基于 SOC 职业分类
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| name | order-automation |
| description | 订单自动化助手 - 自动路由、批量处理、优先级规则、发票生成、物流标签 |
| version | 1.0.0 |
| author | Shopilot |
| argument-hint | <workflow> <action> |
| disable-model-invocation | false |
| user-invocable | true |
智能订单自动化系统，从订单路由到发货标签，全流程自动化处理，提升运营效率
自动化处理订单流程，智能分配仓库和承运商，批量处理订单，自动生成发票和物流标签，减少人工操作，降低错误率，加快发货速度。
基于仓库路由:
原则: 就近发货
算法: 距离 + 库存 + 成本
规则示例:
IF 客户地址 == "上海" AND 华东仓库存 > 订单数量
THEN 分配到华东仓
IF 客户地址 == "北京" AND 华北仓库存 > 订单数量
THEN 分配到华北仓
IF 首选仓库存不足
THEN 检查次选仓库存
ELSE 分拆订单到多仓库
基于承运商路由:
原则: 成本 + 速度 + 可靠性
规则示例:
IF 订单重量 < 1kg AND 地址在一线城市
THEN 使用快递A (快速且经济)
IF 订单重量 > 5kg OR 地址在偏远地区
THEN 使用物流B (成本优势)
IF 客户选择"极速达"
THEN 使用快递C (最快)
IF 订单金额 > ¥1000
THEN 使用保价物流D
基于产品类型路由:
原则: 产品特性 + 运输要求
规则示例:
IF 产品类型 == "易碎品"
THEN 使用专业包装 + 特殊物流
IF 产品类型 == "冷链"
THEN 使用冷链物流E
IF 产品类型 == "大件家具"
THEN 使用专线物流F
## 订单路由配置
### 多仓库配置
**仓库设置**:
| 仓库 | 代码 | 覆盖区域 | 优先级 | 处理能力 |
|------|------|---------|--------|---------|
| 华东仓 | WH-CN01 | 上海、江苏、浙江、安徽 | 1 | 2000单/日 |
| 华北仓 | WH-CN02 | 北京、天津、河北、山西 | 1 | 1500单/日 |
| 华南仓 | WH-CN03 | 广东、福建、广西、海南 | 1 | 1500单/日 |
| 西部仓 | WH-CN04 | 四川、重庆、云南、贵州 | 2 | 800单/日 |
**路由逻辑**:
订单进入 ↓ 解析客户地址 ↓ 匹配覆盖区域 ↓ 检查首选仓库存 ├─ 库存充足 → 分配到首选仓 ✓ └─ 库存不足 ├─ 检查次选仓库存 │ ├─ 有库存 → 分配到次选仓 ✓ │ └─ 无库存 │ ├─ 分拆订单 (部分发货) │ └─ 等待补货 (统一发货) └─ 返回无库存提示
### 承运商配置
**承运商设置**:
| 承运商 | 代码 | 类型 | 时效 | 价格区间 | 适用场景 |
|--------|------|------|------|---------|---------|
| 顺丰 | SF-001 | 快递 | 1-2天 | 高 | 高价值、急件 |
| 中通 | ZTO-001 | 快递 | 2-3天 | 中 | 常规包裹 |
| 圆通 | YTO-001 | 快递 | 2-3天 | 中低 | 电商包裹 |
| 德邦 | DBL-001 | 物流 | 3-5天 | 中低 | 大件、重货 |
| EMS | EMS-001 | 邮政 | 3-7天 | 中 | 偏远地区 |
**路由规则**:
```yaml
规则1: 重量优先
IF 重量 <= 1kg:
选择: ZTO-001 (经济)
IF 重量 > 1kg AND <= 5kg:
选择: YTO-001 (平衡)
IF 重量 > 5kg:
选择: DBL-001 (重货优势)
规则2: 速度优先
IF 配送方式 == "极速达":
选择: SF-001 (最快)
规则3: 地区优先
IF 地址 IN ["西藏", "新疆", "青海"]:
选择: EMS-001 (覆盖全境)
规则4: 价值优先
IF 订单金额 >= ¥1000:
选择: SF-001 (安全可靠)
成本优化算法:
def calculate_shipping_cost(order, carrier):
# 基础运费
base_rate = carrier.base_rate
# 重量费用
weight_fee = max(0, order.weight - carrier.free_weight) * carrier.weight_rate
# 地区附加费
zone_fee = carrier.zone_rates.get(order.zone, 0)
# 附加服务费
extra_fee = 0
if order.requires_cod:
extra_fee += carrier.cod_fee
if order.requires_insurance:
