dulting

name	dulting
description	Dulting (nudging) i sykefraværsoppfølging og oppfølgingsplan — atferdsteknikker for tekst og UI som øker bruk, senker terskel og styrker etterlevelse. Brukes via /dulting ved utforming av varsler, påminnelser, veiledningstekst, defaults, fremdriftsvisning eller andre elementer som skal motivere handling.

Dulting — atferdsdesign for sykefraværsoppfølging

Retningslinjer for å bruke dulting (nudging) til å øke etterlevelse i sykefraværsoppfølgingen, inkludert bruk av oppfølgingsplanen. Basert på EAST-rammeverket, Fogg Behavior Model og choice architecture-prinsipper.

Når du skal bruke skillen

Bruk /dulting når du:

• Utformer varsler, påminnelser eller statusmeldinger
• Designer fremdriftsvisning, tomme tilstander eller onboarding
• Velger defaults og forhåndsutfylte verdier
• Skriver motiverende eller handlingsrettet mikrotekst
• Vurderer timing og rekkefølge av informasjon
• Vil redusere friksjon eller øke motivasjon for handling

Kjernemodeller

EAST (gjør det Enkelt, Attraktivt, Sosialt, Tidsriktig)

Prinsipp	Anvendelse i oppfølgingsplanen
Enkelt	Fjern steg, bruk defaults, forhåndsutfyll, vis én ting om gangen
Attraktivt	Vis gevinst, bruk fremdrift, personaliser budskap
Sosialt	Vis at andre gjør det, bruk normative formuleringer
Tidsriktig	Dulte i beslutningsøyeblikket, bruk frister aktivt

Fogg: B = MAP (Behavior = Motivation + Ability + Prompt)

Handling skjer når motivasjon, evne og en trigger møtes samtidig. Hvis brukeren ikke handler — finn hvilken faktor som mangler:

• Lav motivasjon → Vis konsekvens, gevinst eller sosial norm
• Lav evne → Fjern friksjon, forenkle, bruk defaults
• Manglende prompt → Riktig tidspunkt, tydelig CTA, visuell salience

Teknikker

Se REFERENCE.md for fullstendig katalog med eksempler.

Tekstlig dulting

1. Tapsframing — vis hva man mister ved å ikke handle (sterkere enn gevinst)
2. Handlingsrettet språk — konkret neste steg, ikke abstrakt informasjon
3. Sosial norm — «De fleste arbeidsgivere lager planen innen 2 uker»
4. Personalisering — bruk navn, situasjon, tidsreferanser
5. Fristbevissthet — gjør frister konkrete med dato, ikke «innen 4 uker»

Visuell/funksjonell dulting

1. Smarte defaults — forhåndsutfyll, foreslå innhold, velg beste alternativ
2. Fremdriftsindikator — vis hvor langt brukeren har kommet
3. Stegvis avsløring — én beslutning om gangen, ikke overvelm
4. Salience — fremhev viktigste handling visuelt (størrelse, farge, plassering)
5. Friksjonsfjerning — fjern unødvendige klikk, bekreftelser og omveier

FORGOOD — etisk vurdering av dulting

Hver dulte skal vurderes gjennom FORGOOD-rammeverket (Lades & Delaney, 2022) — det ledende etiske rammeverket for atferdsintervensjoner, utviklet ved LSE og publisert i Behavioural Public Policy. FORGOOD er en mnemonikk med syv dimensjoner:

Dimensjon	Spørsmål for oppfølgingsplanen
Fairness	Rammer dultingen noen grupper urettferdig? Er effekten lik for store og små arbeidsgivere, for ulike sykdomsgrupper?
Openness	Er dultingen åpen og synlig? Kan brukeren forstå at og hvorfor de blir dultet?
Respect	Respekterer dultingen brukerens autonomi og verdighet? Bevares alle valgmuligheter?
Goals	Er målet legitimt og i brukerens interesse? Gagner det den sykmeldte og arbeidsgiveren — ikke bare systemet?
Opinions	Ville brukerne akseptere dultingen hvis de visste om den? Er den i tråd med brukernes egne ønsker?
Options	Bevares valgfriheten? Kan brukeren enkelt velge annerledes enn det dultingen foreslår?
Delegation	Er det riktig instans som dulter? Har Nav/teamet legitimitet og kompetanse til å dulte i denne konteksten?

Sjekkliste for hver dulte

• Bestått FORGOOD-vurdering (alle syv dimensjoner)
• Normative utsagn basert på faktiske data
• Ingen mørke mønstre (dark patterns / sludge)
• Sårbare grupper ivaretatt (lav digital kompetanse, alvorlig sykdom)

Se REFERENCE.md for detaljert FORGOOD-gjennomgang med eksempler.

Målgrupper

Målgruppe	Motivasjon	Barriere	Dulte-strategi
Arbeidsgiver	Unngå lovbrudd, beholde ansatt	Vet ikke hvordan, travel, usikker	Forenkling + tidspress + veiledning
Sykmeldt	Komme tilbake, beholde jobb	Syk, lav energi, usikker på rettigheter	Lav friksjon + empatisk tone + små steg

Referanser

Se REFERENCE.md for detaljerte teknikker, eksempler og akademisk grunnlag.