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huifer/Shopilot
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基于 SOC 职业分类
正在显示 SKILL.md
| name | reactivation-wizard |
| description | 重新激活向导 - 流失客户激活策略、Win-back邮件序列生成、优惠激励设计、效果追踪 |
| version | 1.0.0 |
| author | Shopilot |
| argument-hint | <customer-segment> | [campaign-type] | [sequence] |
| disable-model-invocation | false |
| user-invocable | true |
智能流失客户重新激活系统，自动生成Win-back策略和邮件序列，最大化挽回率
专业的客户重新激活系统，基于客户分层、流失原因、历史行为等数据，智能设计个性化激活策略，自动生成高转化率的Win-back邮件序列，提供优惠激励方案，并追踪激活效果，实现流失客户价值最大化。
轻度流失（30-60天未购）:
策略: 温和提醒
触发: 自动触发
优惠: 10-15%折扣
频率: 单次触达
目标激活率: 35%
中度流失（60-90天未购）:
策略: 价值强化
触发: 人工确认
优惠: 20-25%折扣
频率: 2-3次触达
目标激活率: 25%
重度流失（90-180天未购）:
策略: 强力激活
触发: 精准运营
优惠: 30%折扣+赠品
频率: 3-5次触达
目标激活率: 15%
极重度流失（180+天未购）:
策略: 最后尝试
触发: 批量激活
优惠: 40%折扣或限时礼包
频率: 1-2次触达
目标激活率: 8%
高价值客户（CLV > ¥2,000）:
优先级: 最高
触达方式: 多渠道（邮件+短信+电话）
优惠力度: 定制化（可能更高）
专属感: VIP待遇、1对1服务
目标激活率: 40%
中等价值客户（¥500-¥2,000）:
优先级: 高
触达方式: 邮件为主+短信辅助
优惠力度: 标准激活优惠
专属感: 个性化推荐
目标激活率: 25%
低价值客户（CLV < ¥500）:
优先级: 中
触达方式: 邮件批量
优惠力度: 基础优惠
专属感: 少量个性化
目标激活率: 15%
序列A：温和提醒型（轻度流失）
邮件1：我们想念你（Day 0）
主题：好久不见，我们为你准备了专属福利
内容要点：
- 友好的问候
- 提醒多久没来
- 展示新品/热门产品
- 提供小礼物（积分/小额折扣）
- 低压力CTA
邮件2：个性化推荐（Day 7）- 如果未打开邮件1
主题：根据你的喜好，我们挑选了这些产品
内容要点：
- 基于历史购买推荐
- 限时折扣
- 紧迫感营造
- 明确CTA
预期转化率：8-12%
序列B：价值强化型（中度流失）
邮件1：重新连接（Day 0）
主题：给老朋友的专属回归礼遇 🎁
内容要点：
- 情感连接（想念你）
- 承认可能的原因（忙碌、需求变化）
- 强调改进（我们变得更好了）
- 提供回归礼遇（20%折扣）
- 限时性（7天有效）
邮件2：价值证明（Day 3）
主题：看看你错过了什么（但别担心，我们等你）
内容要点：
- 展示产品改进
- 客户成功案例
- 社会认同
- 强化回归礼遇
邮件3：最后提醒（Day 7）
主题：你的专属礼遇即将过期 ⏰
内容要点：
- 紧迫感（即将过期）
- 再次强调价值
- 简化CTA
- 优惠倒计时
预期转化率：15-20%
序列C：强力激活型（重度流失）
邮件1：真诚沟通（Day 0）
主题：我们能为你做些什么？
内容要点：
- 真诚询问流失原因
- 表达重视和歉意（如有问题）
- 开放式沟通
- 激励反馈（大额优惠券）
邮件2：强力激励（Day 2）- 如果回复或点击
主题：这是我们为你准备的回归大礼包 🎁
内容要点：
- 超值优惠（30%折扣）
- 额外赠品
- 专属服务升级
- 限时性强
邮件3：个性化推荐（Day 5）
主题：还记得你喜欢的这些产品吗？
内容要点：
