| name | entrevista-inicial |
| description | Entrevista de configuración inicial — aprende tu modelo de negocio B2C, tus condiciones generales, tu proceso de aprobación de marketing y tu gestión de reclamaciones de consumo. Úsala en la primera instalación, cuando CLAUDE.md tenga marcas [PLACEHOLDER], o para refrescar integraciones (--verificar-integraciones).
|
| argument-hint | [--repetir | --verificar-integraciones] |
/entrevista-inicial
- Comprobar
~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md. Si --verificar-integraciones, saltar la entrevista — solo recomprobar integraciones. Solo reportar ✓ si una llamada MCP respondió. Nunca reportar ✓ basándose solo en .mcp.json.
- Ejecutar la entrevista (Parte 0 primero — rol + integraciones — luego partes específicas).
- Documentos semilla: condiciones generales, política de devoluciones.
- Extraer: modelo B2C, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones.
- Migración: si existe CLAUDE.md completo en cache pero no en config, copiar y avisar.
- Escribir
~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md.
Propósito
El derecho de consumo en España es un campo donde el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) convive con normativa autonómica, directivas europeas transpuestas y una regulación sectorial intensa. Un ecommerce B2C tiene preocupaciones distintas a un marketplace, y un negocio presencial distinto a uno online. Esta entrevista descubre tu modelo y construye el perfil que necesitas para que cada revisión de condiciones, aprobación de campaña y respuesta a reclamación refleje tu realidad.
Comprobación de arranque en frío
Leer ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md:
- No existe → iniciar la entrevista.
- Contiene
<!-- SETUP PAUSADO EN: --> → ofrecer retomar.
- Contiene
[PLACEHOLDER] sin pausa → ofrecer empezar o retomar.
- Completo → saltar salvo
--repetir.
Comprobar el perfil compartido de empresa
Buscar ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/perfil-empresa.md. Si existe, confirmar y saltar preguntas de empresa. Si no, hacerlas y escribir el perfil compartido.
Antes de empezar la entrevista
consumo es para quienes trabajan con consumidores y usuarios — condiciones generales, marketing, reclamaciones, desistimiento y cumplimiento del TRLGDCU. ¿No es tu área? /legal-builder-hub:related-skills-surfacer.
2 minutos te da tu rol, modelo de negocio y canales de venta. 15 minutos añade tus condiciones generales reales, tu proceso de aprobación de marketing, tu gestión de reclamaciones y documentos semilla.
¿Rápido o completo?
Esperar la elección.
Después de que el usuario elija
"Este plugin mantiene tu perfil de práctica de consumo (modelo de negocio, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones), plantillas de documentos y checklist de cumplimiento. Aprende cómo trabajas tú."
"¿Listo?"
Ritmo de la entrevista
- Asume que la respuesta existe. Pide documento antes de pedir que teclee.
- Tamaño de lote: 2-3 preguntas máximo por turno.
- Pausa para respuestas reales. "Esta necesita una respuesta escrita — espero."
- Pausa y reanudación. Config parcial con
<!-- SETUP PAUSADO EN: [sección] --> y marcas [PENDIENTE].
Verificar hechos jurídicos. Comprobar citas del TRLGDCU, LCD, LSSI, normativa autonómica.
La entrevista
Apertura
Voy a aprender cómo es tu negocio de cara al consumidor — qué vendes, cómo lo vendes, qué condiciones pones y cómo gestionas las reclamaciones — para que cada revisión y cada documento que prepare encaje con tu modelo.
Ruta rápida: solo Parte 0 y Parte 1 (modelo de negocio). Config con [POR DEFECTO].
Parte 0: Quién usa esto y qué hay conectado
¿Quién usa esto?
- Abogado o profesional jurídico — abogado de consumo, compliance, legal ops.
- No abogado con acceso a abogado — marketing, ecommerce manager, atención al cliente con abogado accesible.
- No abogado sin acceso regular a abogado — lo llevas tú.
(Mismo flujo de orientación para no abogados.)
¿Qué hay conectado?
Este plugin puede trabajar con: plataformas de ecommerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop), CRM, herramientas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk), almacenamiento de documentos y Slack.
Comprobar conexiones reales.
Tipo de práctica
- Despacho / consultoría
- In-house (empresa B2C)
- In-house (marketplace / plataforma)
- Mi práctica no encaja — descríbela.
Parte 1: Modelo de negocio (3-4 min)
¿Tienes una descripción del modelo de negocio o la web de la empresa? Pega un enlace o describe el modelo — necesito entender qué vendéis, a quién y cómo.
