| name | depaneaza-plata-card |
| description | Află singur de ce nu merge plata cu cardul pe terminal (Card GP / GlobalPayments) și condu deblocarea. Folosește la „nu merge plata cu cardul", „butonul Card GP e gri / dezactivat / nu face nimic", „nu mă lasă să încasez cu cardul pe telefon", „scrie că nu s-a primit confirmarea, verificați terminalul", „plata cu cardul nu pornește", „nu se deschide aplicația de card", „am rămas blocat pe o plată cu cardul", „plata a rămas în verificare". Diagnostichezi cu date live, explici în două propoziții și duci omul exact la butonul care deblochează. |
Nu merge plata cu cardul (Card GP)
Scop: ospătarul spune „nu merge cardul" — tu afli de ce din date live, îi explici scurt și îl duci exact unde trebuie apăsat. Fără capturi de ecran, fără „mai încearcă", fără presupuneri.
De ce se blochează (mecanismul, în cuvinte simple)
Când pornește o încasare pe terminal, aplicația deschide o „încasare în curs" și așteaptă răspunsul terminalului. Dacă terminalul nu răspunde niciodată — era stins, nu era conectat la contul potrivit, a rămas fără net — încasarea aceea rămâne deschisă.
Telefonul care a pornit-o o reia la fiecare deschidere a aplicației și, cât timp o consideră „în curs", ține metoda Card GP blocată. De aceea:
- la început butonul Card GP apare gri și nu se apasă;
- după câteva minute se activează, dar la apăsare apare scurt „Nu s-a primit confirmarea — verificați terminalul GP" și nu se întâmplă nimic;
- se întâmplă pe toate mesele, nu doar pe cea la care s-a blocat;
- se întâmplă chiar dacă nota aceea a fost între timp încasată altfel (cash, alt card).
Deblocarea = închiderea acelei încasări rămase deschise.
Pasul 1 — Diagnostic (mereu primul; nu modifică nimic)
diagnose_card_gp()
Îți spune:
- dacă terminalul de card e configurat pe instanță și câte terminale active există;
- lista încasărilor rămase fără răspuns: suma, de câte minute stau, cine le-a pornit, ce notă au atașată și dacă nota a fost între timp închisă cu altă metodă (cazul cel mai frecvent — încasarea nu mai poate fi aplicată nicăieri, blochează degeaba);
- ce urmează pentru fiecare.
Spune-i userului concluzia, nu tabelul brut:
„Am găsit o încasare pe card din 18 iulie, de 0,10 lei, pornită de Mihai, care nu a primit niciodată răspuns de la terminal. Ea ține butonul blocat pe telefonul lui. Nota a fost achitată între timp cu card BT, deci încasarea aia nu mai are ce să închidă."
Pasul 2 — Condu deblocarea în aplicație
Închiderea unei încasări de card e o decizie financiară — cere să știi dacă suma a fost sau nu debitată. Nu o poate lua niciun tool automat, pentru că terminalul poate să fi citit cardul fără ca noi să fi primit răspunsul. De aceea o duci omul, în doi pași:
-
Finanțe → Control Card GP → butonul „Marchează restanțele" — pregătește pentru verificare încasările mai vechi de 30 de minute. Nu declară nimic despre bani.
-
Pe fiecare rând apare butonul „Verifică". Înainte de a-l apăsa, cere-i să se uite pe terminalul de card:
„Uită-te pe terminalul GP: apare încasată suma de X lei? (da / nu)"
- da → alege „încasat": nota se închide ca plătită, cu toate efectele (bon fiscal, eliberare masă, bacșiș).
- nu → alege „neîncasat": încasarea se poate relua.
După ce încasarea e închisă, telefonul se deblochează la următoarea încercare de plată.
⚠ Regula de aur: „neîncasat" permite o nouă încasare. Dacă de fapt cardul a fost debitat, clientul plătește de două ori. Nu-l lăsa să aleagă fără să se fi uitat efectiv pe terminal. Dacă ezită, mai bine lasă încasarea deschisă și spune-i să verifice cu managerul — o încasare rămasă deschisă e supărătoare, o dublă încasare e o problemă cu clientul.
Dacă diagnosticul spune că nu e nicio încasare blocată
Atunci butonul e blocat din configurare, nu dintr-un blocaj:
- Terminal neconfigurat → owner-ul adaugă terminalul de card în Setări → Integrări (are nevoie de TID-ul de la GlobalPayments și de contul de comerciant).
- Terminal configurat, dar ospătarul nu l-a ales → pe telefon: Operațiuni → „Terminal plată Card GP" → alege terminalul (sau „Acest telefon", dacă încasează cu aplicația de card de pe telefonul lui).
- Pe iPhone, varianta „Acest telefon" deschide aplicația de card cu suma și revine automat în Symbai — aplicația trebuie să fie instalată și logată.
Ce NU faci
- Nu ceri userului să șteargă aplicația, să se delogheze sau să reinstaleze — blocajul e pe server, reinstalarea nu-l atinge.
- Nu recomanzi „mai încearcă o dată" înainte de diagnostic — butonul rămâne blocat.
- Nu declari singur că o încasare nu s-a făcut ca să deblochezi mai repede.
- Nu ceri capturi de ecran:
diagnose_card_gp îți spune tot.
Vezi și
investigheaza-masa — dacă problema e nota/masa, nu terminalul.investigheaza-printare — dacă plata a trecut dar nu a ieșit bonul.trimite-ticket-suport — dacă diagnosticul arată ceva ce nu se poate repara din aplicație (ex. terminal respins constant de provider).