extra_fee += carrier.insurance_rate * order.value
return base_rate + weight_fee + zone_fee + extra_fee
def select_carrier(order):
candidates = get_eligible_carriers(order)
# 综合评分
for carrier in candidates:
carrier.score = (
calculate_shipping_cost(order, carrier) * 0.4 + # 成本权重40%
carrier.delivery_time * 0.3 + # 时效权重30%
carrier.reliability * 0.3 # 可靠性权重30%
)
return min(candidates, key=lambda c: c.score)
### 2. 批量处理设置
#### 批处理配置
```yaml
批量类型:
时间批次:
- 每小时处理一次
- 每天4个批次 (10AM, 2PM, 4PM, 6PM)
- 高峰期增加批次
数量批次:
- 每50单一批次
- 每30分钟强制处理
- 优先级订单立即处理
规则批次:
- 按仓库分组
- 按承运商分组
- 按配送方式分组
处理优先级:
紧急:
- VIP客户
- 预售订单
- 急件订单
高:
- 付费加急
- 高价值订单
- 当日截单前
正常:
- 普通订单
- 常规配送
低:
- 预售未到货
- 缺货等待
## 批量处理工作流
### 处理时间表
**每日批次**:
| 批次 | 处理时间 | 截单时间 | 目标 | 特殊处理 |
|------|---------|---------|------|---------|
| 早班 | 08:00 | 07:30 | 昨晚订单 | VIP优先 |
| 上午 | 10:00 | 09:30 | 早晨订单 | 急件 |
| 午间 | 13:00 | 12:30 | 中午订单 | - |
| 下午 | 15:00 | 14:30 | 下午订单 | - |
| 傍晚 | 17:00 | 16:30 | 傍晚订单 | 加急 |
| 晚班 | 19:00 | 18:30 | 晚间订单 | 当日达 |
| 夜班 | 22:00 | 21:30 | 夜间订单 | 次日发 |
### 批处理步骤
**步骤1: 订单抓取**
START ↓ 查询待处理订单 ├─ 状态: 已支付 / 已确认 ├─ 时间: 批次截止前 └─ 排除: 缺货 / 异常 / 挂起 ↓ 按优先级排序 ├─ VIP客户 ├─ 预售订单 ├─ 加急订单 └─ 普通订单 ↓ 生成批次清单
**步骤2: 智能分配**
批次清单 ↓ 库存检查 ├─ 有库存 → 保留订单 └─ 无库存 → 排除/部分发货 ↓ 仓库分配 ├─ 单仓发货 → 分配到最优仓 └─ 多仓发货 → 拆单分配 ↓ 承运商选择 ├─ 成本最优 ├─ 时效最优 └─ 综合最优
**步骤3: 单据生成**
分配结果 ↓ 生成拣货单 ├─ 按仓库分组 ├─ 按商品排序 └─ 优化拣货路径 ↓ 生成物流标签 ├─ 面单打印 ├─ 扫描码生成 └─ 跟踪号关联 ↓ 生成发票/装箱单
**步骤4: 通知发送**
单据完成 ↓ 仓库通知 ├─ 拣货任务推送 ├─ 移动端提醒 └─ 打印机触发 ↓ 承运商通知 ├─ 取件预约 ├─ 面单提交 └─ 跟踪激活 ↓ 客户通知 ├─ 订单确认邮件 ├─ 发货准备短信 └─ 跟踪信息推送
评分要素:
客户价值 (0-30分):
VIP客户: +30分
高价值客户 (年消费>$5000): +20分
中价值客户 (年消费>$1000): +10分
新客户: +5分
订单价值 (0-25分):
>¥5000: +25分
>¥2000: +20分
>¥1000: +15分
>¥500: +10分
>¥200: +5分
配送时效 (0-20分):
当日达: +20分
次日达: +15分
极速达: +10分
标准配送: +0分
订单类型 (0-15分):
预售首发: +15分
礼品订单: +10分
补货订单: +5分
常规订单: +0分
特殊情况 (0-10分):
客户备注: +5分
投诉处理: +10分
补偿订单: +10分
优先级分级:
紧急 (70+分):
处理: 立即处理
## 订单优先级配置
### 规则配置界面
**规则1: VIP客户优先**
```yaml
条件:
- customer.tier == "VIP"
- customer.annual_spending >= 5000
操作:
- set_priority: "HIGH"
- add_tag: "VIP_ORDER"
- notify: "vip_handler"
规则2: 高价值订单
条件:
- order.total >= 2000
- order.payment_status == "paid"
操作:
- set_priority: "HIGH"
- require_verification: true
- insurance: "full"
规则3: 急件订单
条件:
- order.shipping_method IN ["当日达", "次日达", "极速达"]
- order.time_before_cutoff >= 2h
