scale-customer-journey

# Customer Journey **Catégorie** : Scale **Durée** : 60 min ## Pourquoi Le Customer Journey Map révèle chaque point de contact et friction. Les entreprises qui mappent le journey ont 54% plus de ROI marketing car elles optimisent les bons moments. ## Objectif Mapper les 7 étapes du parcours client de la découverte à l'advocacy. ## Livrable attendu Customer Journey Map complet avec émotions, touchpoints et opportunités ## Étape 0 — Contexte (obligatoire) Charger `./rapido-kb/` — surtout `./rapido-kb/startup/` (vision, persona, offre, hypothèses construits par `dossier-startup-360` et `interview-business-plan`). La KB PRIME : ne jamais redemander une information déjà validée, la reformuler pour confirmation. Les chiffres réels viennent des MCP — jamais de mémoire ; tout chiffre sans source datée porte la mention « hypothèse fondateur, confiance faible ». ## Étapes 1. **Définir les étapes** — Awareness → Consideration → Decision → Purchase → Retention → Advocacy 2. **Lister les touchpoints** — Chaque interaction client-marque par étape > Prompt: Liste tous les touchpoints d'un client [PERSONA] achetant [PRODUIT] 3. **Mapper les émotions** — Comment le client se sent à chaque étape ? 4. **Identifier les frictions** — Où sont les abandons, frustrations, confusions ? 5. **Prioriser les améliorations** — Quick wins vs investissements long terme ## Pro tips - Base ton journey sur des données réelles (analytics, interviews), pas des suppositions - Les moments 'wow' comptent autant que l'élimination des frictions - Segmente les journeys par persona si les parcours diffèrent significativement ## Erreurs fréquentes - Journey map trop linéaire (les vrais parcours sont chaotiques) - Se concentrer uniquement sur le digital - Oublier le post-achat qui détermine la rétention ## Données & serveurs MCP - **RapidoCRM** (`rapidocrm`) — données réelles, lecture d'abord ## Livrable — toujours dans la KB du client Écrire le livrable daté dans `./rapido-kb/startup/forge/scale/scale-customer-journey.md` (le dossier du client, dans SON répertoire de travail — jamais dans le plugin). Si des chiffres clés en sortent, proposer de mettre à jour `./rapido-kb/startup/business-plan/hypotheses.md` (source + date). ## Voir aussi (skills plus riches du marketplace) - `rapido-meta-ads:one-page-marketing` — parcours inconnu → fan ## Passer à l'opérationnel Cet exercice conçoit la méthode ; pour l'**appliquer aux données réelles** (fiches CRM, pipeline, factures…), passer à **`rapido-relation-client:cent-premiers-jours`** — il **lit ce livrable forge** (`./rapido-kb/startup/forge/`) comme base, puis agit sur les données MCP. Voir `reference/pont-forge-operations.md`.