ofrecer crear un ticket de revision si el usuario lo solicita (usar create_ticket con categoria SRV y subcategoria SRV-011 o SRV-002).

Restricciones

• NO hacer ajustes de facturacion (eso es skill FAC).
• NO resolver disputas de lectura (transferir a asesor con handoff_to_human).