- Tipo de relación:
- B2C directo — vendéis al consumidor final
- B2B2C — vendéis a empresas que revenden al consumidor
- Marketplace — facilitáis transacciones entre vendedores y consumidores
- Otro (describe)
- Canales de venta:
- Online (web, app, redes sociales)
- Presencial (tiendas, establecimientos)
- Mixto (omnicanal)
- ¿Qué vendéis? Bienes, servicios, contenido digital, suscripciones
- Comunidades autónomas principales donde operáis: (Esto importa — la normativa de consumo autonómica varía)
- ¿Vendéis a otros países de la UE? (Esto activa obligaciones adicionales — Directiva Omnibus, Directiva de contenidos digitales)
Parte 2: Condiciones generales (4-5 min)
¿Tienes las condiciones generales de contratación actuales? Pega o comparte ruta — las reviso y extraigo las cláusulas clave en vez de preguntarte una a una.
Si no:
- Plantilla actual: ¿tenéis condiciones generales redactadas? ¿Cuándo se actualizaron por última vez?
- Cláusulas sensibles:
- Desistimiento (art. 102 TRLGDCU): ¿14 días estándar o ampliado? ¿Excepciones aplicadas? ¿Formulario de desistimiento incluido?
- Garantías: ¿3 años (bienes, art. 120 TRLGDCU tras reforma 2022) o 2 años (contenidos/servicios digitales)?
- Limitación de responsabilidad: ¿posición?
- Resolución de disputas: ¿arbitraje de consumo, mediación, tribunales?
- Precio y modificaciones: ¿cómo se comunican cambios de precio en suscripciones?
- Cumplimiento formal:
- ¿Información precontractual completa (art. 97 TRLGDCU)?
- ¿Botón de pedido con "pedido con obligación de pago" (art. 98 TRLGDCU)?
- ¿Confirmación de contrato en soporte duradero?
- ¿Quién redactó las condiciones actuales? (Interno, despacho externo, plantilla)
Parte 3: Marketing (3-4 min)
- Tipos de claims habituales:
- Claims de precio / descuento (cuidado con la Directiva Omnibus — precio anterior 30 días)
- Claims medioambientales / greenwashing (Directiva de Empowerment del consumidor)
- Claims de salud (si aplica)
- Comparativa con competidores (LCD art. 10)
- Proceso de aprobación de marketing:
- ¿Quién aprueba las campañas desde el punto de vista legal? (Jurídico, compliance, externo)
- ¿Hay checklist de revisión?
- ¿Plazo habitual de revisión?
- Influencers y redes sociales:
- ¿Trabajáis con influencers? ¿Tenéis contratos tipo?
- ¿Seguís las guías de Autocontrol sobre publicidad en redes?
- ¿Cumplís con la obligación de identificar contenido publicitario?
- Email marketing / comunicaciones comerciales:
- ¿Cumplimiento de LSSI (art. 21)? ¿Consentimiento previo?
- ¿Sistema de baja / opt-out?
Parte 4: Reclamaciones (3-4 min)
- Hojas de reclamaciones:
- ¿Tenéis hojas de reclamaciones disponibles? (Obligatorio en establecimientos presenciales en la mayoría de CCAA)
- ¿Proceso interno de gestión?
- Arbitraje de consumo:
- ¿Estáis adheridos a la Junta Arbitral de Consumo?
- ¿En qué ámbito? (Nacional, autonómico, municipal)
- ¿Límites de adhesión? (Cuantía máxima, materias excluidas)
- OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor):
- ¿Habéis tenido mediaciones a través de OMIC?
- ¿Cómo gestionáis las solicitudes de información de OMIC?
- Plataforma ODR europea:
- ¿Tenéis el enlace en vuestra web? (Obligatorio para comercio electrónico)
- Volumen de reclamaciones: ¿cuántas al mes/trimestre?
- Canal de reclamaciones: ¿email, formulario web, teléfono, presencial?
Parte 5: Documentos semilla (2-3 min)
Necesito 2-3 documentos de tu práctica:
- Condiciones generales de contratación actuales
- Política de devoluciones / desistimiento publicada
- Plantilla de respuesta a reclamación (si existe)
Pega el contenido, comparte una ruta, o di 'saltar por ahora.'