- 历史购买回顾
- 相关产品推荐
- 优惠持续有效
- 客服支持
邮件4：最后机会（Day 10）
主题：最后机会：你的30%折扣即将过期
内容要点：
- 最终紧迫感
- 价值总结
- 一键购买选项
- 过期后不再提供
预期转化率：12-18%
┌─────────────┬──────────┬──────────┬──────────┐
│ 优惠类型 │ 适用场景 │ 成本 │ 激活效果 │
├─────────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ 折扣券 │ 通用激活 │ 中 │ 高 │
│ │ 10-15% │ 轻度流失 │ 低 │ 中 │
│ │ 20-25% │ 中度流失 │ 中 │ 高 │
│ │ 30%+ │ 重度流失 │ 高 │ 很高 │
├─────────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ 赠品 │ 产品相关 │ 中低 │ 中高 │
│ │ 小赠品 │ 低价值 │ 低 │ 中 │
│ │ 热门产品 │ 高价值 │ 中 │ 很高 │
├─────────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ 积分奖励 │ 积分体系 │ 低 │ 中 │
│ │ 500-1000 │ 轻度流失 │ 很低 │ 低中 │
│ │ 2000+ │ 重度流失 │ 中 │ 高 │
├─────────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ 服务升级 │ VIP转化 │ 中 │ 高 │
│ │ 免费VIP │ 中高价值 │ 中 │ 很高 │
│ │ 专属服务 │ 高价值 │ 高 │ 很高 │
├─────────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ 组合优惠 │ 强力激活 │ 中高 │ 很高 │
│ │ 折扣+赠品 │ 高价值 │ 中 │ 很高 │
│ │ 折扣+VIP │ 高价值 │ 中高 │ 极高 │
└─────────────┴──────────┴──────────┴──────────┘
基于历史偏好:
价格敏感型:
- 主推折扣力度
- 强调节省金额
- 对比历史价格
品质导向型:
- 主推产品价值
- 强调质量保证
- 提供赠品
便利性导向型:
- 主推服务升级
- 强调便捷体验
- 提供VIP服务
基于流失原因:
价格流失:
- 强力折扣（30%+）
- 限时特价
- 付款灵活性
产品流失:
- 产品改进通知
- 新功能介绍
- 免费升级
服务流失:
- 服务道歉+改进
- 专属客服
- 服务升级保证
需求变化:
- 需求重新匹配
- 灵活方案
- 暂停/降级选项
邮件指标:
发送数: 目标客户数
打开率: 目标 >25%
点击率: 目标 >5%
退订率: 目标 <2%
投诉率: 目标 <0.5%
转化指标:
激活率: 回购客户 / 触达客户
- 轻度流失目标: >35%
- 中度流失目标: >25%
- 重度流失目标: >15%
首单金额: 平均订单价值
复购频次: 激活后90天内购买次数
留存率: 激活后180天留存率
ROI指标:
激活成本: 优惠成本 + 运营成本
激活CLV: 激活客户生命周期价值
ROI: (激活CLV - 激活成本) / 激活成本
目标: >5x
时间指标:
首次响应时间: 邮件发送到首次互动
激活周期: 从发送到成功购买
最佳发送时间: 高响应时段分析
测试维度：
主题行测试
A: "我们想念你" vs B: "你的专属回归礼遇"
指标: 打开率
优惠力度测试
A: 20%折扣 vs B: 25%折扣
指标: 激活率、ROI
邮件长度测试
A: 简短版 vs B: 详细版
指标: 点击率、转化率
CTA测试
A: "立即购买" vs B: "查看推荐"
指标: 点击率
发送时间测试
A: 周一上午 vs B: 周五下午
指标: 打开率、转化率
序列频率测试
A: 3封邮件 vs B: 5封邮件
指标: 激活率、退订率
/reactivation-wizard --id "customer_00123"
