| name | social-media-marketing |
| description | Marketing sur les Réseaux Sociaux — stratégie multicanal, création de contenu, community management, publicité sociale, analyse de performance et influence |
| category | business |
Marketing sur les Réseaux Sociaux
Compétence de niveau expert en marketing des réseaux sociaux — stratégie organique et payante, création de contenu, community management, analytics et acquisition sociale.
1. Stratégie Social Media
Cadre Stratégique
- Objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels
- SOCIAL Framework : Strategy, Objectives, Content, Implementation, Analytics, Learning
- Audience Persona : Démographie, intérêts, plateformes préférées, comportement en ligne
- Plateforme Selection : Où est l'audience cible ? (B2B → LinkedIn, B2C visuel → Instagram, GenZ → TikTok)
- Content Pillars : 3-5 thèmes récurrents qui définissent la marque sur les réseaux
- Competitive Analysis : Positionnement, forces/faiblesses, opportunités (SWOT)
Plateformes et Leurs Spécificités
- LinkedIn : B2B, thought leadership, articles long-format, vidéo native, carrousels PDF
- Instagram : Visuel, Reels, Stories, Carrousels, Shopping, UGC, collaboration créateurs
- TikTok : Vidéo verticale courte, trends, duets, sounds, effets, défis
- X/Twitter : Actualité, threads, engagement, communauté technique, customer service
- Facebook : Communauté, groupes, événements, marketplace, publicité avancée
- Pinterest : Inspiration visuelle, SEO visuel, shopping, planification
- YouTube : Vidéo long format, SEO, éducation, tutoriels, podcasts vidéo
- Discord / Telegram : Communauté privée, engagement fort, annonces, support
- WhatsApp Business : Customer service, catalog, notifications, broadcast lists
- Threads : Texte + images, conversationnel, alternative Twitter (Meta)
Brand Voice Social
- Ton par plateforme : LinkedIn = professionnel, TikTok = décontracté/viral
- Consistency : Même valeurs, différents tons
- Brand guidelines : Couleurs, typographie, imagerie, voice, emojis
- Hashtag strategy : Marque (#brand), secteur (#marketing), tendance (#fyp)
- Posting frequency : Twitter 3-5x/jour, LinkedIn 1x/jour, Instagram 1x/jour, TikTok 1-2x/jour
2. Création de Contenu Social
Types de Contenu par Plateforme
- LinkedIn : Carrousel PDF, vidéo native, sondages, témoignages, cas clients
- Instagram : Reels (priorité), carrousel, Stories, posts image, Guides
- TikTok : Vidéo 15-60s, trends/sounds, éducatif, behind-the-scenes, UGC style
- X : Thread, poll, media tweet, quote tweet, community post
- YouTube : Vidéo 8-15 min, Shorts, live, playlists
- Facebook : Vidéo native, image, Events, Groups, Reels
Contenu Viral
- Emotional triggers : Surprise, joie, colère, inspiration
- Storytelling : Arc narratif, hook dans les 3 premières secondes
- Format viral : Liste, "comment", "pourquoi", "leçon apprise"
- Trend jacking : S'appuyer sur les tendances actuelles (sounds, topics, formats)
- User Generated Content (UGC) : Repartager le contenu des clients
- Hook & Hold : Accroche puissante (hook) puis contenu qui retient
Contenu Visuel
- Templates : Cohérence visuelle, templates Canva/Figma réutilisables
- Video specs : 9:16 pour Stories/Reels/TikTok, 16:9 pour YouTube
- Image specs : 1080x1080 (Instagram), 1200x628 (Facebook/LinkedIn), 1920x1080 (Twitter)
- Alt text : Accessibilité + SEO
- Thumbnails : YouTube : texte + visage + émotion, tester A/B
- Subtitles : 85% des vidéos vues sans son — sous-titres obligatoires
- Captioning : SRT/VTT, burns-in (incrusté) ou auto (YouTube, TikTok)
3. Publicité Sociale (Social Ads)
Facebook & Instagram Ads
- Campaign Objectives : Awareness, Traffic, Engagement, Leads, Sales
- Ad formats : Image, Video, Carousel, Collection, Stories, Reels
- Audience Targeting : Core (démographie/intérêts), Custom (retargeting), Lookalike
- Placements : Feed, Stories, Reels, Search, Marketplace, In-stream video
- Retargeting : Pixel Facebook, événements, audiences personnalisées, 7-30 jours
- Lookalike : 1-10% similitude, commencer à 1-3%
- Ad creative : Image/video 80% du budget, copy, headline, CTA
- Budget : Minimum 5-10€/jour par ad set, CBO (Campaign Budget Optimization)
LinkedIn Ads
- Formats : Sponsored Content, InMail, Text Ads, Dynamic Ads, Carousel
- Targeting : Job title, industry, company size, skills, groups, seniority
- Lead Gen Forms : Formulaire pré-rempli LinkedIn (meilleur taux de conversion)
- Matched Audiences : Retargeting site web, contact list, account targeting (ABM)
- Budget : CPC minimum 3-5€, CPM minimum 10-20€ (B2B premium)
- Best practices : Contenu natif, pas trop corporate, vidéo recommandée
TikTok Ads
- Formats : In-feed, TopView, Branded Hashtag, Branded Effect, Spark Ads
- Audience : Génération Z (13-25), Millennials (26-40)
- Creative : Contenu natif, UGC-style, pas trop produit
- Spark Ads : Booster du contenu organique (authentique)
