| name | follow-up-signal-monitor |
| version | 1.0.0 |
| description | 跟进信号监控系统 — 提案/邮件发出后，自动感知客户动静。 覆盖：沉默检测（3/7/14/30天分级）、价值型跟进内容生成、IMAP邮件监控。 当用户说「检查跟进信号」「客户没回复」「沉默检测」「提案后续」「跟进提醒」时使用。路由：跟进信号监控走此技能（内置信号检测规则+自动分类），不要手动轮询邮箱判断是否该跟进
|
| triggers | ["检查跟进信号","客户没回复","沉默检测","提案后续","跟进提醒","跟进监控","follow up","客户还在沉默","等客户回复"] |
| category | holo-acquisition |
| tags | ["follow-up","signal","monitor","silence","email","CRM"] |
| memory | null |
跟进信号监控 v1.0.0
Skill Graph： 领域 → [[_index-operations|运营自动化领域]] | 上游 ← [[email-sender|邮件发送]] / [[delivery-queue|发送队列]] ← [[_index-outreach|触达领域]]
核心定位
提案发了、邮件发了，客户没回复——之前是干等，现在是系统自动感知。
不是问「发没发」，是问「客户有没有动静」。
架构
客户状态
├─ 已发提案（holo-proposal-generator）
├─ 已发开发信（cold-email-generator）
└─ 已发初次触达
↓ 每天监控（cron或手动触发）
信号感知层
├─ IMAP邮件检查（新邮件？已读回执？）
├─ 沉默天数计时
└─ 市场动态触发
↓
触发动作
├─ 沉默≥7天 → 生成价值型跟进草稿 → 业务员确认 → 发送
├─ 沉默≥14天 → 深度价值跟进
├─ 沉默≥30天 → 弱信号降级
└─ 有新邮件 → 触发 inquiry-response
↓
CRM更新（sales）
├─ 沉默第7天
├─ 已发送价值型跟进
└─ 弱信号标记
沉默分级规则
| 天数 | 级别 | 定义 | 动作 |
|---|
| 0-3天 | 正常 | 客户可能正在内部审批 | 等待 |
| 4-6天 | 关注 | 轻度沉默，关注但不强打扰 | 偶有点击信号则升一级 |
| 7-13天 | 警戒 | 正常沉默上限，应触发价值型跟进 | 生成跟进内容草稿，等待业务员确认 |
| 14-29天 | 深度跟进 | 客户需要更多信息或理由 | 深度价值推送 |
| 30天+ | 弱信号 | 客户暂无需求，降低触达频率 | 标记弱信号，季度再联系 |
价值型跟进内容策略
原则：永远不重发一遍同样的内容
❌ 错误示范：
「您好，请问收到我的提案了吗？」 ← 这是在催，不是跟进
✅ 正确示范：
「给您发完方案后，注意到贵行业有个消息想分享一下...」
「有个和您情况类似的客户案例，想让您看看...」
「方案里有个付款方式可能更适合您的情况，给您更新版...」
分级跟进内容库
7-13天跟进（价值型A）
类型A1：市场情报推送
Subject: [行业动态] 巴西皮带进口数据更新
Hi {{contact_name}},
上次给您发了 {{proposal_product}} 的方案后，注意到最近巴西工业皮带市场有些变化想跟您分享一下：
- 2024年Q4巴西皮带进口量同比增长 {{x}}%
- 中国对巴皮带出口价格走势 {{up/down}}
- 同行业 {{similar_company}} 刚完成扩产项目
这些信息可能对您目前的采购决策有帮助。需要的话我可以给您出一份更详细的分析。
Best,
{{your_name}}
类型A2：案例匹配推送
Subject: 和您情况类似的案例，想给您看看
Hi {{contact_name}},
上次给您发了方案后，想起我们正好有一个和您情况相近的项目：
- 客户：{{case_company}}（{{case_country}}）
- 项目：{{case_product}} 用于 {{case_application}}
- 结果：连续运转 {{case_months}} 个月零停机
如果对您有参考价值，我可以安排15分钟给您讲讲细节。
Best,
{{your_name}}
类型A3：付款方式优化
Subject: 方案更新 — 付款方式有更灵活的选择
Hi {{contact_name}},
上次给您发的方案里，付款方式是 T/T 30%/70%。考虑到您那边可能有一些资金周转的考虑，我特意申请了一个更灵活的方案：
T/T 20% deposit + 80% before shipment，附带2年质保延期。
这个方案我们通常只给长期合作客户申请。您的情况我觉得可以特殊申请试试。
有兴趣的话，我们约个电话聊聊？
Best,
{{your_name}}
14-29天跟进（价值型B）
类型B1：技术澄清
Subject: 关于您可能在犹豫的技术问题
Hi {{contact_name}},
上次发完方案后，我估计您可能在几个技术细节上有疑问。我整理了几个我们客户最常问的问题：
Q1: {{common_technical_question_1}}
Q2: {{common_technical_question_2}}
Q3: {{common_technical_question_3}}
有其他问题欢迎直接问我。
Best,
{{your_name}}
类型B2：紧迫感（真实）
Subject: 提醒 — 上次的方案下周到期
Hi {{contact_name}},
提醒您一下，上次给您发的方案（编号 {{quote_id}}）有效期到 {{expiry_date}}。
如果还需要调整的话，这周告诉我还来得及。过了有效期，价格和货期可能需要重新确认。
不着急，如果您已经有其他选择，也告诉我一声，省得我继续打扰您。
Best,