输出示例：
🔄 客户激活方案 - 赵敏
## 客户分析
### 基本信息
- 客户ID: customer_00123
- 姓名: 赵敏
- 注册时间: 2022-08-15
- 客户时长: 20个月
- 历史CLV: ¥1,850
### 流失评估
- 未购时长: 95天
- 流失等级: 重度流失
- 流失原因推测: 产品需求变化（根据浏览记录）
- 激活优先级: 高（中等价值）
### 历史行为
- 购买频次: 季度1次（历史）
- 平均客单价: ¥520
- 偏好产品: 护肤品类
- 互动偏好: 邮件（打开率42%）
## 激活策略
### 推荐策略: 个性化产品推荐 + 回归礼遇
**策略依据**:
1. 流失95天（重度流失）
2. 中等价值客户
3. 产品偏好明确（护肤）
4. 邮件互动良好
### 优惠方案
**主优惠**: 25%折扣 + 热门护肤小样
- 折扣价值: ¥130（基于¥520客单价）
- 赠品成本: ¥35
- 总激励成本: ¥165
**辅助激励**:
- 积分赠送: 500积分（¥50 equivalent）
- 限时性: 10天有效
- 专属感: "专属为你准备"
**预期ROI**:
- 激活概率: 28%
- 预期CLV: ¥920（未来12个月）
- 激活成本: ¥165
- ROI: 4.6x
### 邮件序列
#### 邮件1：真诚沟通（立即发送）
**主题**: 敏敏，我们想念你 🌸
**内容**:
亲爱的敏敏：
好久不见！注意到你已经有一段时间没有来逛逛了。
我们在想你一切都好吗？是不是我们的产品没有满足你的需求？
不管是什么原因，我们都很想听听你的想法。
作为感谢，我们为你准备了一份专属回归礼遇：
🎁 25%折扣 + 热门护肤小样套装
点击领取，有效期10天： [领取专属礼遇]
如果你愿意，也可以回复这封邮件，告诉我们你的想法。
我们真诚地希望你能回来。
最好的祝福， [品牌名]团队
P.S. 我们最近添加了一些你可能喜欢的新产品，来看看吧！
**发送时间**: 今天20:00（客户活跃时段）
#### 邮件2：个性化推荐（Day 3）- 如果未点击
**主题**: 记得你喜欢的这些产品吗？✨
**内容**:
敏敏：
记得你之前很喜欢我们的[具体产品]系列。
我们最近添加了一些新产品，我们觉得你会喜欢：
🌟 [新品1] - 基于你的肤质推荐 🌟 [新品2] - 和你之前购买的搭配使用 🌟 [热门产品] - 客户最爱
别忘了，你的25%专属折扣还有7天过期！
[查看推荐产品]
如果有任何问题，随时联系我们。
[品牌名]团队
#### 邮件3：最后提醒（Day 8）- 如果仍未购买
**主题**: 最后2天：你的专属礼遇即将过期 ⏰
**内容**:
敏敏：
只是想提醒你，你的专属回归礼遇：
✅ 25%折扣 ✅ 热门护肤小样套装
还有48小时过期！
[立即使用]
如果你不打算使用，也没关系。我们理解。
但我们真心希望你能回来。
祝好， [品牌名]团队
### 多渠道配合
**短信**（Day 0，邮件后2小时）
敏敏，好久不见！🌸 为你准备了专属回归礼遇：25%折扣+护肤小样 10天有效：[短链接] 回T退订
**微信/短信**（Day 7）- 如果仍未激活
最后2天！你的25%折扣即将过期 立即使用：[短链接] 回T退订
## 执行计划
### Day 0（今天）
✅ 20:00 发送邮件1
✅ 22:00 发送短信提醒
⏳ 监控打开率（目标>30%）
### Day 3
□ 如果未点击邮件1，发送邮件2
⏳ 监控点击率（目标>8%）
### Day 7
□ 如果仍未购买，发送邮件3
□ 发送最后短信提醒
### Day 10
✅ 优惠过期
✅ 评估激活效果
## 成功标志
✅ **成功激活**: 10天内完成购买
✅ **重新互动**: 点击/浏览但不购买
✅ **明确反馈**: 回复邮件说明原因
❌ **确认流失**: 无任何互动 + 优惠过期
## 后续策略
### 如果成功激活
- 7天内发送感谢邮件
- 30天内加强关怀
- 防止再次流失
### 如果明确反馈
- 真诚感谢反馈
- 解决具体问题
- 重新评估需求
### 如果确认流失
- 添加到"难激活"名单