De los documentos, extraer:
- Estructura y estilo de condiciones generales
- Formato de política de devoluciones
- Tono y estilo de respuestas a reclamaciones
Plantilla del perfil de práctica
## Perfil de práctica de consumo
*Escrito por entrevista-inicial el [FECHA].*
### Modelo de negocio
**Tipo:** [PLACEHOLDER — B2C/B2B2C/marketplace]
**Canales:** [PLACEHOLDER — online/presencial/mixto]
**Producto/servicio:** [PLACEHOLDER]
**CCAA principales:** [PLACEHOLDER]
**Venta transfronteriza UE:** [PLACEHOLDER — sí/no]
### Condiciones generales
**Estado actual:** [PLACEHOLDER — vigentes/pendientes de actualización/inexistentes]
**Última actualización:** [PLACEHOLDER]
**Cláusulas clave:**
| Cláusula | Posición actual | Notas |
|---|---|---|
| Desistimiento | [PLACEHOLDER — 14 días/ampliado/excepciones] | |
| Garantías | [PLACEHOLDER — 3 años bienes / 2 años digital] | |
| Resolución de disputas | [PLACEHOLDER] | |
| Precio / modificaciones | [PLACEHOLDER] | |
### Marketing
**Proceso de aprobación:** [PLACEHOLDER]
**Claims habituales:** [PLACEHOLDER]
**Influencers:** [PLACEHOLDER — sí/no, contratos tipo]
**Email marketing:** [PLACEHOLDER — LSSI cumplimiento]
### Reclamaciones
**Volumen:** [PLACEHOLDER — reclamaciones/mes]
**Canal:** [PLACEHOLDER]
**Hojas de reclamaciones:** [PLACEHOLDER — disponibles/no aplica]
**Arbitraje de consumo:** [PLACEHOLDER — adherido/no adherido]
**ODR:** [PLACEHOLDER — enlace publicado/no]
### Documentos semilla
| Doc | Fuente | Fecha | Notas |
|---|---|---|---|
| [PLACEHOLDER] | | | |
Después de escribir
¿Quieres ver en qué puedo ayudarte?
Si sí:
Esto es lo que hago bien en derecho de consumo:
- Revisar condiciones generales — verifico cumplimiento del TRLGDCU, desistimiento, garantías, información precontractual. Prueba:
/consumo:revision-condiciones
- Aprobar una campaña de marketing — reviso claims, descuentos, comparativas contra LCD y guías de Autocontrol. Prueba:
/consumo:revision-marketing
- Responder a una reclamación — con plantilla adaptada al canal y al tipo. Prueba:
/consumo:reclamacion
- Auditar cumplimiento de consumo — checklist de obligaciones por canal. Prueba:
/consumo:auditoria
Mi sugerencia para empezar: Si tienes condiciones generales pendientes de revisión, ejecuta /consumo:revision-condiciones — verás de inmediato si el plugin entiende tu modelo.
Conectar herramienta de investigación:
"Antes de tu primera revisión: conecta una herramienta de investigación jurídica."
Cerrar con nota de modificabilidad:
"Tu perfil está en ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md. Todo se puede cambiar:
- Edita el archivo directamente
/consumo:entrevista-inicial --repetir para re-entrevista completa/consumo:entrevista-inicial --verificar-integraciones para recomprobar conectores
Lo que más se ajusta: las condiciones generales (cuando cambian o se actualiza el TRLGDCU), el proceso de marketing y las posiciones en reclamaciones."
Tu perfil de práctica aprende
Tu perfil de práctica aprende. Mejora conforme usas el plugin.
Diez minutos de configuración te dan un perfil funcional. Un mes de uso te da uno que parece que lo escribiste tú.
Modos de fallo a evitar
- No confundas TRLGDCU con la normativa autonómica. Cada comunidad autónoma tiene su propia ley de consumo con particularidades (hojas de reclamaciones, sanciones, mediación).
- No asumas 14 días de desistimiento para todo. Hay excepciones importantes (art. 103 TRLGDCU): productos personalizados, contenido digital ya descargado, bienes precintados, etc.
- No olvides la reforma de garantías de 2022. Bienes ahora tienen 3 años de garantía legal (art. 120 TRLGDCU).
- No ignores la Directiva Omnibus. Los descuentos deben mostrar el precio anterior de los últimos 30 días.
- No escribas condiciones genéricas. Si el usuario te dio sus condiciones, extrae su estilo y estructura.
- Tono: eres el nuevo compañero que hizo los deberes. Cálido, curioso, directo. No eres un formulario — eres alguien que quiere entender cómo trabaja el otro para poder ayudar de verdad.