操作:
- set_priority: "URGENT"
- expedite_picking: true
- priority_shipping: true
规则4: 预售首发
条件:
- order.contains_presale == true
- product.presale_launch_date == today
操作:
- set_priority: "URGENT"
- reserve_inventory: true
- notify_customer: true
规则5: 补偿订单
条件:
- order.tags CONTAINS "compensation"
- order.tags CONTAINS "apology"
操作:
- set_priority: "HIGH"
- free_shipping: true
- gift_wrap: true
- notify: "customer_service"
场景1: 库存紧张
触发: 库存 < 20件
操作: 自动升级优先级
原因: 确保库存售罄前发货
场景2: 促销活动
触发: 订单量 > 平日3倍
操作: 临时调整优先级权重
- 新客户权重 ↑
- 小额订单权重 ↓
原因: 优化处理效率
场景3: 节假日高峰
触发: 节假日期间
操作: 时效类订单优先级 ↑
原因: 确保节日送达
### 4. 自动发票生成
#### 发票配置
```yaml
发票类型:
普通发票:
格式: PDF
内容: 商品明细、金额、税费
语言: 根据客户地区
货币: 订单货币
增值税发票:
格式: VAT PDF
要求: 客户提供税号
内容: 符合当地VAT规范
适用: B2B订单
电子发票:
格式: 电子数据
传输: 自动发送
合规: 符合电子发票法规
形式发票:
格式: Proforma Invoice
用途: 国际订单、清关
内容: 详细申报信息
触发规则:
自动生成:
- 订单确认后
- 发货前
- 客户请求时
不生成:
- 礼品订单 (隐藏价格)
- 客户选择不开票
- 特定产品 (如虚拟商品)
发送方式:
邮件附件:
- 默认方式
- PDF格式
- 与发货通知一起
客户下载:
- 账户中心
- 订单详情页
- 永久保存
API集成:
- 财务系统
- ERP系统
- 税务系统
## 自动发票生成
### 发票模板配置
**中文发票模板**:
销售发票
INVOICE
发票编号: INV-20240412-0001 订单编号: #12345 开票日期: 2024年4月12日
购货单位: 客户名称: [客户名称] 客户编号: [客户ID] 联系电话: [电话] 送货地址: [地址]
商品明细:
总计: ¥1,405
备注: [订单备注 / 促销信息]
**英文发票模板 (VAT)**:
==================================== VAT INVOICE EUROPEAN UNION
Invoice No: INV-20240412-0001 Order No: #12345 Date: April 12, 2024 VAT No: [Your VAT Number]
Sold To: [Customer Name] [Customer Address] [VAT Number]
Ship To: [Shipping Address]
==================================== Item Details:
Total: €210.00
==================================== Terms:
标签类型:
快递面单:
格式: 100x150mm
内容: 收发人、条码、服务类型
打印: 热敏/激光打印机
物流标签:
格式: A5/A6
内容: 详细地址、商品信息、条码
打印: 激光打印机
国际标签:
格式: A4
内容: 中英文、申报信息、条码
打印: 激光打印机
特殊标签:
易碎品标签
冷藏标签
重货标签
礼品标签
打印规则:
自动打印:
订单分配后
批次处理时
仓库要求时
手动打印:
重新打印
标签损坏
地址修改
打印机分配:
按仓库: 每仓指定打印机
按承运商: 不同承运商不同打印机
按类型: 面单/标签分开打印
信息内容:
必填:
- 收件人信息 (姓名、地址、电话)
- 发件人信息
- 运单号/条码
- 服务类型
- 重量信息
可选:
## 物流标签自动打印
### 打印工作流
**流程1: 批次打印**
批次处理完成 ↓ 生成面单数据 ├─ 收件人信息 ├─ 发件人信息 ├─ 运单号 └─ 条码 ↓ 按仓库/承运商分组 ↓ 发送到对应打印机 ├─ 华东仓 → Printer-WH01 ├─ 华北仓 → Printer-WH02 └─ 华南仓 → Printer-WH03 ↓ 打印完成确认 ├─ 成功 → 标记已打印 └─ 失败 → 重试/人工处理
**流程2: 单独打印**
订单进入系统 ↓ 优先级判断 ├─ 紧急订单 → 立即打印 └─ 普通订单 → 批次打印 ↓ 检查打印队列 ├─ 打印机空闲 → 立即发送 └─ 打印机忙碌 → 加入队列 ↓ 打印任务发送 ↓ 确认打印状态
### 打印机管理
**打印机配置**:
| 打印机ID | 名称 | 位置 | 类型 | 状态 | 用途 |
