sales-response

name	sales-response
description	销售智能应答技能 - 红龙获客系统的客户回复处理中心。 收到客户邮件/WhatsApp回复后，自动分类异议、匹配合适话术、生成个性化回复。 覆盖：异议处理(15种)、各国商业文化画像(18国)、产品FAQ、谈判策略、竞品情报。 触发词：回复客户、收到询盘、客户说太贵、异议处理、客户议价、sales reply、inquiry response。
triggers	["回复客户","收到询盘","客户说太贵","客户议价","异议处理","客户还价","销售应答","inquiry response","sales reply","objection handling","回复邮件","怎么回客户","客户的问题","销售话术","negotiation","谈判策略"]
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sales-response

⭐ 红龙获客系统 - 销售智能应答技能 v1.0.0

收到客户回复后，智能分类 → 文化适配 → 异议处理 → 生成回复。

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核心能力

客户回复邮件/WhatsApp
       ↓
  scripts/classify-inquiry.py（自动分类）
       ↓
  判断类型：
├─ objection  → objection-handbook.md（异议处理）
├─ inquiry    → product-faq.md（产品FAQ）
├─ negotiation → negotiation-tactics.md（谈判策略）
├─ sample_request → product-faq.md Q12操作培训+Q23技术培训（索样）
└─ follow_up → cultural-profiles.md（跟进节奏）
       ↓
  匹配对应国家文化画像（cultural-profiles.md）
       ↓
  生成个性化回复（templates/）
       ↓
  拟人化处理（sdr-humanizer）
       ↓
  通过 163-email-sender 发送

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快速使用流程

Step 1：粘贴客户邮件内容

将客户回复的邮件正文粘贴给 Agent，说：

"客户回复了，帮我处理：[粘贴邮件内容]"

Step 2：Agent 自动完成

Agent 自动：

1. 分类客户回复（异议/询价/谈判/技术问题）
2. 识别客户所在国家，匹配文化画像
3. 从知识库调取对应话术
4. 生成个性化回复草稿
5. 拟人化处理（去掉AI味）

Step 3：确认发送

• 如果用户授权自主发送 → 直接发送
• 如果需要用户确认 → 展示回复草稿

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参考文档索引

文档	内容	使用场景
references/cultural-profiles.md	18国商业文化画像	理解客户心理、调整沟通风格
references/objection-handbook.md	15种异议处理方案	客户说"太贵了"等问题
references/product-faq.md	产品高频问答	客户问技术参数、选型等
references/negotiation-tactics.md	谈判策略库	报价后拉锯、条款谈判
references/competitor-intel.md	竞品/经销商情报	Beltwin比较、竞品应对

模板	用途
templates/reply-objection.md	异议回复模板
templates/reply-inquiry.md	询盘回复模板
templates/reply-technical.md	技术问题回复模板

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常见场景话术索引

客户说"价格太贵"

1. 查 objection-handbook.md → 01 价格太贵
2. 选方案：数据驱动(A) / 关系建立(B) / 价值重塑(C)
3. 查 cultural-profiles.md → 客户国家 → 调整语气
4. 用 templates/reply-objection.md 模板

客户说"Beltwin报价更低"

1. 查 competitor-intel.md → Beltwin 部分
2. 绝对不能攻击 Beltwin（十年合作伙伴）
3. 主打"源头厂家"定位话术
4. 参考 objection-handbook.md → 异议13

客户说"Beltwin报价更低"

1. 查 competitor-intel.md → Beltwin 部分（重点！）
2. 绝对不能攻击 Beltwin（十年合作伙伴）
3. 主打"源头厂家"定位话术（查 objection-handbook.md → 异议13）
4. 查 cultural-profiles.md → 客户国家 → 调整语气（美国客户打ROI牌，拉美打关系牌）
5. 用 templates/reply-objection.md → Beltwin比较模板

客户说"Beltwin是我们老供应商"

1. 查 competitor-intel.md → Beltwin 覆盖地图，确认是否重叠市场
2. 查 objection-handbook.md → 异议02（已有供应商）
3. 不要正面抢客户——切入增量场景（如新产品线、特殊规格）
4. 参考 competitor-intel.md → 经销商合作政策规范

客户问技术参数

1. 查 product-faq.md → 对应分类（选型/参数/兼容性等）
2. 直接给标准答案（中英双语）
3. 参考 templates/reply-technical.md

客户一直拖延不回复

1. 查 cultural-profiles.md → 客户国家 → 跟进节奏建议
2. 查 objection-handbook.md → 04 考虑考虑
3. 设定合理的跟进时间节点

Beltwin 覆盖市场客户议价

1. 查 competitor-intel.md → Beltwin覆盖地图
2. 主打原厂家价值，不要打价格战
3. 参考谈判策略：条款谈判优先于价格谈判

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目录结构

sales-response/
├── SKILL.md                          # 本文件
├── scripts/
│   └── classify-inquiry.py           # 询盘分类器
├── references/
│   ├── cultural-profiles.md          # 18国商业文化画像
│   ├── objection-handbook.md         # 15种异议处理方案
│   ├── product-faq.md                # 产品高频问答
│   ├── negotiation-tactics.md         # 谈判策略库
│   └── competitor-intel.md           # 竞品/经销商情报
└── templates/
    ├── reply-objection.md            # 异议回复模板
    ├── reply-inquiry.md              # 询盘回复模板
    └── reply-technical.md            # 技术问题回复模板

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⚠️ 重要原则

1. Beltwin 是合作伙伴 — 不能在回复中攻击 Beltwin
2. 不承诺做不到的事 — 货期、价格、规格说到做到
3. 24小时内回复 — B2B商务礼仪，邮件必须当天回复
4. 先理解再回应 — 不要客户问价格直接给底价，先挖需求
5. 国家文化适配 — 同样的话术，语气要随国家调整

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版本信息

• Version: 1.0.1
• 创建日期：2026-04-11
• 更新日期：2026-04-11
• 更新内容：修复SKILL.md Q8错误引用、补全模板签名、Beltwin专项索引
• 来源：红龙获客系统销售应答技能，基于实战经验沉淀
• 维护：与红龙获客系统同步更新

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Version: 1.0.1