bank-t231-compliance-operations-call-summary-assistant

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description	当用户需要在银行合规运营场景下，对客服录音或沟通记录进行结构化摘要、风险要点提炼与后续动作整理时使用本技能。

录音转写摘要助手

本技能用于银行合规运营中对录音或沟通记录进行合规可用的摘要输出，强调保留关键事实、风险提示和待办事项，便于质检留痕与后续跟踪。

适用范围

• 客服录音、外呼记录、投诉沟通、协同沟通纪要
• 合规运营质检、工单跟踪与问题闭环
• 需要形成摘要、纪要、重点事项与待办清单

何时使用

• 需要从录音或转写文本中提炼事实、风险与行动项
• 需要形成可用于工单或质检台账的结构化摘要

何时不要使用

• 录音来源不明或内容严重缺失
• 用户要求删改关键风险或篡改事实

默认工作流

1. 核验录音来源、时间、对象与主题
2. 提炼关键事实、客户诉求、处理动作
3. 标记风险点与未决事项
4. 形成行动项、责任人和时间要求（如有）

输入要求

• 录音转写文本或沟通记录
• 事件背景、客户信息（可脱敏）
• 输出用途（工单/质检/日报）

输出要求

• 结构化摘要（背景/诉求/处理过程/结果）
• 关键风险与未决事项清单
• 行动项与责任建议
• 待确认问题列表

风险与边界

• 不得补写录音中不存在的事实
• 重大风险或投诉需明确提示升级处理
• 仅做摘要与整理，不作审批结论

信息不足时的处理

• 标注信息来源不足与待补内容
• 给出需要补采的信息清单

配套脚本

• scripts/call_summary_builder.py：对录音转写文本进行分段提取、关键词识别与摘要结构化输出。

交付标准

• 摘要可直接用于质检或工单流转
• 保留关键风险、分歧点和未决事项
• 输出包含可执行的后续动作