{{your_name}}
类型B3：主动示弱（软着陆）
Subject: 一个简单的问题
Hi {{contact_name}},
上个月给您发了 {{proposal_product}} 的方案，想确认一下：
您有没有把这个项目暂时搁置？如果是的话，我就不再打扰您了，把这个案子在我的系统里标注一下就行。
如果不是，我还是很乐意继续跟进这个项目的。
Best,
{{your_name}}
技术实现
IMAP邮件监控
通过163邮箱IMAP检查：
import imaplib, email
from email.header import decode_header
def check_inbox(user, password, folder='INBOX'):
"""检查163邮箱收件箱，返回未读邮件列表"""
mail = imaplib.IMAP4_SSL('imap.163.com', 993)
mail.login(user, password)
mail.select(folder)
status, messages = mail.search(None, 'UNSEEN')
mail_ids = messages[0].split()
results = []
for mail_id in mail_ids:
status, msg_data = mail.fetch(mail_id, '(RFC822)')
raw_email = msg_data[0][1]
msg = email.message_from_bytes(raw_email)
subject = decode_str(msg['Subject'])
from_ = decode_str(msg['From'])
date = msg['Date']
results.append({
'subject': subject,
'from': from_,
'date': date,
})
mail.logout()
return results
沉默天数计算
from datetime import datetime, timedelta
SILENCE_TIERS = {
'normal': (0, 3),
'attention': (4, 6),
'warning': (7, 13),
'deep': (14, 29),
'weak': (30, 999),
}
def get_silence_tier(last_contact_date):
days = (datetime.now() - last_contact_date).days
for tier, (min_d, max_d) in SILENCE_TIERS.items():
if min_d <= days <= max_d:
return tier, days
return 'weak', days
跟进草稿生成
def generate_followup_tier(tier, client_info):
"""根据沉默级别生成对应的跟进内容"""
if tier == 'warning':
return random.choice([
followup_A1_market_intel(client_info),
followup_A2_case_match(client_info),
followup_A3_payment_option(client_info),
])
elif tier == 'deep':
return random.choice([
followup_B1_technical(client_info),
followup_B2_expiry_reminder(client_info),
followup_B3_soft_landing(client_info),
])
elif tier == 'weak':
return None
CRM集成
每次触发跟进后，更新 sales 中的客户状态：
客户 Belttech (Brazil)
├─ 提案发出：2026-04-09
├─ 沉默天数：12天
├─ 当前级别：warning（警戒）
├─ 跟进草稿：已生成（A2案例推送）
├─ 跟进状态：待确认
└─ 下次检查：2026-04-23
使用方式
手动触发（业务员随时可以检查）
业务员：检查跟进信号
系统：
① 正在检查所有进行中的客户状态...
② 发现 3 个客户进入警戒阶段（沉默7-13天）
③ 正在生成跟进草稿...
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Belttech (巴西) — 沉默12天 │
│ 推荐跟进类型：A2 案例匹配推送 │
│ 关联案例：智利铜矿项目 │
│ │
│ 【跟进草稿预览】 │
│ Subject: 和您情况类似的案例，想给您看看 │
│ ... │
│ │
│ [确认发送] [修改内容] [跳过本次] │
└─────────────────────────────────────────┘
定时自动（每日cron）
每天早上9点自动检查，对所有「警戒」和「深度跟进」客户生成草稿但不发送（需要业务员确认）。
依赖
- Python标准库：imaplib、email、datetime、json
- CRM集成：sales
- 邮件发送：email-sender（163 SMTP）
文件结构
follow-up-signal-monitor/
├── SKILL.md # 本文件
├── references/
│ ├── signal-templates.md # 价值型跟进模板（6类型×4语种）
│ └── silence-rules.md # 沉默天数规则+触发逻辑
└── scripts/
└── monitor.py # 核心监控脚本（IMAP+天数计算+草稿生成）
版本历史
- v1.0.0 (2026-04-14) — 初版，5级沉默检测、3类价值型跟进内容、IMAP邮件监控、CRM集成
