| name | arabic-customer-experience |
| name_ar | تجربة عملاء |
| description | Master customer experience in Arabic |
| description_ar | إتقان تجربة العملاء بالعربية |
| category | business |
| language | ar |
| dialect | msa |
| rtl | true |
| platform_all | true |
| version | 1.0.0 |
| author | salman-shaikh |
الهدف
إتقان أساسيات إدارة تجربة العملاء (CX).
مكونات تجربة عملاء
١. رحلة عميل
المراحل:
- وعي
- تفكير
- شراء
- استخدام
- دعم
- ولاء
٢. نقاط اتصال
الأنواع:
- موقع إلكتروني
- تطبيق جوال
- وسائل تواصل
- مركز اتصال
- متجر فعلي
٣. مقاييس
المقاييس:
- NPS (صافي نقاط ترويج)
- CSAT (رضا عملاء)
- CES (جهد عملاء)
- Churn Rate (معدل ترك)
أفضل الممارسات
✅ فهم رحلة عميل
✅ قياس مستمر
✅ تحسين مستمر
✅ تمكين موظفين
❌ لا تهمل ملاحظات
❌ لا تهمل قياس
❌ لا تهمل تحسين
الكلمات المفتاحية
عربي: "تجربة عملاء", "Customer Experience", "CX", "رحلة عميل"
English: "customer experience arabic", "CX", "customer journey", "NPS"
سجل التغييرات
v1.0.0