- 6个月后重试
- 转为品牌大使（可能）
/reactivation-wizard --campaign "spring-reactivation-2024"
输出示例：
🚀 批量激活活动 - 春季回归大行动
## 活动概览
**活动名称**: 春季回归大行动2024
**活动时间**: 2024年4月15日 - 5月15日
**目标客户**: 1,250人（流失30-180天）
## 客户细分
### 细分A：轻度流失（30-60天）- 420人
**策略**: 温和提醒 + 小礼遇
- 优惠: 15%折扣
- 邮件: 1封
- 短信: 可选
- 预期激活率: 35%
- 预期激活人数: 147人
- 预期CLV: ¥220,500
- 成本: ¥18,380
- ROI: 11.0x
### 细分B：中度流失（60-90天）- 380人
**策略**: 价值强化 + 标准礼遇
- 优惠: 20%折扣 + 积分500
- 邮件: 2封
- 短信: 1封
- 预期激活率: 25%
- 预期激活人数: 95人
- 预期CLV: ¥142,500
- 成本: ¥21,850
- ROI: 5.5x
### 细分C：重度流失（90-180天）- 450人
**策略**: 强力激活 + 超值礼遇
- 优惠: 30%折扣 + 热门赠品
- 邮件: 3封
- 短信: 2封
- 高价值客户电话: 30人
- 预期激活率: 15%
- 预期激活人数: 68人
- 预期CLV: ¥102,000
- 成本: ¥28,800
- ROI: 2.5x
## 邮件内容包
### 邮件模板A：轻度流失
**主题**: 春天来了，我们想念你 🌸
**核心内容**:
- 季节问候
- 新品推荐
- 15%折扣（限时7天）
- 低压力CTA
**变体**: 2个（主题行A/B测试）
### 邮件模板B：中度流失
**邮件1**: 春季回归礼遇，专为你准备 🎁
**邮件2**: 还在犹豫？看看其他客户怎么说 ⭐
**核心内容**:
- 情感连接
产品改进/新品
20%折扣+积分
社会认同
: 可以占用你2分钟时间吗？
: 这是我们准备的回归大礼包 🎁
: 最后3天，你的30%即将过期 ⏰
:
真诚沟通
强力激励
价值证明
紧迫感
09:00: 发送细分A邮件1
10:00: 发送细分B邮件1
14:00: 发送细分C邮件1
16:00: 发送细分A/B短信
发送细分B邮件2
发送细分C邮件2
发送细分C短信1
发送细分C邮件3
发送细分C短信2
高价值客户电话（30人）
:
每日数据报告
实时优化
A/B测试调整
成功案例收集
:
未响应客户二次触达
个性化跟进（高价值）
渠道调整尝试
| 细分 | 人数 | 单人成本 | 总成本 |
|------|------|---------|--------|
| A | 420 | ¥35 | ¥14,700 |
| B | 380 | ¥45 | ¥17,100 |
| C | 450 | ¥64 | ¥28,800 |
| | | | |
邮件平台: ¥2,500
短信费用: ¥1,800
人工成本: ¥8,000（2人×4周）
: ¥12,300
总激活人数: 310人
整体激活率: 24.8%
总CLV恢复: ¥465,000
ROI: 5.4x
| 细分 | 激活率 | 激活人数 | CLV | ROI |
|------|--------|---------|-----|-----|
| A | 35% | 147 | ¥220,500 | 11.0x |
| B | 25% | 95 | ¥142,500 | 5.5x |
| C | 15% | 68 | ¥102,000 | 2.5x |
A: 春天来了，我们想念你 🌸
B: 你的专属春季礼遇已送达 🎁
样本: 各210人
评估: 打开率
A: 20%折扣
B: 25%折扣（成本+¥15/人）
样本: 各190人
评估: 激活率、ROI
A: 简短版（150字）
B: 详细版（400字）
样本: 各225人
评估: 点击率、转化率
今日发送数: 1,250
打开率: 28.5%（目标>25%✓）
点击率: 6.2%（目标>5%✓）
退订率: 1.1%（目标<2%✓）
