review

name	review
description	리뷰·후기·체험단 — 구매 후 리뷰 요청 설계, 체험단 운영과 대가 표시 의무, 부정 리뷰 대응, 리뷰를 검색 노출·소재로 재활용. 대가를 받은 후기의 미표시는 광고주가 제재 대상이다. "리뷰 늘리고 싶어 / 후기 요청 / 체험단 돌릴까 / 별점 관리 / 악성 리뷰 / 리뷰 이벤트"일 때.

마케팅 루프(항상): 감지 → 판단 → 제작 → 배포 → 학습. 측정 없는 게시 금지. 자세히 [[method]].

review — 대가를 걸면 표시 의무가 따라온다 (REV-01~15)

B2C 온라인에서 리뷰는 두 번 일한다. 첫째로 구매 직전 사람의 마음을 바꾸고(전환율), 둘째로 검색 결과에 우리 얘기를 깔아둔다(노출). 광고비를 태우기 전에 리뷰가 깔려 있어야 같은 광고비가 더 팔린다.

그런데 이 지면의 위험은 플랫폼이 아니라 공정위다. 공정위 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」상 대가를 받은 후기에 경제적 이해관계를 표시하지 않으면 표시광고법 위반이고, 제재 대상은 후기를 쓴 사람이 아니라 광고주다. 그리고 표시 대상 범위가 넓어져 경품·포인트·적립금·환급 같은 조건부 대가까지 포함된다.

실행 유형: [A] 리뷰 요청 설계·체험단 기획·부정 리뷰 대응 초안·재활용 소재 추출은 질문 없이 실행 / [P] 체험단 발주와 리뷰 이벤트 집행은 승인 — 대외 지출이다 / [H] 리뷰 본문에 개입하지 않는다. 유형별 차이는 [[role]].

0. 준비

cat "${MKT_COPILOT_HOME:-$HOME/.marketing-copilot}/context/"{brand,products,claims,channels}.md 2>/dev/null
marketing-copilot library list content --limit 20   # channel=review 레코드를 골라 본다

• 지금 리뷰가 몇 개이고 평점이 얼마인지부터 확인한다 — 리뷰 0개인 상품에 광고를 태우는 것이 가장 흔한 낭비다.

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1. ★첫 판정 — 대가가 걸렸는가 (REV-01)

무엇을 하든 이 판정이 먼저다.

	대가 없음	대가 있음
예	그냥 남긴 후기, 리뷰 요청 알림톡(보상 없음)	적립금·쿠폰·제품 제공·체험단·이벤트 응모권
표시 의무	없음	필수
표시 위치	—	본문 첫머리, 소비자가 쉽게 인식할 수 있게
미표시 시	—	표시광고법 위반 — 광고주가 제재 대상

표시 대상이 되는 대가 (REV-01a)

넓게 잡는다. 애매하면 표시한다.

✓ 제품 무상 제공        ✓ 원고료·현금
✓ 적립금·포인트·쿠폰    ✓ 할인 혜택
✓ 경품 응모권           ✓ 환급 약속
✓ 향후 제공 약속(조건부) ✓ 서비스 무료 이용권

"소액이라 괜찮다"는 기준이 없다. 금액이 아니라 경제적 이해관계의 존재가 기준이다.

표시 방법 (REV-01b)

✅ "OO사로부터 제품을 제공받아 작성했습니다"   ← 본문 첫머리
✅ "적립금을 지급받고 작성한 후기입니다"

❌ 본문 맨 끝 / 해시태그 사이에 숨기기
❌ 흐린 색·작은 글씨
❌ "체험단" 단어만 던지기 (무슨 대가인지 불명확)

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2. 자사 리뷰 확보 — 돈 안 드는 쪽부터 (REV-02~05)

요청 타이밍 (REV-02)

배송완료 +3일   ← 써봤고 기억이 선명한 시점
너무 이르면     아직 안 써봐서 형식적 후기
너무 늦으면     잊어버림

요청 채널 (REV-03)

채널	도달	비고
알림톡	★가장 높다	[[alimtalk]] — 단, 적립금을 걸면 광고성이 된다
이메일	보통	[[email]]
패키지 동봉 카드	의외로 높다	오프라인 접점

⚠️ 여기가 함정이다 (REV-04)

"후기 남겨주세요"                  → 정보성. 동의 없이 발송 가능
"후기 남기면 적립금 1,000원"        → 광고성! 동의·(광고)표기·야간금지 전부 적용
                                     + 작성자는 대가 표시 의무 발생

적립금을 거는 순간 두 가지가 동시에 켜진다 — 발송 쪽의 광고성 요건과, 후기 쪽의 표시 의무. 이걸 모르고 운영하는 곳이 많다.