|---------|------|------|------|------|------|
| P-WH01-01 | 华东面单打印机 | 华东仓 | 热敏 | 在线 | 快递面单 |
| P-WH01-02 | 华东标签打印机 | 华东仓 | 激光 | 在线 | 物流标签 |
| P-WH02-01 | 华北面单打印机 | 华北仓 | 热敏 | 在线 | 快递面单 |
| P-WH02-02 | 华北标签打印机 | 华北仓 | 激光 | 故障 | 物流标签 |
| P-WH03-01 | 华南面单打印机 | 华南仓 | 热敏 | 在线 | 快递面单 |
**故障处理**:
```yaml
检测到故障:
1. 标记打印机离线
2. 自动切换到备用打印机
3. 发送故障通知
4. 记录故障日志
备用打印机:
- 同仓备机
- 邻近仓库
- 云打印服务
恢复策略:
- 自动重试打印
- 补打印遗漏面单
- 验证打印质量
### 6. 订单状态自动更新
#### 状态流转
```yaml
订单状态:
待支付:
触发: 订单创建
操作: 等待支付
超时: 自动取消 (15分钟)
已支付:
触发: 支付成功
操作: 进入处理队列
通知: 发送确认邮件
处理中:
触发: 开始处理
操作: 库存检查、仓库分配
更新: 每5分钟检查进度
已确认:
触发: 处理完成
操作: 生成拣货单
通知: 发送确认通知
拣货中:
触发: 拣货开始
更新: 拣货进度 (50%, 80%)
通知: 订单开始拣货
已打包:
触发: 打包完成
操作: 生成面单
更新: 重量、尺寸
已发货:
触发: 交接给承运商
更新: 物流单号、物流状态
通知: 发送发货通知 + 跟踪链接
运输中:
触发: 物流状态更新
更新: 自动同步物流信息
频率: 每6小时
已签收:
触发: 客户签收
更新: 签收信息、签收时间
通知: 发送签收确认
已完成:
触发: 签收后7天
操作: 自动完成
通知: 满意度调查
已取消:
触发: 客户取消 / 系统取消
操作: 释放库存、退款
通知: 取消确认
自动更新规则:
物流同步:
频率: 每6小时
来源: 承运商API
更新: 运输状态、位置、预计送达
超时处理:
处理超时 (2小时): 发送提醒
发货超时 (24小时): 自动升级
运输异常: 立即通知
异常检测:
地址错误: 标记异常
库存不足: 暂停处理
支付异常: 验证失败
## 订单状态自动同步
### 物流状态同步
**同步配置**:
| 承运商 | API | 同步频率 | 状态映射 |
|--------|-----|---------|---------|
| 顺丰 | SF-API | 每4小时 | 实时物流 |
| 中通 | ZTO-API | 每6小时 | 节点更新 |
| 圆通 | YTO-API | 每6小时 | 节点更新 |
| 德邦 | DBL-API | 每6小时 | 节点更新 |
**状态映射**:
```yaml
承运商状态 → 系统状态:
"已揽收" → "已发货"
"运输中" → "运输中"
"派送中" → "派送中"
"已签收" → "已签收"
"拒收" → "拒收-需处理"
"异常" → "运输异常"
通知触发点:
| 状态变化 | 通知类型 | 通知对象 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 已支付 | 邮件/短信 | 客户 | 订单确认 |
| 已发货 | 邮件/短信/App推送 | 客户 | 发货通知+跟踪 |
| 运输中 | App推送 | 客户 | 物流更新 |
| 派送中 | 短信 | 客户 | 派送提醒 |
| 已签收 | 邮件 | 客户 | 签收确认 |
| 运输异常 | 邮件/短信 | 客户+客服 | 异常提醒 |
| 延迟发货 | 邮件 | 客户 | 延迟致歉+优惠券 |
通知模板:
发货通知模板:
主题: 您的订单已发货！🚚
尊敬的 [客户姓名],
您的订单 [订单号] 已发货！
📦 订单信息:
订单编号: #12345
物流公司: 顺丰速运
运单号码: SF1234567890
预计送达: 4月14日
📍 实时跟踪:
[物流跟踪链接]
📱 手机App:
[App跟踪链接]
如有任何问题,请随时联系我们!
祝您购物愉快!
[店铺名称]
客服电话: 400-xxx-xxxx
---
## 🚀 快速命令
### 配置订单路由
```bash
/order-automation --routing --configure
/order-automation --batch --schedule "daily"
/order-automation --priority --rules
/order-automation --invoice --configure
/order-automation --label --auto-print
/order-automation --sync --logistics
/inventory-optimizer - 库存优化/shipping-config - 物流配置/customer-service - 客户服务版本: 1.0.0 更新: 2026-04-12 作者: Shopilot Team