cs-kb-article

name	cs-kb-article
description	고객지원 지식베이스 문서를 작성합니다. "FAQ 만들어줘", "트러블슈팅 가이드 작성해줘", "헬프센터 아티클 써줘"라고 요청할 때 사용하세요. FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서, 정책 안내문을 Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식에 맞게 생성합니다.
version	1.1.1

지식베이스 문서 작성 (KB Article)

개요

고객지원 지식베이스(KB)용 FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서를 작성합니다. 카카오 비즈니스, Zendesk, Freshdesk 등 한국 주요 헬프데스크 플랫폼 형식에 맞춰 구조화된 문서를 생성합니다. 숏-헤드(빈도 높은) 질문은 체계적인 블록으로, 롱-테일 질문은 검색 최적화된 KB 문서로 작성합니다.

트리거 키워드

지식베이스, FAQ, 헬프센터, 사용자 가이드, 트러블슈팅, KB 문서, 지식 관리, 헬프 아티클, 고객 셀프서비스, 도움말

워크플로우

1. 문서 유형 선택:
   • FAQ (자주 묻는 질문 목록)
   • How-to 가이드 (단계별 사용법)
   • 트러블슈팅 (문제 해결 가이드)
   • 정책 안내 (환불/취소/교환 정책)
   • 릴리즈 노트 (업데이트 안내)
2. 질문 유형 분류:
   • 숏-헤드: 빈도 높고 중요한 질문 → 핵심 답변 + 시각적 강조
   • 롱-테일: 다양하고 예측 불가한 질문 → 검색 최적화 + 상세 설명
3. 구조 설계: 제목 → 요약 → 본문 → 관련 문서 링크
4. 한국어 최적화: 검색어 최적화, 경어 일관성, 이미지 대체 텍스트
5. 메타데이터 추가: 카테고리, 태그, 최종 업데이트 날짜

KB 문서 표준 구조

FAQ 형식

## [질문 제목]

**답변 요약** (1~2문장 핵심 답변)

### 상세 안내

[단계별 설명 또는 상세 내용]

### 자주 함께 묻는 질문
- [관련 질문 1] → [링크]
- [관련 질문 2] → [링크]

마지막 업데이트: YYYY-MM-DD | 담당: 고객지원팀

트러블슈팅 형식

## [문제 상황] 해결 방법

: [문제 설명]
: [발생 원인]


 [단계 1]
 [단계 2]
 [단계 3]


→ 고객센터 연락: [연락처] | 평일 9:00~18:00