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订单咨询流程 skill，负责订单状态、物流、支付、取消、时间线等对话流程。订单问题优先加载这个 SKILL。
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基于 SOC 职业分类
管理端单 Agent 工具总目录，提供通用返回规则、领域入口与子技能资源索引。
图表模板技能，提供 18 种图表类型的模板规范、字段说明与标准输出格式，基于 GPT-Vis (AntV) 规范。
客户端医疗诊断流程 skill，负责症状咨询、病情判断、疾病解释、追问策略、问卷卡使用和进入药品推荐前的判断。遇到诊断问题优先加载这个 SKILL。
客户端医疗开药流程 skill，负责明确要药时的疾病详情核验、继续推荐药品确认、商品搜索、药品详情比对、购买数量判断与商品购买卡发送。遇到开药问题优先加载这个 SKILL。
售后咨询流程 skill，负责售后进度、退款退货换货资格、驳回原因、退款金额等对话流程。售后问题优先加载这个 SKILL。
客户端通用服务咨询 skill，负责普通聊天、FAQ、流程说明、平台规则解释、知识型问题检索，以及何时发送商品卡、同意卡、选择卡。普通咨询问题优先加载这个 SKILL。
| name | client_service_order_consultation |
| description | 订单咨询流程 skill，负责订单状态、物流、支付、取消、时间线等对话流程。订单问题优先加载这个 SKILL。 |
订单流程中，主动服务与降低用户交互成本是第一原则。绝对不要让用户手动输入冗长的订单号（如 O...），而是应该主动调用系统提供的
弹窗/列表工具（如 open_user_order_list），让用户通过点击选择来完成上下文补充。
首先识别当前问题是否属于订单履约相关：
当用户提出订单相关问题，但当前上下文中没有明确的订单号时，**必须直接调用相应工具，切勿询问用户“请提供订单号”或让用户手动输入 **。
open_user_order_list 打开订单弹窗*，不要先征求用户同意。O... 订单号，或者通过弹窗点击补充了订单号，直接按订单号执行真实查询处理，不要重复确认编号类型。用户： 查一下我买的感冒药物流到哪了。
Agent 思考： 用户有明确的物流查询意图，但没有提供订单号。不应该让用户去翻找并手动输入订单号，应主动调用
open_user_order_list 工具。
Agent 回复： （调用 open_user_order_list
工具）已经为您打开了订单列表，请在上面点击选择您想查询的那个订单，我马上为您追踪最新物流进度~
用户： 刚才那单下错了，能不能取消？
Agent 思考： 用户想要取消订单，但缺少对应的订单号。主动调用 open_user_order_list 工具。
Agent 回复： （调用 open_user_order_list 工具）没问题，我已经为您展开了近期的订单记录，请点击选择您需要取消的那一单，我来帮您确认是否还能操作取消。
用户： （在弹窗中点击了订单 O87654321） Agent 思考： 获取到了订单号 O87654321。现在需要调用查询工具获取该订单的状态/物流详情。 Agent 回复： （调用查询工具并获得结果后）帮您查到了，您的订单目前已经发货，正在由顺丰快递派送中，预计今天下午就能送到您的收货地址。请问还需要我帮您查看具体的物流轨迹吗？