| name | dulting |
| description | Dulting (nudging) i sykefraværsoppfølging og oppfølgingsplan — atferdsteknikker for tekst og UI som øker bruk, senker terskel og styrker etterlevelse. Brukes via /dulting ved utforming av varsler, påminnelser, veiledningstekst, defaults, fremdriftsvisning eller andre elementer som skal motivere handling. |
Dulting — atferdsdesign for sykefraværsoppfølging
Retningslinjer for å bruke dulting (nudging) til å øke etterlevelse i sykefraværsoppfølgingen, inkludert bruk av oppfølgingsplanen. Basert på EAST-rammeverket, Fogg Behavior Model og choice architecture-prinsipper.
Når du skal bruke skillen
Bruk /dulting når du:
- Utformer varsler, påminnelser eller statusmeldinger
- Designer fremdriftsvisning, tomme tilstander eller onboarding
- Velger defaults og forhåndsutfylte verdier
- Skriver motiverende eller handlingsrettet mikrotekst
- Vurderer timing og rekkefølge av informasjon
- Vil redusere friksjon eller øke motivasjon for handling
Kjernemodeller
EAST (gjør det Enkelt, Attraktivt, Sosialt, Tidsriktig)
| Prinsipp | Anvendelse i oppfølgingsplanen |
|---|
| Enkelt | Fjern steg, bruk defaults, forhåndsutfyll, vis én ting om gangen |
| Attraktivt | Vis gevinst, bruk fremdrift, personaliser budskap |
| Sosialt | Vis at andre gjør det, bruk normative formuleringer |
| Tidsriktig | Dulte i beslutningsøyeblikket, bruk frister aktivt |
Fogg: B = MAP (Behavior = Motivation + Ability + Prompt)
Handling skjer når motivasjon, evne og en trigger møtes samtidig. Hvis brukeren ikke handler — finn hvilken faktor som mangler:
- Lav motivasjon → Vis konsekvens, gevinst eller sosial norm
- Lav evne → Fjern friksjon, forenkle, bruk defaults
- Manglende prompt → Riktig tidspunkt, tydelig CTA, visuell salience
Teknikker
Se REFERENCE.md for fullstendig katalog med eksempler.
Tekstlig dulting
- Tapsframing — vis hva man mister ved å ikke handle (sterkere enn gevinst)
- Handlingsrettet språk — konkret neste steg, ikke abstrakt informasjon
- Sosial norm — «De fleste arbeidsgivere lager planen innen 2 uker»
- Personalisering — bruk navn, situasjon, tidsreferanser
- Fristbevissthet — gjør frister konkrete med dato, ikke «innen 4 uker»
Visuell/funksjonell dulting
- Smarte defaults — forhåndsutfyll, foreslå innhold, velg beste alternativ
- Fremdriftsindikator — vis hvor langt brukeren har kommet
- Stegvis avsløring — én beslutning om gangen, ikke overvelm
- Salience — fremhev viktigste handling visuelt (størrelse, farge, plassering)
- Friksjonsfjerning — fjern unødvendige klikk, bekreftelser og omveier
FORGOOD — etisk vurdering av dulting
Hver dulte skal vurderes gjennom FORGOOD-rammeverket (Lades & Delaney, 2022) — det ledende etiske rammeverket for atferdsintervensjoner, utviklet ved LSE og publisert i Behavioural Public Policy. FORGOOD er en mnemonikk med syv dimensjoner:
| Dimensjon | Spørsmål for oppfølgingsplanen |
|---|
| Fairness | Rammer dultingen noen grupper urettferdig? Er effekten lik for store og små arbeidsgivere, for ulike sykdomsgrupper? |
| Openness | Er dultingen åpen og synlig? Kan brukeren forstå at og hvorfor de blir dultet? |
| Respect | Respekterer dultingen brukerens autonomi og verdighet? Bevares alle valgmuligheter? |
| Goals | Er målet legitimt og i brukerens interesse? Gagner det den sykmeldte og arbeidsgiveren — ikke bare systemet? |
| Opinions | Ville brukerne akseptere dultingen hvis de visste om den? Er den i tråd med brukernes egne ønsker? |
| Options | Bevares valgfriheten? Kan brukeren enkelt velge annerledes enn det dultingen foreslår? |
| Delegation | Er det riktig instans som dulter? Har Nav/teamet legitimitet og kompetanse til å dulte i denne konteksten? |
Sjekkliste for hver dulte
Se REFERENCE.md for detaljert FORGOOD-gjennomgang med eksempler.
Målgrupper
| Målgruppe | Motivasjon | Barriere | Dulte-strategi |
|---|
| Arbeidsgiver | Unngå lovbrudd, beholde ansatt | Vet ikke hvordan, travel, usikker | Forenkling + tidspress + veiledning |
| Sykmeldt | Komme tilbake, beholde jobb | Syk, lav energi, usikker på rettigheter | Lav friksjon + empatisk tone + små steg |
Referanser
Se REFERENCE.md for detaljerte teknikker, eksempler og akademisk grunnlag.
