| name | review |
| description | 리뷰·후기·체험단 — 구매 후 리뷰 요청 설계, 체험단 운영과 대가 표시 의무, 부정 리뷰 대응, 리뷰를 검색 노출·소재로 재활용. 대가를 받은 후기의 미표시는 광고주가 제재 대상이다. "리뷰 늘리고 싶어 / 후기 요청 / 체험단 돌릴까 / 별점 관리 / 악성 리뷰 / 리뷰 이벤트"일 때. |
마케팅 루프(항상): 감지 → 판단 → 제작 → 배포 → 학습. 측정 없는 게시 금지. 자세히 [[method]].
review — 대가를 걸면 표시 의무가 따라온다 (REV-01~15)
B2C 온라인에서 리뷰는 두 번 일한다. 첫째로 구매 직전 사람의 마음을 바꾸고(전환율), 둘째로 검색 결과에 우리 얘기를 깔아둔다(노출). 광고비를 태우기 전에 리뷰가 깔려 있어야 같은 광고비가 더 팔린다.
그런데 이 지면의 위험은 플랫폼이 아니라 공정위다. 공정위 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」상 대가를 받은 후기에 경제적 이해관계를 표시하지 않으면 표시광고법 위반이고, 제재 대상은 후기를 쓴 사람이 아니라 광고주다. 그리고 표시 대상 범위가 넓어져 경품·포인트·적립금·환급 같은 조건부 대가까지 포함된다.
실행 유형: [A] 리뷰 요청 설계·체험단 기획·부정 리뷰 대응 초안·재활용 소재 추출은 질문 없이 실행 / [P] 체험단 발주와 리뷰 이벤트 집행은 승인 — 대외 지출이다 / [H] 리뷰 본문에 개입하지 않는다. 유형별 차이는 [[role]].
0. 준비
cat "${MKT_COPILOT_HOME:-$HOME/.marketing-copilot}/context/"{brand,products,claims,channels}.md 2>/dev/null
marketing-copilot library list content --limit 20
- 지금 리뷰가 몇 개이고 평점이 얼마인지부터 확인한다 — 리뷰 0개인 상품에 광고를 태우는 것이 가장 흔한 낭비다.
1. ★첫 판정 — 대가가 걸렸는가 (REV-01)
무엇을 하든 이 판정이 먼저다.
| 대가 없음 | 대가 있음 |
|---|
| 예 | 그냥 남긴 후기, 리뷰 요청 알림톡(보상 없음) | 적립금·쿠폰·제품 제공·체험단·이벤트 응모권 |
| 표시 의무 | 없음 | 필수 |
| 표시 위치 | — | 본문 첫머리, 소비자가 쉽게 인식할 수 있게 |
| 미표시 시 | — | 표시광고법 위반 — 광고주가 제재 대상 |
표시 대상이 되는 대가 (REV-01a)
넓게 잡는다. 애매하면 표시한다.
✓ 제품 무상 제공 ✓ 원고료·현금
✓ 적립금·포인트·쿠폰 ✓ 할인 혜택
✓ 경품 응모권 ✓ 환급 약속
✓ 향후 제공 약속(조건부) ✓ 서비스 무료 이용권
"소액이라 괜찮다"는 기준이 없다. 금액이 아니라 경제적 이해관계의 존재가 기준이다.
표시 방법 (REV-01b)
✅ "OO사로부터 제품을 제공받아 작성했습니다" ← 본문 첫머리
✅ "적립금을 지급받고 작성한 후기입니다"
❌ 본문 맨 끝 / 해시태그 사이에 숨기기
❌ 흐린 색·작은 글씨
❌ "체험단" 단어만 던지기 (무슨 대가인지 불명확)
2. 자사 리뷰 확보 — 돈 안 드는 쪽부터 (REV-02~05)
요청 타이밍 (REV-02)
배송완료 +3일 ← 써봤고 기억이 선명한 시점
너무 이르면 아직 안 써봐서 형식적 후기
너무 늦으면 잊어버림
요청 채널 (REV-03)
| 채널 | 도달 | 비고 |
|---|
| 알림톡 | ★가장 높다 | [[alimtalk]] — 단, 적립금을 걸면 광고성이 된다 |
| 이메일 | 보통 | [[email]] |
| 패키지 동봉 카드 | 의외로 높다 | 오프라인 접점 |
⚠️ 여기가 함정이다 (REV-04)
"후기 남겨주세요" → 정보성. 동의 없이 발송 가능
"후기 남기면 적립금 1,000원" → 광고성! 동의·(광고)표기·야간금지 전부 적용
+ 작성자는 대가 표시 의무 발생
적립금을 거는 순간 두 가지가 동시에 켜진다 — 발송 쪽의 광고성 요건과, 후기 쪽의 표시 의무. 이걸 모르고 운영하는 곳이 많다.
