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description	规划用户探索访谈，准备有针对性的访谈问题，避免常见偏见。用于为问题验证、流失研究或新产品想法准备访谈时使用。这个skill应该被用于：用户需要设计一个用户访谈来验证需求、想了解用户为什么不使用产品、想找出用户流失的原因、需要验证某个产品方向是否正确。

Discovery Interview Prep

目的

通过系统的准备流程，设计有效的用户探索访谈，确保访谈产生可操作的见解，而不是确认偏见或表面级别的反馈。

什么时候用

• 开始产品探索，需要验证问题空间
• 重新定位现有产品，需要了解新市场
• 调查用户流失或退出原因
• 在动手开发前评估功能想法
• 为客户开发冲刺做准备

什么时候不用

• 用户测试原型（改用可用性测试）
• 大规模定量研究（用调查问卷）
• 已经明确知道问题所在，只需要验证解决方案

准备流程

步骤0：收集背景信息

在设计访谈前，先收集：

针对现有或计划中的产品：

• 问题假设或产品概念描述
• 目标客户细分（如果已知）
• 现有研究数据（支持工单、流失数据、用户反馈）
• 产品定位材料
• 关键假设

针对调查现有问题：

• 客户投诉和支持工单
• 关于客户为何离开的假设
• 客户转向的竞争替代方案

如果探索新问题空间：

• 类似产品或相邻解决方案
• 竞争对手材料、客户评论
• 社区讨论和论坛

步骤1：明确研究目标

回答：这次访谈需要了解什么？

目标类型	描述	适用场景
问题验证	确认问题存在且足够痛苦	新产品想法
待完成工作发现	了解客户试图完成什么、现有方案为何失败	产品战略
留存/流失调查	找出客户离开或不激活的原因	现有产品有流失问题
功能优先级排序	验证哪些问题/功能对客户最重要	路线图规划

步骤2：确定目标客户

回答：我要采访谁？

选择正确的人：

• 经常遇到问题的人（高痛苦频率）
• 尝试过解决该问题的人（了解失败原因）
• 目标细分市场中的人（发现潜在需求）
• 最近遇到问题的人（记忆犹新）

越具体越好！不要采访"所有用户"，要精准定位。

步骤3：明确约束条件

回答：访谈面临哪些限制？

约束类型	说明
访问受限	只能访谈5-10人，需要快速出结果
现有客户群	有100+活跃客户，可以轻松招募
冷启动	没有客户，需要从零招募
仅内部人员	只能采访销售/支持团队（代理研究）

步骤4：选择访谈方法

根据目标、用户和约束，选择合适的访谈方法：

问题验证访谈（Mom Test风格）

问法：

• "告诉我你上次遇到这个问题的情况"
• "你尝试了什么？结果如何？"

关键： 问过去行为，不问假设

待完成工作访谈

问法：

• "你当时想完成什么？"
• "你考虑了哪些替代方案？"
• "是什么让你选择了X？"

关键： 关注动机，不是解决方案

切换访谈

问法：

• "是什么促使你寻找新解决方案？"
• "离开旧工具的'推力'是什么？"
• "尝试新工具的'拉力'是什么？"

关键： 理解竞争定位

时间线/旅程地图访谈

问法：

• "带我回顾你第一次遇到这个问题的情况"
• "接下来发生了什么？"
• "你如何尝试解决它？"

关键： 揭示完整背景

访谈框架

开场（5分钟）

1. 自我介绍（简短）
2. 说明目的：学习，不是推销
3. 说明会做笔记，不会分享给第三方
4. 询问是否可以录音（可选）

话术：

"我不是来卖东西的，就是想了解你的真实体验。你的反馈会帮助我们做得更好。"

核心问题（30-40分钟）

问题验证必问：

1. "能跟我讲讲你上次遇到[问题]的情况吗？"
2. "你当时是怎么处理的？"
3. "结果怎么样？"
4. "如果满分10分，那件事让你有多沮丧？"
5. "为什么是这个分数？"
6. "你试过什么其他方法吗？为什么？
7. "如果现在还没解决，是什么阻止你不去解决它？"

避免的问法：

• ❌ "你会想要一个能XX的功能吗？"（引导性）
• ❌ "你觉得这个产品怎么样？"（太开放）
• ❌ "如果有了这个功能，你会用吗？"（假设性问题）

结束（5分钟）

1. "有什么我应该问但没问到的吗？"
2. "还有其他想补充的吗？"
3. 感谢+说明后续

需要避免的偏见

偏见类型	症状	对策
引导性问题	"你不觉得这个功能很方便吗？"	问行为，不问看法
确认偏见	只听支持自己假设的反馈	主动找反例
解决方案优先	一直在讨论解决方案	回到问题本身
采访错误的人	采访的是决策者而非使用者	精准定位用户
样本太少	1-2次访谈后就停	至少5-10人
不记录	聊完就忘	立即记录关键洞察

输出格式

【访谈计划】

研究目标：[你要了解什么]
目标用户：[精准描述]
访谈人数：5-10人
时间范围：2周内

【选择的访谈方法】
[方法名称]
理由：[为什么选择这个方法]

【核心问题清单】
1. [问题1]
2. [问题2]
3. ...

【需避免的偏见】
- [偏见1]
- [偏见2]

【成功标准】
- [标准1]
- [标准2]

【访谈后勤】
招募方式：[如何找到受访者]
安排方式：[如何安排时间]
综合方式：[如何整理洞察]

访谈记录模板

受访者：[编号/匿名标识]
访谈时间：
访谈者：

【背景】
- 职业/角色：
- 使用类似产品的经验：

【关键洞察】
1. [洞察1]
2. [洞察2]

【引用】（直接引用的原话）
- "[原话1]"
- "[原话2]"

【待验证假设】
- [假设1]
- [假设2]

【下一步】
- [需要进一步了解的问题]

关键原则

1. 聊过去行为，不聊未来假设：人们说的和做的往往不同
2. 听痛苦程度：知道有多痛，才能判断优先级
3. 别推销，要倾听：你的目的是学习，不是说服
4. 深度优于广度：5个深度访谈胜过20个浅层问卷
5. 立即记录：访谈结束马上整理，否则会忘

相关资源

结合使用效果更好：

• jtbd-demand-mining：用JTBD框架分析访谈内容
• pre-mortem-analyst：用预死亡分析验证访谈发现