좋은 리뷰를 얻는 법 (REV-05)

• 질문을 준다. "어떠셨나요"보다 "어떤 점이 좋았고 아쉬웠나요"가 구체적인 답을 만든다
• 사진 리뷰에 가중치를 둔다 — 검색 노출과 전환에 둘 다 유리
• 낮은 평점을 지우지 않는다. 5점만 있는 상품은 오히려 신뢰가 떨어지고, 조작 의심을 부른다

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3. 체험단 — 사기 전에 계산 (REV-06~09)

언제 쓰나 (REV-06)

맞다	아니다
신제품 출시로 리뷰가 0개일 때	이미 리뷰가 충분할 때
검색 결과에 우리 얘기가 없을 때	제품에 확신이 없을 때 (나쁜 후기가 박제된다)
시각적으로 보여줄 게 있을 때	B2B·고관여 상품

비용 감각 (REV-07)

견적 편차가 커서 업계 평균은 무의미하다 — 우리 카테고리 실제 견적 [확인 필요](20만~100만원, 인원·제품 단가·조건에 따라 변동), 블로그 리뷰 1건 환산 15,000~25,000원 선이다.

이 수치는 견적 취합치라 편차가 크다 — 실제 견적을 받아 확인한다.

econ으로 판단한다.

marketing-copilot econ --help

• 리뷰 1건당 비용 vs 공헌이익 → 몇 건 팔려야 본전인지를 먼저 계산한다
• 리뷰는 광고와 달리 반감기가 길다(검색에 계속 남는다) — 이걸 감안해 평가한다

자동화 범위 (REV-08)

자동	사람
모집 공고 문안	체험단 발주 승인
가이드라인 작성	대가 표시 문구 확인
발행 확인 체크리스트	최종 검수

리뷰 본문에는 개입하지 않는다. 문구를 지정해 주면 그건 후기가 아니라 광고 대본이고, 기만적 표시·광고 문제가 된다.

가이드라인에 반드시 넣을 것 (REV-09)

□ 대가 표시 문구를 본문 첫머리에 넣어주세요 (예시 제공)
□ 실제 사용 후 솔직하게 작성해주세요
□ 효능·효과를 단정하는 표현은 피해주세요 (업종 규제)
□ 타사 비방 금지

업종이 건강기능식품·의료·화장품이면 표현 규제가 별도로 걸린다. 가이드라인에 금지 표현 목록을 함께 준다.

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4. 부정 리뷰 대응 (REV-10~11)

원칙 (REV-10)

하는 것	하지 않는 것
24시간 안에 답글	삭제 요청·법적 위협
사실 확인 후 사과·해결 제시	변명·책임 전가
오프라인 채널로 유도	공개 논쟁
개선했으면 그 사실을 알림	자작 5점으로 물타기

답글은 그 리뷰어가 아니라 그걸 읽는 다음 구매자에게 쓰는 것이다. 대응이 좋으면 부정 리뷰가 오히려 신뢰를 만든다.

조작은 하지 않는다 (REV-11)

• 자작 후기·지인 동원 → 기만적 표시·광고
• 리뷰 구매 → 같은 문제 + 플랫폼 제재
• AI 생성 가상인물 후기 → 실존 인물처럼 보이는 AI 후기는 기만적 표시로 문제될 소지가 크다(관련 규제 동향은 [확인 필요])

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5. 리뷰를 자산으로 (REV-12~13)

리뷰는 쌓아두는 게 아니라 다시 쓰는 것이다.

어디로	어떻게
상세페이지	자주 나온 표현을 그대로 인용 (동의 확인)
[[instagram]] 카드뉴스	후기 캡처 + 우리 답변
[[blog]]	"이런 질문이 많았습니다" 형태로
광고 소재	실제 표현이 카피보다 먹힌다
[[messages]]	★고객이 쓴 표현 = 검증된 메시지 후보

리뷰에서 반복되는 단어가 우리 메시지다. 우리가 만든 카피보다 고객이 쓴 말이 잘 먹힌다. 이걸 [[messages]] 원장에 후보로 올린다.

재활용 시 (REV-13)

• 인용 전 작성자 동의를 받는다 (특히 이름·사진)
• 리뷰를 편집하지 않는다. 자르더라도 뜻이 바뀌면 안 된다
• 대가를 받은 후기를 재활용할 때도 표시가 따라간다

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6. 측정 (REV-14~15)

지표 (REV-14)

지표	왜
리뷰 수·평점	기본
리뷰 작성률 (구매 대비)	요청 방식의 효율
리뷰 있는 상품 vs 없는 상품 전환율	★리뷰의 실제 값어치
체험단 리뷰의 검색 노출 여부	돈을 쓴 만큼 걸렸나
부정 리뷰 비율·대응 시간

기록 (REV-15)

marketing-copilot library add content --json '{"channel":"review","status":"published","title":"...","message_id":"MSG-..."}'

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7. 다른 스킬로

상황	어디로
리뷰 요청을 알림톡으로	[[alimtalk]] — 적립금 걸면 광고성
리뷰를 콘텐츠로	[[repurpose]]
먹힌 표현을 자산으로	[[messages]]
이벤트·할인 설계	[[promo]]
게시 전 검사	[[publish-policy]]

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한 줄

대가를 걸면 표시 의무가 따라온다. 제재 대상은 광고주다.