- Budget : Minimum 50€/jour, CPM compétitif
X/Twitter Ads
- Formats : Promoted Tweets, Promoted Accounts, Trends
- Targeting : Keywords, followers, interests, events
- Best for : Actualité, app, jeux, contenus viraux
Pinterest Ads
- Formats : Standard Pin, Video Pin, Carousel, Shopping Pin
- Targeting : Interests, keywords, demography, actalike
- Best for : E-commerce, DIY, mode, beauté, déco, nourriture
4. Community Management
Engagement
- Temps de réponse : < 1h (service client), < 4h (commentaires généraux)
- Ratio réponse : Répondre à 100% des commentaires et messages
- Tone : Humain, empathique, aligné avec la brand voice
- Modération : Définir des règles, bannir les spams/trolls, ne pas supprimer la critique constructive
- Engagement proactif : Commenter sur les posts de l'industrie, rejoindre les conversations
- User Generated Content : Aimer, commenter, repartager le contenu utilisateur
Gestion de Crise
- Social listening : Surveiller les mentions, les sentiments, les tendances
- Crisis protocol : Identifier, évaluer, répondre (interne d'abord), monitoring post-crise
- Tone de crise : Empathique, transparent, factuel
- Délai de réponse : < 2h pour un incident sérieux
- Escalade : Hiérarchie de décision (community manager → responsable → comité de crise)
Outils de Community Management
- Hootsuite / Buffer : Planification + monitoring multi-plateforme
- Sprout Social : Engagement + analytics + CRM social
- Brandwatch / Talkwalker : Social listening avancé
- Mention : Monitoring de marque temps réel
- HubSpot Social : CRM social intégré
5. Social Analytics
KPIs par Objectif
- Notoriété : Reach, impressions, SOV (Share of Voice), mentions, followers
- Engagement : Likes, commentaires, partages, clics, taux d'engagement (engagement/reach)
- Trafic : Clics vers site, referral traffic (GA4), taux de clic (CTR)
- Conversion : Leads, ventes, inscriptions, téléchargements (attribué social)
- Service client : Temps de réponse, taux de résolution, satisfaction (CSAT)
Métriques Avancées
- Taux d'engagement : (Interactions / Reach) × 100 — benchmark 1-5% selon plateforme
- Impressions vs Reach : Reach = utilisateurs uniques, impressions = vues totales
- Sentiment Analysis : Positif, neutre, négatif — ratio de sentiment
- Share of Voice : Mentions de la marque / total des mentions du secteur
- Influencer ROI : Engagement, reach, conversions attribuées
- Attribution : Social → site web → conversion (GA4, UTM parameters)
Outils Analytics
- Native analytics : Instagram Insights, LinkedIn Analytics, TikTok Analytics, X Analytics
- Cross-platform : Sprout Social, Hootsuite Analytics, Later
- Social listening : Brandwatch, Talkwalker, Meltwater
- URL tracking : UTM parameters (source, medium, campaign, content, term)
- GA4 + Social : Acquisition > Traffic Acquisition > Session source = social
6. Social Selling
- LinkedIn Sales Navigator : Prospection avancée, alertes, listes
- Crédibilité : Posts de valeur, commentaires utiles, recommandations
- Inbound : Les prospects vous trouvent via votre contenu
- Outbound : InMail personnalisé, connexion avec note
- Objection handling : Répondre publiquement aux objections (preuve sociale)
- CRM Integration : HubSpot, Salesforce, Pipedrive avec données sociales
7. Influence Marketing
Stratégie d'Influence
- Nano (1k-10k) : Engagement fort, niche, authentique, coût faible
- Micro (10k-100k) : Bon engagement, expertise niche, ROI élevé
- Macro (100k-1M) : Large reach, coût modéré-élevé, professionnel
- Mega (1M+) : Reach massif, coût très élevé, faible engagement
- Sélection : Pertinence, authenticité, engagement, audience, valeurs alignées
- Paiement : Forfait, commission, produits gratuits, performance (affiliation)
- Brief créatif : Objectifs, message clé, livrables, timeline, exclusivité
- Contrat : Disclaimer #ad/#sponsored, droits d'utilisation, exclusivité
Détection de Faux Influenceurs
- Engagement rate : Si > 10% constamment = suspect (bots)
- Follower growth : Pic soudain = achat de followers
- Comment quality : Commentaires génériques, emojis aléatoires = bots
- Audience geolocation : Faux pays si followers ne correspondent pas
- Outils : HypeAuditor, SocialBlade, FollowerAudit
8. Pièges et Antipatterns
- Être sur toutes les plateformes : Mieux vaut exceller sur 2-3 plateformes
- Contenu automatique : Cross-posting sans adaptation (ton, format)
- Acheter des followers : Détruit l'engagement et l'authenticité
- Publication sans stratégie : Poster sans objectif ni mesure
- Ignorer les commentaires : Manquer des opportunités d'engagement et de service client
- Sur-optimiser un canal : Dépendance excessive à un seul réseau social
- Dark posting : Posts sponsorisés non visibles sur la timeline — légal (Facebook) mais transparent
- Ne pas adapter à l'algorithme : Chaque plateforme change son algorithme régulièrement — s'adapter et tester
