pm-user-research

name	pm/user-research
description	用户研究方法，通过用户画像和用户旅程图，深入理解目标用户的特征、需求和行为
version	1.0.0
agent	pm
type	methodology
user-invocable	false
agent-invocable	true
dependencies	[]
triggers	["需要明确目标用户时","需要理解用户行为和场景时","设计用户体验流程时"]

用户研究方法论

适用场景

在产品设计前，需要深入理解目标用户是谁、他们的特征是什么、他们在什么场景下使用产品、他们的行为路径是什么。

核心方法

1. 用户画像 (User Persona)

用户画像是对目标用户的具象化描述，帮助团队建立对用户的共同理解。

用户画像模板

用户画像 1：[给用户起个名字，如"技术小白张三"]

• 基本特征：

  • 年龄：[年龄段]
  • 职业：[职业]
  • 收入：[收入水平]
  • 教育：[教育背景]
  • 地域：[所在地区]

• 行为特征：

  • 使用习惯：[如何使用类似产品]
  • 技术水平：[对技术的熟悉程度]
  • 使用频率：[多久使用一次]
  • 使用时长：[每次使用多久]
  • 设备偏好：[PC/移动端/平板]

• 心理特征：

  • 性格特点：[如保守/激进、理性/感性]
  • 价值观：[看重什么]
  • 动机：[为什么使用产品]
  • 顾虑：[担心什么]

• 核心需求：

  • 最想解决的问题：[核心痛点]
  • 期望的结果：[想要达成什么]
  • 愿意付出的代价：[时间/金钱/学习成本]

• 痛点场景：

  • 场景描述：[具体的使用场景]
  • 当前解决方案：[现在怎么解决]
  • 痛点：[现有方案的问题]
  • 情绪：[遇到痛点时的感受]

• 期望体验：

  • 理想流程：[希望如何完成任务]
  • 关键体验点：[最在意的体验]
  • 成功标准：[什么样算成功]

创建用户画像的步骤

1. 识别用户群体：产品可能服务多类用户，先列出所有用户类型
2. 选择主要用户：选择2-3个最重要的用户类型深入分析
3. 收集用户数据：
   • 如果有现有用户：分析用户数据、用户访谈、用户调研
   • 如果是新产品：竞品用户分析、目标市场研究、假设验证
4. 具象化描述：给用户起名字、配图片，让用户"活"起来
5. 验证画像：与真实用户对比，确保画像准确

多用户画像的处理

如果产品服务多类用户，需要：

• 明确主要用户（Primary Persona）：产品主要服务的用户
• 识别次要用户（Secondary Persona）：也会使用但不是核心
• 考虑边缘用户（Edge Persona）：极端情况下的用户

优先级原则：

• 主要用户的需求优先满足
• 次要用户的需求在不影响主要用户的前提下满足
• 边缘用户的需求用于测试产品的健壮性

2. 用户旅程图 (User Journey Map)

用户旅程图描绘用户完成核心任务的完整路径，包括每个阶段的行为、想法、情绪和痛点。

用户旅程图模板

journey
    title 用户完成核心任务的旅程
    section 发现阶段
      了解产品: 3: 用户
      产生兴趣: 4: 用户
    section 使用阶段
      首次使用: 3: 用户
      完成任务: 5: 用户
    section 留存阶段
      持续使用: 4: 用户
      推荐他人: 5: 用户