激活人数: 18 / 310 (5.8%)
激活金额: ¥9,360
平均客单价: ¥520
距目标: 292人
Day 1: 发送完成，初步数据积极
Day 3: 细分A激活率12%，细分B8%
Day 7: 整体激活率18%，超预期
...（持续更新）
减少发送频率
优化邮件内容
暂停细分C
立即停止发送
审查邮件内容
清理无效列表
分析未响应原因
调整优惠力度
尝试其他渠道
减少优惠成本
聚焦高价值客户
优化邮件效率
: 客户00789
细分: C（重度流失）
策略: 电话跟进 + 购买
激活金额: ¥1,280
客户反馈: "没想到你们还记得我"
30天内加强关怀
防止再次流失
提升忠诚度
分析原因
调整策略
6个月后重试或归档
整体效果评估
最佳实践总结
下次活动优化
/reactivation-wizard --report --campaign "spring-reactivation-2024"
输出：
📊 激活效果分析报告 - 春季回归大行动
## 活动总结
**活动周期**: 2024年4月15日 - 5月15日（30天）
**目标客户**: 1,250人
**激活成功**: 298人（23.8%）
**总投入**: ¥72,900
**恢复CLV**: ¥447,000
**ROI**: 5.1x
## 整体效果
### KPI达成情况
| 指标 | 目标 | 实际 | 达成率 |
|------|------|------|--------|
| 激活率 | 24.8% | 23.8% | 96% ✓ |
| 激活人数 | 310 | 298 | 96% ✓ |
| 恢复CLV | ¥465,000 | ¥447,000 | 96% ✓ |
| ROI | 5.4x | 5.1x | 94% ✓ |
**结论**: 基本达成目标，微调后可优化
## 分层效果分析
### 细分A：轻度流失（420人）
| 指标 | 目标 | 实际 | 达成率 |
|------|------|------|--------|
| 激活率 | 35% | 38.1% | 109% ✓ |
| 激活人数 | 147 | 160 | 109% ✓ |
| ROI | 11.0x | 12.3x | 112% ✓ |
**成功因素**:
- 主题行A/B测试结果显著
- 发送时间优化效果明显
- 优惠力度适中且有效
**最佳实践**:
- 主题B表现更佳（打开率+8%）
- 发送时间20:00最优
- 15%折扣平衡成本和效果
### 细分B：中度流失（380人）
| 指标 | 目标 | 实际 | 达成率 |
|------|------|------|--------|
| 激活率 | 25% | 22.4% | 90% |
| 激活人数 | 95 | 85 | 90% |
| ROI | 5.5x | 4.8x | 87% |
**未达标原因**:
- 优惠力度可能不足（测试25%效果更好）
- 邮件2打开率偏低（18.5%）
- 部分客户需求已变化
**改进建议**:
- 提高优惠至25%
- 优化邮件2内容
- 增加需求调研
### 细分C：重度流失（450人）
| 指标 | 目标 | 实际 | 达成率 |
|------|------|------|--------|
| 激活率 | 15% | 12.0% | 80% |
| 激活人数 | 68 | 53 | 78% |
| ROI | 2.5x | 1.8x | 72% |
**未达标原因**:
- 重度流失激活难度大
- 部分客户已永久流失
- 优惠成本过高
**改进建议**:
- 更严格筛选（剔除永久流失）
- 聚焦高价值客户
- 降低优惠成本或提高激活要求
## A/B测试结果
### 测试1: 主题行（细分A）
| 版本 | 打开率 | 点击率 | 激活率 | 赢家 |
|------|--------|--------|--------|------|
| A: 春天来了... | 26.5% | 5.8% | 35.2% | |
| B: 专属礼遇... | 32.1% | 7.2% | 41.0% | ✓ |
: 版本B全面胜出，未来采用
: 打开率+21%，点击率+24%，激活率+16%