좋은 리뷰를 얻는 법 (REV-05)
- 질문을 준다. "어떠셨나요"보다 "어떤 점이 좋았고 아쉬웠나요"가 구체적인 답을 만든다
- 사진 리뷰에 가중치를 둔다 — 검색 노출과 전환에 둘 다 유리
- 낮은 평점을 지우지 않는다. 5점만 있는 상품은 오히려 신뢰가 떨어지고, 조작 의심을 부른다
3. 체험단 — 사기 전에 계산 (REV-06~09)
언제 쓰나 (REV-06)
| 맞다 | 아니다 |
|---|
| 신제품 출시로 리뷰가 0개일 때 | 이미 리뷰가 충분할 때 |
| 검색 결과에 우리 얘기가 없을 때 | 제품에 확신이 없을 때 (나쁜 후기가 박제된다) |
| 시각적으로 보여줄 게 있을 때 | B2B·고관여 상품 |
비용 감각 (REV-07)
견적 편차가 커서 업계 평균은 무의미하다 — 우리 카테고리 실제 견적 [확인 필요](20만~100만원, 인원·제품 단가·조건에 따라 변동), 블로그 리뷰 1건 환산 15,000~25,000원 선이다.
이 수치는 견적 취합치라 편차가 크다 — 실제 견적을 받아 확인한다.
econ으로 판단한다.
marketing-copilot econ --help
- 리뷰 1건당 비용 vs 공헌이익 → 몇 건 팔려야 본전인지를 먼저 계산한다
- 리뷰는 광고와 달리 반감기가 길다(검색에 계속 남는다) — 이걸 감안해 평가한다
자동화 범위 (REV-08)
| 자동 | 사람 |
|---|
| 모집 공고 문안 | 체험단 발주 승인 |
| 가이드라인 작성 | 대가 표시 문구 확인 |
| 발행 확인 체크리스트 | 최종 검수 |
리뷰 본문에는 개입하지 않는다. 문구를 지정해 주면 그건 후기가 아니라 광고 대본이고, 기만적 표시·광고 문제가 된다.
가이드라인에 반드시 넣을 것 (REV-09)
□ 대가 표시 문구를 본문 첫머리에 넣어주세요 (예시 제공)
□ 실제 사용 후 솔직하게 작성해주세요
□ 효능·효과를 단정하는 표현은 피해주세요 (업종 규제)
□ 타사 비방 금지
업종이 건강기능식품·의료·화장품이면 표현 규제가 별도로 걸린다. 가이드라인에 금지 표현 목록을 함께 준다.
4. 부정 리뷰 대응 (REV-10~11)
원칙 (REV-10)
| 하는 것 | 하지 않는 것 |
|---|
| 24시간 안에 답글 | 삭제 요청·법적 위협 |
| 사실 확인 후 사과·해결 제시 | 변명·책임 전가 |
| 오프라인 채널로 유도 | 공개 논쟁 |
| 개선했으면 그 사실을 알림 | 자작 5점으로 물타기 |
답글은 그 리뷰어가 아니라 그걸 읽는 다음 구매자에게 쓰는 것이다. 대응이 좋으면 부정 리뷰가 오히려 신뢰를 만든다.
조작은 하지 않는다 (REV-11)
- 자작 후기·지인 동원 → 기만적 표시·광고
- 리뷰 구매 → 같은 문제 + 플랫폼 제재
- AI 생성 가상인물 후기 → 실존 인물처럼 보이는 AI 후기는 기만적 표시로 문제될 소지가 크다(관련 규제 동향은 [확인 필요])
5. 리뷰를 자산으로 (REV-12~13)
리뷰는 쌓아두는 게 아니라 다시 쓰는 것이다.
| 어디로 | 어떻게 |
|---|
| 상세페이지 | 자주 나온 표현을 그대로 인용 (동의 확인) |
| [[instagram]] 카드뉴스 | 후기 캡처 + 우리 답변 |
| [[blog]] | "이런 질문이 많았습니다" 형태로 |
| 광고 소재 | 실제 표현이 카피보다 먹힌다 |
| [[messages]] | ★고객이 쓴 표현 = 검증된 메시지 후보 |
리뷰에서 반복되는 단어가 우리 메시지다. 우리가 만든 카피보다 고객이 쓴 말이 잘 먹힌다. 이걸 [[messages]] 원장에 후보로 올린다.
재활용 시 (REV-13)
- 인용 전 작성자 동의를 받는다 (특히 이름·사진)
- 리뷰를 편집하지 않는다. 자르더라도 뜻이 바뀌면 안 된다
- 대가를 받은 후기를 재활용할 때도 표시가 따라간다
6. 측정 (REV-14~15)
지표 (REV-14)
| 지표 | 왜 |
|---|
| 리뷰 수·평점 | 기본 |
| 리뷰 작성률 (구매 대비) | 요청 방식의 효율 |
| 리뷰 있는 상품 vs 없는 상품 전환율 | ★리뷰의 실제 값어치 |
| 체험단 리뷰의 검색 노출 여부 | 돈을 쓴 만큼 걸렸나 |
| 부정 리뷰 비율·대응 시간 | |
기록 (REV-15)
marketing-copilot library add content --json '{"channel":"review","status":"published","title":"...","message_id":"MSG-..."}'
7. 다른 스킬로
| 상황 | 어디로 |
|---|
| 리뷰 요청을 알림톡으로 | [[alimtalk]] — 적립금 걸면 광고성 |
| 리뷰를 콘텐츠로 | [[repurpose]] |
| 먹힌 표현을 자산으로 | [[messages]] |
| 이벤트·할인 설계 | [[promo]] |
| 게시 전 검사 | [[publish-policy]] |
한 줄
대가를 걸면 표시 의무가 따라온다. 제재 대상은 광고주다.
