| name | customer-journey-mapper |
| version | 1.0.0 |
| description | 客户旅程映射器 - 分析客户当前状态并推荐下一步触点：
1. 全局考虑：覆盖认知→考虑→决策→使用→忠诚全流程
2. 系统考虑：客户输入→状态分析→旅程定位→推荐生成闭环
3. 迭代机制：根据转化数据优化推荐策略
4. Skill化：标准接口，可嵌入CRM系统
5. 流程自动化：自动分析并推荐下一步行动
|
| author | Satisficing Institute |
| tags | ["customer-journey","mapping","recommendation","crm"] |
| requires | [{"model":"kimi-coding/k2p5"}] |
客户旅程映射器标准Skill V1.0.0
标准1: 全局考虑（Global Coverage）
1.1 旅程阶段
| 阶段 | 客户心理 | 推荐触点 |
|---|
| 认知 | 有问题但不知道解决方案 | 内容营销、社交分享 |
| 考虑 | 了解方案但比较中 | 免费工具、案例研究 |
| 决策 | 准备购买 | 咨询、演示、试用 |
| 使用 | 使用产品/服务 | 培训、支持、社区 |
| 忠诚 | 满意并推荐 | 推荐计划、增值服务 |
1.2 分析维度
| 维度 | 说明 |
|---|
| 当前阶段 | 客户处于旅程哪个阶段 |
| 痛点 | 当前主要痛点 |
| 需求 | 当前主要需求 |
| 推荐触点 | 下一步最佳触点 |
| 转化目标 | 本次互动目标 |
标准2: 系统考虑（Systematic）
2.1 映射流程
客户信息 → 状态分析 → 旅程定位 → 痛点识别 → 推荐触点 → 行动清单
标准3: 迭代机制（Iterative）
根据转化率数据优化推荐策略。
标准4: Skill化（Skill-ified）
4.1 目录结构
customer-journey-mapper/
├── SKILL.md # 本文件
├── _meta.json # 元数据
├── scripts/
│ ├── analyze_customer.py # 客户分析
│ ├── map_journey.py # 旅程映射
│ └── recommend_touchpoint.py # 触点推荐
└── rules/
└── journey_stages.yaml
4.2 调用接口
from customer_journey_mapper import JourneyMapper
mapper = JourneyMapper()
result = mapper.map(
customer_id="C001",
stage="awareness",
pain_point="找合伙人困难"
)
标准5: 流程自动化（Fully Automated）
5.1 使用方法
openclaw skill run customer-journey-mapper map \
--customer-id C001 \
--stage awareness \
--pain "找合伙人困难"
5标准验证清单
| 标准 | 验证项 | 状态 |
|---|
| 1. 全局 | 5阶段旅程覆盖 | ✅ |
| 2. 系统 | 分析→映射→推荐闭环 | ✅ |
| 3. 迭代 | 策略优化机制 | ✅ |
| 4. Skill化 | 标准目录 + 调用接口 | ✅ |
| 5. 自动化 | 自动分析+推荐 | ✅ |
版本: v1.0.0
来源: client-value-system散落机制提取
创建: 2026-03-20
