| name | track-order |
| description | 当用户想查订单状态、物流进度、快递到哪了时使用。提供完整的订单+物流综合信息查询流程。适用关键词：查订单、物流、快递、到哪了、发货了吗、什么时候到。 |
订单跟踪流程
当用户想了解订单状态或物流进度时，按以下流程提供完整信息。
第一步：确定目标订单
- 如果用户提供了订单号，直接进入第二步
- 如果用户没提供订单号，调用
list_user_orders 列出订单列表，让用户确认要查哪个
第二步：查询订单详情
调用 query_order 获取订单信息，向用户报告：
根据状态给出不同的后续处理：
- pending（待发货）：告知用户订单正在处理，尚未发货。如果用户着急，可以建议联系客服催发货
- shipped（已发货）：进入第三步查物流
- delivered（已签收）：告知签收时间和签收地点
- refund_processing（退款中）：告知退款进度
第三步：查询物流轨迹（仅已发货/已签收订单）
调用 query_logistics 获取物流信息，向用户报告：
- 承运快递公司和运单号
- 最新的物流状态
- 完整的物流轨迹（按时间顺序列出最近 3-5 条事件）
- 预计送达时间
第四步：根据情况给出建议
- 正常配送中：告知预计到达时间，请用户耐心等待
- 物流停滞（超过 3 天无更新）：建议用户可以申请"物流催单"，或联系客服跟进
- 已签收但用户说没收到：建议检查代收点（菜鸟驿站/丰巢），或联系客服申请定位寻件
- 预计延迟：如果是偏远地区，调用
search_knowledge 检索配送说明，告知该地区的配送时效
注意事项
- 一次性给出完整信息，不要让用户追问才给物流详情
- 如果订单包含多件商品，说明是否分包发货
- 如果用户对配送时效有疑问，调用
search_knowledge 检索配送说明
