sante-client
Utiliser quand l'utilisateur veut un health score, savoir quels clients sont à risque, la santé de son portefeuille, ou qui va churner. Health score composite calculé sur données réelles (récence d'activité, régularité de paiement, tickets, NPS) via un script à formule affichée ; sortie = portefeuille trié vert/orange/rouge avec la prochaine action par client rouge.
Source facts
- Repository
- PrendsTaPart/Plugin-Claude-MCP-BraindCode-
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- July 15, 2026 at 17:40
- Detected SKILL.md language
- French
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- sante-client
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- Utiliser quand l'utilisateur veut un health score, savoir quels clients sont à risque, la santé de son portefeuille, ou qui va churner. Health score composite calculé sur données réelles (récence d'activité, régularité de paiement, tickets, NPS) via un script à formule affichée ; sortie = portefeuille trié vert/orange/rouge avec la prochaine action par client rouge.
# Santé client — le health score à la demande
Un score composite **explicable** par client, sur données réelles.
## Étape 0 — pondérations KB
- `./rapido-kb/relation-client/sante-client.md` : pondérations et seuils (jamais en dur).
## Sense (données réelles, selon le produit)
- **Récence d'activité** : campagnes CRM lancées, posts CMS publiés, commandes
FoodEatUp — la source dépend du produit du client.
- **Régularité de paiement** : `list_factures` (retards ?).
- **Tickets ouverts** (support).
- **NPS individuel** si connu (`boucle-nps`).
## Plan (score par script)
- Calcul via `python3 "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/skills/sante-client/scripts/health_score.py"`
— **formule affichée** (Σ facteur normalisé × poids ÷ Σpoids). Facteur absent =
exclu (poids renormalisés), jamais inventé.
## Report
- **Portefeuille trié** vert / orange / rouge, avec, pour **chaque client rouge**, **LA
prochaine action** (et le facteur qui plombe le score).
## Frontière
- La **routine churn** (`OPS-ALERTE-CHURN` / loop-engineering) **ALERTE périodiquement** ;
**moi = fournir le score à la demande** et son **explication** (quel facteur, pourquoi).
Complémentaires.
## Garde-fous
Pondérations KB ; **score par script** (formule affichée), jamais de tête ; facteurs
**réels** (absent = exclu, pas inventé) ; une action concrète par client rouge.
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