| name | customer-pulse |
| version | 0.2.0 |
| description | Собирает споры по платежам, обращения и отзывы клиентов из CRM, почты и поддержки (плюс вставленные или выгруженные отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK, Отзовика) в отчёт по темам с дословными цитатами и списком «сделайте эти три вещи на этой неделе». Триггеры: «что говорят клиенты», «как настроение у клиентов», «разбор отзывов», «что пишут про нас», «споры по платежам».
|
Пульс клиентов
Клиенты уже сказали вам, что не так, но это растворилось в спорах, письмах и отзывах на пяти площадках, и руки не доходят всё это перечитать. Скилл собирает разрозненные сигналы в три-пять тем с живыми цитатами и коротким списком «сделайте это на неделе», чтобы вы реагировали на проблему до того, как клиент уйдёт молча.
Быстрый старт
Спросите: «Что говорят клиенты в этом месяце?»
Claude подтянет споры по платежам, обращения, переписку по почте и диалоги поддержки за последние 30 дней, сгруппирует их в 3–5 тем с дословными цитатами и выдаст список «сделайте эти 3 вещи на этой неделе».
Чтобы добавить отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK или Отзовика — вставьте их после запуска или скажите «у меня есть отзывы для добавления».
Рабочий процесс
-
Задайте период. По умолчанию: последние 30 дней. Если владелец указал диапазон — используйте его.
-
Подтяните споры по платежам. Получите споры/чарджбэки за период из ~~платежей (например ЮKassa или Тинькофф Касса). Если API возвращает ошибку лимита запросов — пропустите и добавьте Платежи: лимит запросов — не включено в раздел «Источники». Не повторяйте, не выдавайте ошибку. Шаблон работы с лимитом — в reference/gotchas.md. Если ~~платежи не подключены — попросите выгрузить операции/споры из банк-клиента в CSV.
-
Подтяните обращения из CRM. Получите открытые и недавно закрытые обращения из ~~crm (например Битрикс24 или amoCRM). Если обращений 0 — запишите CRM-обращения: 0 и продолжайте, без предупреждения.
-
Подтяните переписку из почты. Найдите в ~~почте (например Яндекс 360) письма за период со словами: возврат отмена недоволен проблема брак претензия задержка опоздал долго не работает не пришло сломалось. Возьмите темы писем и по 1–2 предложения из каждого.
-
Подтяните диалоги поддержки. Получите открытые и недавно закрытые диалоги из канала поддержки (~~мессенджер, например Telegram, или встроенный чат). Берите только сообщения клиентов — исключайте ответы операторов и ботов.
-
Примите вставленные отзывы (опционально). Если владелец вставляет текст отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK, Отзовика — включите их в общий пул с тегом [Отзыв]. Коннектор не нужен.
-
Выделите темы. Сгруппируйте все данные в 3–5 повторяющихся тем. Каждая тема включает:
- Заголовок в одно предложение (например, «Задержки доставки — повторные жалобы»)
- 2–3 дословные цитаты с тегом источника:
[Платежи], [CRM], [Почта], [Поддержка] или [Отзыв]
- Счётчик сигналов (сколько обращений касаются этой темы)
Дословные цитаты — обязательны: никогда не пересказывайте своими словами. Антипаттерн — в reference/gotchas.md.
-
Составьте список «сделайте эти 3 вещи». Отсортируйте темы по числу сигналов. Возьмите топ-3 и напишите по одному конкретному шагу под силу владельцу на каждую тему. Формат — нумерованный чек-лист.
-
Выдайте отчёт. Структура вывода в таком порядке:
- Заголовок — H2 с «Пульс клиентов» и диапазоном дат.
- Источники — список с числом сигналов на источник (споры по платежам,
CRM-обращения, письма, диалоги поддержки, вставленные отзывы). Отметьте
любой источник, который пропущен из-за лимита запросов.
- Темы — для каждой темы жирный нумерованный заголовок с числом
сигналов, затем две дословные цитаты как цитаты-блоки, каждая с тегом
источника.
- Сделайте эти 3 вещи на этой неделе — нумерованный список из трёх
конкретных шагов под силу владельцу, каждый привязан к топ-теме.
Полный разобранный пример — в reference/examples/example-report.md.
Точки подтверждения (approval gates)
Этот скилл только для чтения — он не публикует, не отправляет, не отвечает и не меняет записи. Подтверждение не требуется.
Справочные материалы
