order-management

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description	当用户询问订单相关问题时使用此技能——包括订单状态查询、支付详情、订单历史记录等。支持买家、卖家、管理员三种角色视角。
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订单管理技能

概述

本技能处理跨境电商平台的所有订单相关查询。 支持三种用户角色，每种角色有不同的数据访问权限。

适用范围

本技能指导主 Agent 处理简单订单任务：

• ✅ 查询单个订单的状态、支付情况、商品明细
• ✅ 引导用户提供订单号
• ✅ 根据角色差异化展示单个订单信息
• ✅ 处理单个订单的异常情况（未找到、超时等）

以下场景请委派给 order-specialist 子智能体：

• ❌ 多个订单的交叉对比（如"对比我最近3个订单"）
• ❌ 订单历史趋势分析（如"我上个月总共花了多少"）
• ❌ 批量订单数据汇总和报表生成

边界判断

• "查一下 ORD001 和 ORD002 的状态" → 分别查询即可，主Agent自行处理
• "对比 ORD001 和 ORD002 哪个更划算" → 需要交叉分析，委派 order-specialist
• "我有一个订单好像出问题了" → 单订单排查，主Agent自行处理

使用工具

本技能使用 query_order_status 工具，传入订单编号（格式：ORD20240101001）即可获取完整订单数据。

使用指引

1. 判断查询类型

根据用户意图确定查询类型：

• 订单状态：查询某个订单的当前进度（使用 query_order_status 工具）
• 订单明细：商品列表、金额、收货地址
• 支付状态：付款确认、退款进度
• 订单历史：过往订单汇总

2. 角色差异化响应策略

买家视角：

• 展示订单状态、物流追踪、支付信息
• 隐藏供应商成本和利润信息
• 重点突出预计送达日期
• 延迟超过 7 天时主动建议联系客服

卖家视角：

• 展示履约状态和待发货订单
• 包含买家联系信息以便沟通
• 高亮需要立即处理的订单（已付款未发货）
• 展示收入和佣金明细

管理员视角：

• 完整数据访问，包括买卖双方信息
• 展示审计轨迹和状态变更历史
• 支持订单修改和状态覆盖操作

3. 响应格式

按以下结构组织回复：

1. 状态摘要 — 一句话描述当前状态
2. 关键信息 — 商品、金额、日期
3. 后续步骤 — 用户接下来可以期待什么或需要做什么

4. 异常处理

• 订单未找到 → 请用户核实订单号是否正确
• 服务超时 → 致歉并建议稍后重试
• 权限不足 → 解释角色权限限制