| 版本 | 激活率 | 成本 | ROI | 赢家 |
|------|--------|------|-----|------|
| A: 20%折扣 | 19.8% | ¥45 | 4.8x | ✓ |
| B: 25%折扣 | 25.1% | ¥60 | 4.2x | |
: 版本A虽然激活率低，但ROI更高
: 平衡版（22%折扣）或分层应用
| 版本 | 点击率 | 转化率 | 激活率 | 赢家 |
|------|--------|--------|--------|------|
| A: 简短版 | 6.8% | 2.1% | 11.5% | |
| B: 详细版 | 7.9% | 2.8% | 12.5% | ✓ |
: 详细版略胜，但差异不显著
: 采用中等长度（300字）平衡效果
| 渠道 | 触达人数 | 响应率 | 激活率 | 成本 |
|------|---------|--------|--------|------|
| 邮件 | 1,250 | 28.5% | 21.4% | ¥2,500 |
| 短信 | 630 | 12.3% | 8.5% | ¥1,800 |
| 电话 | 30 | 66.7% | 43.3% | ¥6,000 |
| | | | | |
:
邮件：成本效益最高，主要渠道
电话：效果好但成本高，适合高价值客户
短信：辅助渠道，配合邮件使用
| 时间段 | 激活人数 | 占比 | 累计 |
|--------|---------|------|------|
| Day 0-3 | 89 | 30% | 30% |
| Day 4-7 | 72 | 24% | 54% |
| Day 8-14 | 58 | 19% | 73% |
| Day 15-30 | 79 | 27% | 100% |
:
前3天激活高峰（30%）
前2周占73%
仍有27%在后期激活
: 不宜过早结束活动，30天周期合理
| 时段 | 打开率 | 点击率 | 转化率 |
|------|--------|--------|--------|
| 09:00-12:00 | 22.5% | 4.8% | 1.8% |
| 12:00-18:00 | 26.8% | 5.5% | 2.2% |
| 18:00-21:00 | 32.1% | 7.2% | 3.1% ✓ |
| 21:00-24:00 | 18.9% | 3.9% | 1.2% |
: 18:00-21:00最优，晚间效果最好
:
"正好需要新产品" - 78人
"价格很合适" - 56人
"你们还记得我，很感动" - 52人
:
"还是太贵" - 18人
"产品还是不符合需求" - 12人
"不喜欢频繁推送" - 12人
年龄：30-45岁（65%）
性别：女性（72%）
地域：一二线城市（78%）
激活后30天复购率：35%
平均激活金额：¥1,500
客户满意度：4.3/5
90天留存率：68%
180天留存率：52%
预测年留存率：38%
:
✅ 保持现有策略
✅ 采用主题行B
✅ 发送时间20:00
:
🔄 优惠提升至22-25%
🔄 优化邮件2内容
🔄 增加需求调研
:
🔄 严格筛选（排除永久流失）
🔄 聚焦高价值客户
🔄 降低优惠成本或提高激活门槛
:
电话优先触达
定制化方案
更高优惠力度
:
尝试新渠道（微信、APP推送）
完全不同的创意
最后尝试或归档
精准客户细分
个性化内容
合理优惠力度
多渠道配合
合理时间周期
过度触达（退订率↑）
优惠过度（ROI↓）
内容一刀切（响应率↓）
忽视反馈（改进机会↑）
过早结束（后期激活↑）
A/B测试持续优化
数据驱动决策
客户反馈闭环
灵活调整策略
长期客户关怀
客户00789：电话激活，年度复购
客户01123：永久流失，应提前排除
客户/churn-predictor - 流失预测/customer-health-score - 健康度评分/email-sequence - 邮件序列/profitability-analysis - 盈利分析Reactivate, reconnect, rebuild! 🔄
版本: 1.0.0 更新: 2026-04-12 作者: Shopilot Team