| name | post-investment-companion |
| description | 基金投后客户陪伴服务工具。适用于理财经理对持有基金/投顾组合的客户进行投后陪伴、 持仓关怀、收益触达沟通、回撤安抚、定期回顾等场景。当用户需要"投后陪伴"、 "客户持仓关怀"、"基金持有人沟通"、"收益触达分析"、"回撤应对话术"、 "持仓客户维护"、"定期客户回顾"时触发。输出包含每日市场热点解读+三个核心投后 问题(沟通频率、收益满意度、策略及变化应对)的完整陪伴方案。
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投后客户陪伴服务
概述
本 skill 为理财经理提供标准化的投后客户陪伴服务体系,帮助实现从"卖产品"到"卖服务"的转型。
核心定位:以每日市场热点为切入点,系统回答投后陪伴的三个核心问题,建立客户信任、管理收益预期、应对策略变化。
输出结构:
- 每日市场热点解读(复用 daily-market-hotspot skill)
- 投后陪伴三问:
- 沟通频率:与客户多长时间沟通一次?
- 收益满意度:持有人多少收益比较满意?
- 策略及应对:策略是什么?变化了怎么办?
工作流程
第一步:生成每日市场热点
调用 daily-market-hotspot skill,基于当日市场素材生成市场热点解读文章。
操作方式:
- 若用户已提供市场素材,直接基于素材调用 daily-market-hotspot 的撰写规范
- 若用户未提供素材,引导用户提供或主动搜索当日行情与新闻
输出要求:
- 保留 daily-market-hotspot 的完整结构(今日聚焦 + 重点新闻 + 全球市场)
- 保留网络化风格(老登/小登等代称、口语化表达)
- 保留 R9 横纵分析法内核
第二步:确定沟通频率
基于客户画像、持仓状态、市场阶段,回答"与客户多长时间沟通一次"。
分析框架:参见 references/communication-frequency.md
核心逻辑:
- 识别客户类型(新客户/老客户/高净值/普通客户)
- 识别持仓状态(盈利/亏损/回本/刚申购)
- 识别市场阶段(上涨/下跌/震荡/重大事件)
- 匹配合适的沟通频率和触达方式
输出内容:
- 建议沟通频率(如"本周内电话回访一次")
- 沟通优先级排序(哪些客户先沟通)
- 沟通方式建议(电话/面访/微信/陪伴报告)
- 沟通核心话题(市场解读 + 持仓关怀 + 策略确认)
第三步:评估收益满意度
基于产品类型、客户预期、市场环境,回答"持有人多少收益比较满意"。
分析框架:参见 references/return-expectation.md
核心逻辑:
- 明确产品属性(固收+/权益/FOF/指数/行业主题)
- 设定合理收益区间(绝对收益目标 or 相对收益基准)
- 结合持有期限(短期浮盈 vs 长期复利)
- 结合市场环境(牛市预期 vs 熊市容忍)
输出内容:
- 当前收益是否达到满意区间
- 若未达到:解释原因 + 预期修复时间
- 若已达到:止盈建议 or 继续持有逻辑
- 客户心理安抚话术(避免追涨杀跌)
第四步:明确策略及变化应对
清晰陈述当前投资策略,并说明如果发生变化将如何应对。
分析框架:参见 references/strategy-response.md
核心逻辑:
- 当前策略陈述(资产配置、风格偏好、行业取向)
- 策略有效性评估(是否按预期运作)
- 变化触发条件(什么情况下会调整)
- 应对措施(调仓逻辑 + 沟通话术 + 客户行动建议)
输出内容:
- 当前策略一句话总结
- 策略运作状态(正常/偏离/待观察)
- 若策略变化:变化原因 + 调整方向 + 对客户的影响
- 若策略不变:坚持理由 + 客户应有心态
第五步:整合输出
将以上四部分内容整合为一份完整的投后陪伴方案。
输出模板:
# 【投后陪伴方案】XX产品 / XX客户组合
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## 第一部分:今日市场热点
[复用 daily-market-hotspot 输出内容]
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## 第二部分:投后陪伴三问
### 一问:多久沟通一次?
**客户画像**:[新客户/老客户/高净值/普通客户]
**持仓状态**:[盈利X%/亏损X%/刚申购/持有X月]
**市场阶段**:[上涨/下跌/震荡/重大事件]
**沟通建议**:
- **频率**:[如"本周内主动电话沟通一次"]
- **优先级**:[哪些客户优先沟通]
- **方式**:[电话/面访/微信/陪伴报告]
- **话题**:[市场解读 + 持仓关怀 + 策略确认]
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### 二问:多少收益满意?
**产品属性**:[固收+/权益/FOF/指数]
**收益目标**:[绝对收益X% / 相对基准跑赢X%]
**当前收益**:[X%]
**满意区间**:[X% - X%]
**评估结论**:
- [已达到/未达到/接近]满意区间
- [若未达到:原因分析 + 预期修复时间]
- [若已达到:止盈建议 or 继续持有逻辑]
**客户沟通话术**:
> [一段话,安抚或提醒]
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### 三问:策略是什么?变了怎么办?
**当前策略**:
> [一句话总结,如"股债六四开,偏价值风格,重点配置红利+科技"]
**策略状态**:[正常运作/轻微偏离/需要关注]
**变化触发条件**:
- [条件1:如"沪深300估值突破历史80%分位"]
- [条件2:如"产品回撤超过预设阈值"]
- [条件3:如"基金经理风格显著漂移"]
**应对措施**:
- 若触发条件1:[调整方向,如"降低权益仓位至50%"]
- 若触发条件2:[沟通话术 + 客户行动建议]
- 若触发条件3:[调仓建议 or 产品替换方案]
**给客户的一句话**:
> [让客户安心的话]
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*数据来源:choice / 天天基金 / Wind*
*本材料仅供内部沟通参考,不构成投资建议*
触发条件与响应时效
| 场景 | 触发条件 | 响应时效 |
|---|
| 日常陪伴 | 每日开盘后 | 当日 |
| 收益触达 | 收益率≥目标阈值 | T+1日内 |
| 回撤触达 | 回撤≥目标阈值 | 当日 |
| 重大事件 | 市场波动≥3% or 地缘/政策突变 | 事件驱动 |
| 定期回顾 | 周/月/季度约定 | 按约定频率 |
关键原则
- 市场热点是敲门砖:用每日市场解读打开话题,建立专业形象
- 三问是核心:沟通频率、收益预期、策略应对,缺一不可
- 先说现象再给观点:不绕弯子,直接亮明态度
- 预期管理是底线:反复强调目标非承诺,淡化短期波动
- 陪伴而非推销:服务心态,解决客户焦虑
- 风格一致:市场热点部分用网络化口语,投后部分用专业但易懂的表达